对Grab Super App的旅行和送餐支付服务进行实地考察。在吉隆坡享受无现金体验。
根据我最近在马来西亚吉隆坡进行的为期8天的实地考察，通过Grab应用程序$Grab Holdings（Grab.US）$可以实现无现金的生活方式。Grab对游客和年轻一代的当地人特别有帮助。我相信Grab应用程序仍然具有巨大的潜力，可以为用户提供更好的用户体验，提高渗透率并增强其企业价值。以下关于Grab送餐/支付/旅行服务的观察是基于个人经历以及与50多位商户/司机的沟通。 $美团-W(03690.HK$
送餐
送餐
• 食物准时送达，包装质量良好。该应用程序中有许多食物和饮料选项，涵盖了不同类型的美食。但是，许多餐厅的菜单上食物和餐厅环境的图片有限，这有时使用户很难在获得足够信息的情况下做出最佳决定。
• 应用程序不支持导航，这可能是缺少的一项非常重要的功能。如果用户想在餐厅用餐，则必须在 Google 地图中手动输入餐厅名称（无法复制）并进行导航。
• 无论是在街上还是在餐馆，随处可见Grab送货员的绿色身影，他们占据了绝大多数比例（纸面上为65％）。在纸面上排名第二（约30％）的Foodpanda的粉色人物非常罕见。
• 超市便利配送需要将近 1 小时才能送达（距离最近的商店仅 10 分钟车程）。如果用户住在城市中，考虑到应用程序中的产品并不比附近实体超市的产品便宜，那么超市的便利性似乎并不是很必要的。交货时间如此长且价格不太实惠的一个关键原因可能是Grab中只有一家超市可供选择，即Jaya Grocer，该公司于2022年被Grab收购。这种限制还导致某些产品的选择不足。
• 整体用户体验良好。可以给它打7分，10分是美团的经验。
付款
• GrabPay在商家中非常知名，几乎被所有商家所接受，从理发店和印刷店到餐馆和便利店。除了一些比较偏远的商家或个别街头小贩（例如黑风洞的饮料店或购物中心的快闪店），你可以很容易地看到接受GrabPay的标志。下图是大多数便利店中都能看到的典型标志，但从整体商户的角度来看，最受接受的应用程序是Touch n'Go、GrabPay和支付宝。
• 一些餐馆老板似乎对Touch n'Go（TNG）的信任度更高，并将其视为政府支持的电子钱包（由联昌国际银行部分拥有），而不是像Grab这样的 “非官方后台” 应用程序。实际上，Grab、Touch n'Go和Boost是马来西亚政府为支持其 “电子支付计划”（e-Tunai Rakyat）而正式批准的三款电子钱包应用程序。在这三款应用程序中，Grab是最适合游客的（并支持微信和支付宝小程序），而TNG需要通过本地手机号码注册，Boost需要切换到马来西亚的iOS应用商店。
•用户之间的转账，立即购买，稍后付款，账单支付，SIM卡充值，积分奖励以及旅行和乘车保险等功能都非常容易在应用程序中找到和使用。
•在许多地方仍然可以看到现金交易，但主要来自老一代的居民或游客。
• 整体用户体验非常好。十分之九的将是支付宝/微信的支付体验。
四处走动
• Grab 游乐设施通常需要 10-15 分钟才能到达。尽管该应用程序显示附近有许多可用的驱动程序，但该应用程序通常会显示 “现在驱动程序不多”，如下面的锁屏实时通知所示。但是，从乘坐体验来看，司机很友好，车内外都很干净。
• 疫情过后，司机激励措施大幅下降，从几令吉（高峰时段最多10令吉）降至每次出行不到1令吉。这在一定程度上抑制了司机的工作热情，使一些司机不愿接受更多的行程或延长工作时间。
• Grab 将通过推送占据全屏的新行程通知来强制司机接受或拒绝新的行程。如果司机忽略行程通知，则实时导航将无法继续。如果被拒绝，司机将失去积分，当司机损失一定数量的积分时，Grab将降低其行程分配优先级，并可能在没有任何任务解释的情况下随时终止与他的合作。
• 相比之下，马来西亚第二大旅行社亚航采用旅行竞价机制，这与Grab的行程分配机制不同。但是，由于有时很难赢得理想的旅行，因此亚航的机制似乎并不受某些司机的欢迎。许多司机在多个平台上工作，以最大限度地利用激励措施带来的好处。
•在市中心及周边地区，游客占总乘客人数的1/3以上，假日期间还会更多。与2023年相比，旅游业略有复苏，这在一定程度上增加了司机的收入。
•通常，用户可以在机场或城市附近的景点等关键枢纽轻松看到Grab的付款或等候点标志。
• Grab 具有巴士和渡轮预订功能，但这些功能在整个行程中无法正常运行。
其他
2023年11月，马来西亚的一些商人和司机开始抵制Grab，因为该公司首席执行官安东尼·陈的妻子在2023年10月7日首次以巴冲突前两个月在Instagram上发布了几篇帖子，表达了她对以色列的热爱。尽管Grab立即发表了回应声明，但其在这场公关危机中的中立态度并未被马来西亚人广泛接受。但是，目前这起事件的负面影响似乎已在很大程度上被淡化了。 $Grab Holdings(GRAB.US$
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