$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市场情绪的风向再次转变，有利于银行而不是矿工，这种模式似乎经常重复出现。这...

$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市场情绪的风向再次转变，有利于银行而不是矿工，这种模式似乎经常重复出现。这让我思考这种波动不仅在金融市场是独有的，也会影响到企业的业务策略。

例如，用人工智能机器人替换客户服务人员的想法在我看来存在重大风险。就个人而言，在联系银行或任何服务提供商时，我对与自动系统互动感到不安。像“请听以下期权，按1键选择这个，按2键选择那个”这样的单调提示只会增加挫折感。
这带来一个问题：澳洲联邦银行（CBA）是否真的考虑从其业务模式中移除个性化客户服务？如果是这样，我认为他们可能忽视了人性带给客户关系的价值，这是人工智能无法轻易复制的价值。
在一个不断变化的时代，保持创新与保留客户服务中的人性元素之间的平衡似乎至关重要。