$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市场情绪之风再次转向，更青睐银行而不是矿工，这种模式似乎经常重复出现。这让...

$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市场情绪之风再次转向，更青睐银行而不是矿工，这种模式似乎经常重复出现。这让我思考这种波动不仅发生在金融市场上，而且也影响着企业的经营策略。

例如，用人工智能机器人代替客户服务人员的想法在我看来存在着重大风险。就我个人而言，在联系银行或任何其他服务提供商时，我都害怕与自动系统互动。像"请听以下选项，按1进行这个，按2进行那个"这样单调的提示只会加剧挫败感。
这引发了一个问题：澳洲联邦银行（CBA）真的在考虑从其业务模式中删除个性化客户服务吗？如果是这样，我认为他们可能正在忽视人类情感在客户关系中带来的价值，这是人工智能无法轻易复制的价值。
在一个不断变化的时代，保持在创新和保留客户服务中的人情味之间的平衡似乎至关重要。