购物者和零售商通过SPAR Group调查显示从人工智能在商店中获得益处
1月8日星期三上午10点
• 消费者希望零售业的人工智能被用于通过店内优惠券、产品信息、无停车结账和店内数字助手提供价值和个性化服务
• 零售商目前从人工智能中获益比消费者更多,特别是通过降低人力开支、改善安防和库存管理方面。
七成消费者对他们购物的零售地点使用人工智能很熟悉,超过一半对这项技术有积极印象。购物者希望看到更广泛的人工智能支持服务,如过道促销、产品信息、无停留结账和店内数字助理。在零售商方面,四分之三的公司表示人工智能对他们的店铺运营产生了积极影响,既提高了效率,又保持了产品库存。一项关于人工智能对店铺层面影响的SPAR Group新调查显示,零售商和消费者都认为人工智能有潜力使购物更便捷,提升品牌声誉并改善买卖双方的体验。
“SPAR零售业务人工智能调查显示,在商店使用人工智能工具具有强大的商业案例,客户和商家都报告了受技术驱动的解决方案和应用的积极结果。零售商仍需要更好地向消费者解释人工智能的好处,但这两个群体都在改善购物/工作体验的道路上,并将推动行业增长,”SPAR Group的首席执行官兼总裁Mike Matacunas表示。
SPAR零售人工智能调查的主要发现包括:
• 95-100%的零售商认为人工智能对其店铺的运营、效率、库存需求、客户服务和压力位降低成本起着积极的影响。
• 45-55%的消费者对人工智能的大多数方面持有积极看法,尽管对数字助理/个性化购物清单和保持产品库存的态度稍高(约60-70%)。
• 18至54岁的年轻消费者更愿意接受零售场所的人工智能,因为他们更熟悉、满意并对人工智能有更积极的印象。他们还提到,他们想要有人工智能支持的店内数字助手和个性化购物清单。
• 55岁及以上的长者消费者对人工智能的使用更为关注,特别是隐私和透明度问题,但他们希望使用人工智能获取关于产品的信息。