Salesforce (CRM) 凭借以客户为中心和生成式 AI 获胜

$赛富时(CRM.US)$ 已于2024年6月27日（星期四）宣布其季度股息为每股0.40美元。Salesforce在周四的交易时段上涨了3.99％。

那么，Salesforce做了什么，使他们成为人工智能生成式竞赛的竞争者呢？什么是生成式 AI？在人工智能领域，生成式人工智能是指能够从现有内容（例如文本、音频文件或图像）中创建新的合理内容的算法。简而言之，它允许计算机识别输入中的模式，然后根据这些模式生成类似的内容。

与传统的人工智能系统相比，生成式人工智能旨在以图像、文本和音频的形式生成各种新内容。此外，这与预测性人工智能（也称为监督学习）不同，后者使用历史数据来预测未来的结果。

如果我们看一下Salesforce的客户群体，它涵盖了一个相当分化的行业，我们可以看到主要的行业是服务行业。

经过多年的研究，人工智能已经到了吸引全球所有人想象力的地步。从学生和Salesforce候选人到首席执行官和行业领导者。

我们可以看到，我们收到的新闻源中充斥着 ChatGPT 更新和人工智能工具，随着人工智能工具解锁新的可能性，兴奋程度越来越高，这种情况将变得越来越普遍。随着越来越多的企业开始探索这些工具，看看这些工具能做什么以及它们是如何工作的，事情变得越来越清晰了。

但是生成式 AI 是如何运作的？所有这些之所以成为可能，是因为新内容的创作使用了生成对抗网络（GAN）。在 GAN 中，涉及两个神经网络：一个生成新数据的生成器和一个评估该数据的鉴别器。生成器和鉴别器共同努力创建由于彼此收到的反馈而无法区分真实数据的内容。

如果我们只是将人工智能作为一个独立的设备来使用，它需要经过训练才能使用的数据和动力。Salesforce努力成为最早实现人工智能功能的CRM供应商之一，这表明他们已经意识到AI（生成式人工智能）在企业软件中的潜力。

Salesforce于2016年9月推出爱因斯坦，开始了他们的旅程。通过将人工智能与其软件即服务（SaaS）解决方案相结合，Salesforce能够使用收集的每一次用户行为的数据为客户提供预测分析、自然语言处理（NLP）和机器学习功能。

以下是一些我认为很重要的例子：

预测以及潜在客户和机会评分通过预测客户是否会购买产品来提高销售额。

在客户服务方面，它有助于对案例进行分类和路由，从而可以预测留存率或问题。

在营销中，参与度评分和预测性推荐可以帮助预测谁可能参与电子邮件并提高转化率。

在商业领域，它通过根据有关客户的信息预测特定产品是否更有可能被购买，从而帮助增加收入。

如果我们看看组织中使用salesforce的部门，我们可以看到销售额最高，其次是IT，这是新的趋势，因为IT部门负责为其他部门提供协作实施解决方案。

通过整合爱因斯坦和生成式人工智能，Salesforce 允许创建更智能、更个性化的聊天机器人，能够理解、预测和回应客户的问题。

这还包括通过为细微的客户查询提供更准确的答案来提高首次解决率，分析客户分辨率数据以确定趋势，推动持续改进以及加快机器人训练。

由于进行了集成，Salesforce对人工智能进行了培训，以根据员工撰写的所有案例说明自动生成知识文章草稿，从而大大缩短了创建和维护这些文章的时间。

如果人工智能能够提高特定公司的知识质量和相关性，那么自助服务门户和聊天机器人将更有用，并为用户提供更好的价值。这可以帮助员工腾出时间专注于复杂的问题并建立长期的客户关系。

由于有人讨论信息输出（包括虚假信息）的可信性和不准确性，因此我们需要意识到，尽管当前的生成模型浪潮非常强大，但我们仍然需要进行人工干预，为任何不可预见的情况做好准备。

鉴于与可信生成人工智能相关的巨大机遇和挑战，Salesforce发布了五份可信生成人工智能开发指南，这表明Salesforce在解决如何在企业技术中实现生成人工智能以及如何平衡其变革潜力与潜在风险方面处于领先地位。

如果我们看看CRM是如何从6月初的低点回升的，但仍有上涨的空间，CRM在2024年5月中旬就有上涨的空间。

现在，随着重点从人工智能芯片或硬件转移到人工智能企业软件提供商，CRM是我要考虑的潜在候选人之一。

从MACD和KDJ等技术指标来看，MACD显示出令人鼓舞的上行空间，KDJ一直在积极向上移动。J 值显示出更多潜在的上行空间。

我个人认为，现在是考虑将CRM纳入我们的投资组合的时候了。

Salesforce设法利用其在人工智能领域的长期专业知识，结合生成式人工智能模型，他们能够帮助公司提高运营效率，更具同理心地回应客户的担忧，并更及时地解决案件。

这就是Generative Ai的下一阶段的样子，它进入了最终用户的消费模式，因此重点是这些人工智能企业软件提供商在销售方面的表现。

在技术方面，CRM现在似乎是一个潜在的买入，上行潜力即将到来。

如果你能在评论部分分享你的看法，你是否认为CRM可以通过其强大的软件为我们提供上行空间，生成人工智能已经成熟，可以提供解决方案，我们将不胜感激。

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