第三方联系人是以下方面的服务集成商 $赛富时 (CRM.US)$ , $ServiceNow (NOW.US)$ , $...

第三方联系人是以下方面的服务集成商 $赛富时 (CRM.US)$ , $ServiceNow (NOW.US)$ , $Freshworks (FRSH.US)$ 等侧重于呼叫中心空间。

对$CRM AgentForce产品持建设性看法，并看到许多试点项目开始了——但也指出 $赛富时 (CRM.US)$ 消费疲劳是真实存在的，所以他们真的必须在这里执行死刑。开启阳性 $ServiceNow (NOW.US)$ 人工智能和思考 $Freshworks (FRSH.US)$ /$ZEN 是狗。

亮点
-就功能和安装要求而言，到目前为止，CRM AgentForce在演示版中看起来还不错。有不少客户希望进行AgentForce试点项目，其中包括一家想要尝试以提供客户支持的大型零售商。

-在美国，大公司60％的呼叫中心由内部运营，40％的呼叫中心外包。美国的费用/人/小时为32-35美元，墨西哥为15-16美元（如果由卡特尔经营，则为12-13美元），菲律宾为8-12美元，爱尔兰为13-14美元，牙买加为12美元。印度的价格范围很广，介于5-23美元之间，但平均价格可能为12美元，并且可以花23美元获得高端技术支持博士学位。

-假设AgentForce可以解决目前最简单的支持案例，假设代理每人每小时10美元，工作效率为42-45分钟/小时，因此每小时打5次电话或每通话2美元。但是像菲律宾这样的地方的人员流失率很高，因此额外的旅行/培训费用使每小时的实际费用为15美元，而总体成本为10美元。因此，也许每张门票是起始价格，但可能需要更低。

-由于客户不想花更多钱，因此确实存在cRM疲劳感。将评估并收购AgentForce，但它需要运作良好，兑现承诺。到目前为止，演示版一直很不错，看来他们还有很多东西需要做。

-另一个问题是，超过50％的联络中心座位仍位于本地。因此，推出人工智能代理更具集成挑战。

-$NOW 代理人工智能相当不错。已经在 6 个客户中部署了它，效果非常好。公司刚刚失去了他们的人工智能团队负责人CJ。在$NOW上花更多钱也存在疲劳感——但积极的一面是，他们的iTSM产品确实可以帮助客户降低总体成本。

-$FRSH 有麻烦了。公司从核心客户支持转向，将所有精力投入到iTSM、高档市场等领域，核心产品已经落后了。Freddy AI 只能做基础知识，但它不可能取代代理。有相当多的客户离开了FRSH。免费服务不好。

-$ZEN 与 $FRSH 做了同样的事情，但由于转向消息/通信而失去了注意力。

-已经发布了大量POC来测试这些AI概念，成功率为30％——与今年早些时候的20％相比有所提高。肯定会好起来。

-发现最好使用现有的软件/录音系统，但要缩小应用范围，确保多渠道（文本和语音）。可以在更复杂的数据库/AI 上进行分层，但仍希望建立核心记录系统并将其作为第一站。

-呼叫中心出站比呼入中心大得多。代理流失的最大领域是业务开发代表、冷门来电者、首席后续人员。人工智能取代这些角色的成功简直令人震惊。