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市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制

证券时报 ·  06/18 04:30

证券时报网讯,据中国网消息,国新办就网络法治保障高质量发展有关情况举行发布会。市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“无忧消费”,制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,畅通消费者投诉举报渠道,及时化解矛盾纠纷。我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台,为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台,实现全国消协组织在线受理消费者投诉,充分依靠消费者自己的组织来化解消费矛盾纠纷。

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