■事業概要
ブリッジインターナショナル＜7039＞は「インサイドセールス」（顧客訪問をせず電話やメールまたはSNSを活用して営業活動を行う）の導入を中核とした営業改革支援を手掛けている。企業において、成長を支える重要な活動の1つが営業活動である。新規顧客の開拓、既存顧客の維持・取引拡大のほか、顧客の不満点などを吸い上げる窓口になるなど、重要な役割を果たしている。日本企業の法人営業活動は、見込み客の発掘から成約（クロージング）までの一連のプロセスを顧客単位で1人の営業担当者が行う場合が一般的だ。こうした従来型の手法は、営業担当の業務量増加や対応分野の得手不得手といった簡単な要因で、ムダ・ムラ・ムリが発生している可能性がある。この点を同社は問題視すると同時に解決を目指し、インサイドセールスのアウトソーシング、クライアント企業への導入コンサルティングや研修、業界初のインサイドセールス業務支援AIサービス「SAIN」といった営業支援ツール提供などのサービスを展開している。
同社のコアビジネスモデルであるインサイドセールスアウトソーシング事業ではアウトソーシングサービスを、C&S事業ではコンサルティングサービスとシステムソリューションサービスを提供している。このほか研修事業として、ビジネス研修、IT研修などを提供している。
1. アウトソーシングサービス
インサイドセールスアウトソーシング事業の主要サービスである。顧客企業へ同社のインサイドセールス（正社員）リソースを提供し、顧客の社員として営業活動（電話やメール、Webを活用した営業活動、AIツールも活用）を実施している。現在は東京本社をはじめとする首都圏エリアに4拠点、そして地方5拠点（大阪・福岡・松山・沼津・徳島）でサービスを展開している。地方にいる優秀な人材を活用できることが、インサイドセールスのビジネスモデルの強みでもある。収益モデルは年間契約により月額手数料を貰うストックビジネスであり、一定規模のリソースの提供によって、安定した収益獲得が見込まれる。大手企業が主要な顧客となっていることに加えて、長期的な契約の特性から安定的に収益を積み上げるストック事業となるため、持続的に収益を獲得できる。
2023年2月には本社・事業所への出社を前提としない「フルリモート就業」インサイドセールス職の従業員の採用を強化すると発表した。これまでどおり各事業所に所属する従業員採用は継続しつつ、展開していない地方の潜在的な人材の獲得を進めている。全国各地での採用を強化することで、2025年までに20以上の地方自治体で約100名の「フルリモート就業」従業員を確保する計画を打ち出しており、優秀な人材の安定的な確保を図るとともに、持続的な事業成長の実現を目指す。
2. コンサルティングサービス
営業・マーケティングのビジネスコンサルティングサービスを提供している。収益モデルは約3ヶ月の契約期間が多い。これまではインサイドセールスのアウトソーシングサービスを導入するための業務設計を主としてきたフロービジネスであったが、2020年4月にコンサルティングサービスの新会社ClieXitoを設立し、上流でDXのコンサルテーションを手掛けるサービスへと進化した。顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）に対応した営業活動へ変革させるコンサルティングサービスを提供している。
3.システムソリューションサービス
システムソリューションサービスは、自社で開発したインサイドセールスの実行及び周辺領域（マーケティング）に関わる様々なクラウドサービスのほか、パートナー企業に対してCRM※1・SFA※2（営業活動や顧客情報の管理支援システム）などのツールの実装支援も提供している。収益モデルはSFA、CRM、MA（マーケティングオートメーション）の実装やAIなどのクラウドサービスの提供に必要な開発売上とサブスクリプション売上の2つに分かれる。
※1 CRM：Customer Relationship Managementの略。企業内でその顧客の属性やコンタクト履歴を記録・管理することにより、それぞれの顧客に応じた対応を可能にし、顧客満足度を向上させる取り組みを行うための情報システムを指す。
※2 SFA：Sales Force Automationの略。顧客管理、案件管理、営業行動管理、売上の管理・予測、営業データの蓄積・分析などの機能を備えた営業支援システム。営業情報の共有、営業プロセスの見える化、標準化などが可能であり、CRMやMAとの連携も可能。
また2024年3月にはB2Bマーケティング支援やコンテンツ制作支援に強みを持つ2BCを吸収合併してこの分野での強化を図った。既存のコンサルティングサービス、システムソリューションサービスとの組み合わせにより顧客提供価値を向上させ、シナジー効果をあげることに寄与している。さらに同年2月にはホテル・旅館、キャンプ場などにネットワークソリューションやSaaS型のソフトウェアソリューションを提供するトータルサポートを子会社化し、C&S事業全体に対してクライアントカバレッジの拡大、及びネットワークインフラに関する技術・サービス・製品の提供の面から貢献できる体制強化を図っている。
4. 研修サービス
研修事業は子会社のアイ・ラーニングが行っている。コロナ禍においては企業内での集合研修や対面教育が制限されたため、オンライン研修が代替手段として有効であった。しかしコロナ禍収束後も新たな生活様式が継続し、場所を問わずどこにいても学習できるオンライン研修が定着した。アイ・ラーニングでは、教室での集合型研修をオンライン研修提供へ全面的に切り替え、デジタル研修の製作・配信と受講者に学びの場を提供する「iLスクエア」を、東京都中央区に開設して運営している。
同社は従来のインサイドセールス関連やオンライン営業研修などに加え、アイ・ラーニングの研修プログラムを幅広く提供することで研修サービス分野を強化している。社内のDX推進リーダーを担う人材を育成するための研修プログラムなど新たな注力領域のコンテンツ強化により、利益成長の加速が期待される分野であること、企業がデジタル人材の発掘・育成を急ぐなかリスキリング（新しい知識やスキルを学ぶ）の動きが広がりを見せていることが追い風になっていると、弊社では考えている。これまで新人研修の比率が高かったことから季節性が見られたが、様々な研修プログラム（クラウド、ITスキル、プロジェクトマネジメント、経営・財務、営業/マーケティング、ビジネススキルなど）の創出により平準化が図られるとともに、利益成長が加速している。
（執筆：フィスコアナリスト 村瀬智一）
■业务概要
Bridge International＜7039＞致力于以“Inside Sales”（利用电话、电子邮件或社交媒体进行营销活动而不接触客户）为中心的销售革新支持。在企业中，支撑增长的重要活动之一是销售活动。除了开发新客户，维护和扩大现有客户的业务，还承担着作为抽取客户不满意点的窗口等重要角色。在日本企业中，通常一个销售代表单独负责一个客户单位的从挖掘潜在客户到成交（关闭）的整个过程。这种传统方法可能会因销售代表工作量的增加或未能解决的领域而产生浪费、无用和过度处理等问题。该公司既关注这一点，也致力于解决这一问题，并提供关于内销业务外包、向客户企业引荐和培训的支持、以及业内首次提供的内销业务支持AI服务“SAIN”等销售支持工具的服务。
这家公司的核心业务模式是Inside Sales Outsourcing业务，提供外包服务，C&S业务提供咨询服务和系统解决方案服务。此外，作为培训业务，它提供商业培训和IT培训等项目。
1. 外包服务
Inside Sales Outsourcing业务是主要服务。公司提供内销（全职员工）资源到客户企业，以客户员工身份实施销售活动（利用电话、电子邮件、Web进行销售活动，也使用AI工具）。目前，在首都圏地区，包括东京总部在内共有4个拠点，以及地方5个拠点（大阪、福冈、松山、沼津、德岛）提供服务。利用地方拥有的优秀人才是内销业务模式的优点。收益模式是通过年度协议获得股票业务的月度服务费，通过一定规模的资源提供，预计可以获得稳定的收入。由于大型企业成为主要客户并长期合作，它成为了一个持续获得收入的存量业务。
2月2023年，宣布加强雇用Inside Sales职员的“完全远程就职”前提，而无需出勤本社和事业所。虽然继续雇用各业务所的员工，但也在寻找潜在的地方人才。通过加强全国各地的雇用，该公司计划在2025年之前在日本20多个地方自治体雇用约100名“完全远程就职”员工，以确保拥有优秀人才，实现持续业务增长。
3. 咨询服务
提供销售和营销业务的商业咨询服务。收益模式通常为约3个月的合同期。虽然之前主要是Flow Business，主要是为了引入Inside Sales的Outsourcing服务，但在2020年4月，该公司成立了新公司ClieXito提供咨询服务，并为顾客体验（客户体验：CX）提供提供管理和咨询服务以进行営业活動转变。
3. 系统解决方案服务
系统解决方案服务除了自己开发的Inside Sales运行和周边领域（营销）相关的各种云服务外，还为合作伙伴企业提供CRM※1、SFA※2（销售活动和客户信息的管理支持系统）等工具的实施支持。收益模式分为两种：SFA、CRM、MA（营销自动化）的实施和需要提供云服务的AI等的开发销售和订阅销售。
我们提供营销和业务咨询服务。我们的营收模型通常为三个月的合同。以前，我们主要是在流程业务领域进行业务设计，以对内销售进行外包服务。但是，自2020年4月成立咨询服务的新公司ClieXito以来，我们已经发展成为提供上游数字化咨询服务的公司。我们提供旨在使客户体验（客户体验：CX）变革的营销活动咨询服务。
※1 CRM：Customer Relationship Management 的意思是客户关系管理，是指通过技术、流程和管理的有机融合，采用各种交互方式，管理企业与个人、组织、部门与企业、个人与个人之间的相互关系。
※2 SFA：Sales Force Automation 缩写为销售力自动化，是指通过谷歌地图、GPS导航、拜访、客户管理等一系列工具，对销售人员进行垂直管理，提高销售业绩的管理方式。销售人员不必记录客户信息，只要按下按钮记录即可，这样一来就充分体现了SFA的优势。
※1 CRM的缩写是顾客关系管理（Customer Relationship Management）。它使用技术、流程和制度体系有效地与每个个体和团体，部门和企业之间的相互关系相融合，并采用不同的交互手段进行管理，以提高对顾客的服务质量的要求。
※2 SFA的缩写是销售支持自动化（Sales Force Automation）。它是一种通过一整套的销售工具和管理方法提高销售团队的效率和业绩的管理方式。它允许销售人员轻松记录客户数据、访问历史、以及管理销售流程，从而帮助他们更加专注于销售工作。
同时，在2024年3月，公司并购拥有在B2B营销和内容制作支持方面的明显优势的2BC，以增强其在该领域的实力，在现有的咨询服务和系统解决方案服务的基础上加以组合，提升客户提供的价值，并产生协同效应。此外，该公司在同年2月成立了一个子公司，为酒店、旅馆、露营地等提供网络解决方案和基于SaaS的软件解决方案，以扩大客户覆盖范围、加强对整个C&S业务的贡献，并在技术、服务和产品方面提供网络基础设施。
4. 培训服务
培训业务由子公司i Learning负责。在新冠疫情的影响下，员工的集体培训和面对面教育受到限制，因此在线培训成为了有效的替代手段。然而，即使在新冠疫情后，新的生活方式仍然持续下去，并且在线培训作为无论身在何处都可以学习的代替手段已经被普及。i Learning已经全面切换到在线培训，从教室集体培训到制作和分发数字化培训的“iL Square”，并在中央区东京开设并运营。
除了以前的内部销售和在线销售培训，该公司还通过广泛提供i Learning培训计划来增强培训服务领域。考虑到这一领域有望加速利润增长，该公司正在加强新的关键领域内容的强化，例如开发培养公司内部的DX推进领导者的培训计划，企业正在加紧挖掘和培养数字人才，加速Reskilling（学习新知识和技能）的趋势成为追逐风潮。由于以前的新人培训中课程的占比很高，因此存在季节性波动，但随着各种培训计划（云计算、IT技能、项目管理、经营和财务、销售/市场营销、业务技能等）的生成，波动正在得到平均化，利润增长正在加速。
（编辑：FISCO分析师村瀬智一）
