■中長期の成長戦略
1. 中長期の成長戦略の概要
いい生活<3796>は中期的な目標として、顧客法人数5,000社、平均顧客単価10万円以上(月額)を目指している。売上高にすると年間60億円以上となる。これを達成するためにこれまでの事業戦略を加速して推進していく方針である。成長戦略については、「顧客基盤の拡大」「収益力の強化」「将来への布石」を挙げ、サービスの進化及び導入支援顧客サポート体制の充実を目指す。
(1) 顧客基盤の拡大
利用法人数が右肩上がりであることからも、業務の作業効率の向上・費用対効果は実証済みであり、同社のサービスに興味を持つ潜在的な顧客へのアプローチを続けていく。導入支援サービスの充実によるエンタープライズ顧客の獲得と、「いい生活Square」の無料顧客への有料顧客化が、顧客基盤拡大の大きな柱と位置付けている。
(2) 収益力の強化
マルチプロダクトのワンストップ提供による顧客単価上昇、運用支援サービスレベル向上によるLTV(顧客生涯価値)拡大を行う。不動産管理業はサービスの利用期間が長期にわたるため、LTVの高い顧客層である。同社のサービスはSaaSのため、複数のサービスを一体化して利用できることから、高い全体最適性を実現できる強みを生かして顧客満足度を高めることができる。
(3) 将来への布石
不動産プラットフォームへの進化を成長戦略として挙げ、中長期的に持続的かつ安定的な事業成長の確立を図るため、市場特化×SaaS×一元管理の最大化による高成長を推進する。加えて、豊富なサービス群とソリューションを組み合わせるなど付加価値の高いサービスを提供することで、競合他社との差別化を図っていく。
2. 将来的な戦略
同社は、中長期の戦略以外にも将来の展望として、1) 持続可能な顧客獲得サイクル、2) プロダクトビジョン、3) 不動産に関するあらゆるデータが集まるプラットフォームなどの戦略イメージを持っている。
(1) 持続可能な顧客獲得サイクル
見込顧客へのアプローチから、提案、受注、導入支援、運用、サポートというプロセスを経て既存サービスを利用する顧客に対し、追加的サービスの提案を行い、サービス全体の拡販を推進する。既に同社のサービスを利用している顧客は業務の効率化が進み、顧客満足度が高いため、追加サービスを購入して顧客単価が高まる傾向にある。これにより、既存顧客との信頼関係をより強固なものにすると同時に、売上を拡大するための事業基盤が広がる可能性も高まる。売上高については既存顧客向けにアップセル・クロスセルを通じた受注拡大を見込むと同時に、新たに稼働を開始した新規顧客の売上が上乗せされることになる。これにより、不動産管理業を中心に高いLTVを持つ顧客数を増加していく。LTVの高い顧客を獲得することで、サービス開発などのコストを相殺し、大きな利益を生み出す考えである。
(2) プロダクトビジョン
同社は、将来的にはSaaSで各ツールが人の手を介さず、リアルタイムで連携できるシステム構築を行い、会計システム、電子契約、電子決済、Web会議などサードパーティシステムとの連携、ユーザーのビジネスにおけるさらなる最適化を追求する。加えて、インボイス対応や設備・修繕管理機能、経営分析機能、金融領域など新機能や新領域についても拡充し、不動産におけるあらゆる業務領域をカバーすることを目指す。
2024年3月期第3四半期には、「いい生活Pay口座振替」の取り扱い金額が1億円を超えた。このサービスはSMBCファイナンスサービス(株)と共同で開発されたもので、家賃や駐車場料金などの支払いの口座振替登録をオンラインで完了できるものだ。これにより、不動産管理会社の資金回収作業がデジタル化され、より効率的になった。従来の振替依頼書の記入や押印が不要となり、処理ミスやその結果生じる余計な作業の削減にもつながっている。結果として、手間をかけずに迅速に家賃などを回収できるようになった。
(3) 不動産に関するあらゆるデータが集まるプラットフォーム
SaaSを媒介として、不動産に関わるあらゆるデータが蓄積されたプラットフォームを構築し、その豊富なデータに基づき、多彩な商品やサービスの取引が展開されるマーケットプレイスとなり、テクノロジーがもたらす付加価値をエンドユーザー・不動産会社に留まらない市場のすべてのプレーヤーへ届けることを目指す。
3. 人的資本拡大
同社は2023年4月、「人的資本拡大に関する基本方針」を策定した。この方針では、社会と会社、会社と従業員の双方にとって有益な関係を目指すことに焦点を当て、同社のミッションとビジョンを明確にし、組織の存在意義と目指すべき未来像を具体化している。加えて、企業が重視する価値観と、個々の人が目指すべき行動指針を6つのバリュー(行動指針)に要約している。
このバリューにおいて、同社は、新しい基準を定め、学びながら常に既成概念を疑い、経験を形式知として定着させることを目指している。好奇心を持ち、未知の探求を楽しむことで、新たな知識を組織に取り入れ、拡張していくこと。また、適切な距離感を保ちながら、誰も置き去りにせず、かつ停滞もせず、前進する道を照らすこと。優しさと易しさを大切にし、明快なコミュニケーションとシステムで信頼される存在になること、多様な人々との化学反応を通じて成長を促進すること、信頼を積み重ねて歴史を育むこと、そして挑戦と失敗を包容し支え合うことが、文化の継承と発展のために重要であると示している。さらに、「自発的な価値創造」「目標設定や達成の支援を通じた積極的な対話」「個々人の能力の顕在化とウェルビーイングの追求」「人間性の尊重」そして優れた「タレントの獲得」を促進するための社内環境整備に関する具体的な施策を提供している。
同社では、プロダクト毎に独立したスモールチームに権限を委譲し、APIプラットフォームを中核に各プロダクトチームが連携することで、生産性の高い開発環境が形成されることを推進している。このアプローチは、自律的なチーム運営を重視し、スクラムを基本としたアジャイル体制を採用している。その結果、同社は、開発生産性が優れたエンジニア組織を表彰する「Findy Team + Award 2023」で、ユーザーへの価値提供のサイクル改善において、開発生産性が高く評価され、組織別部門で受賞した。こうした取り組みにより、開発者体験が向上し、個人の能力が十分に発揮されるとともに、チーム全体の学びが促進される環境が整い、結果として人的資本の充実に直結している。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 中山博詞)
■中长期增长战略
1。中长期增长战略概述
作为中期目标,美好生活<3796>的目标是面向5,000家客户企业,平均客户单价在10万日元或以上(每月)。就销售额而言,每年超过60亿日元。为了实现这一目标,我们的政策是加快和促进我们迄今为止的业务战略。至于增长战略,我们列举了 “扩大客户群”、“增强盈利能力” 和 “为未来铺平道路”,旨在发展服务并加强实施支持客户支持系统。
(1) 扩大客户群
由于用户数量稳步增长,工作效率和运营成本效益已得到改善,我们将继续接触对公司服务感兴趣的潜在客户。通过加强实施支持服务获取企业客户以及将 “美好生活广场” 转换为付费客户被定位为扩大客户群的主要支柱。
(2) 加强盈利能力
通过一站式提供多种产品,客户单位价格将上涨,并将通过提高运营支持服务水平来扩大LTV(客户终身价值)。房地产管理业务的LTV客户群很高,因为服务使用期很长。由于该公司的服务是SaaS的,由于可以集成使用多种服务,因此可以利用能够实现较高的整体优化性的优势来提高客户满意度。
(3) 为未来铺平道路
向房地产平台的发展被认为是一种增长战略,为了在中长期内建立可持续和稳定的业务增长,我们将通过最大限度地提高市场专业化x SaaSx集中管理来促进高增长。此外,我们的目标是通过提供高附加值的服务,例如结合丰富的服务组和解决方案,使自己与竞争对手区分开来。
2。未来策略
除了中长期战略外,该公司还拥有战略形象,例如1)可持续的客户获取周期,2)产品愿景以及3)收集与房地产相关的各种数据作为未来前景的平台。
(1) 可持续的获客周期
从面向潜在客户的角度来看,通过提案、订单接受、引入支持、运营和支持等流程,向使用现有服务的客户提供额外服务,并促进整个服务的销售扩展。已经使用公司服务的客户提高了工作效率,客户满意度也很高,因此客户单位价格有通过购买额外服务而上涨的趋势。因此,与现有客户的信任关系得到加强,同时,扩大销售的业务基础的可能性也增加了。在销售方面,预计订单将通过向现有客户的追加销售/交叉销售来扩大,同时,将增加已开始新业务的新客户的销售额。结果,以房地产管理业务为主的LTV较高的客户数量将增加。其想法是通过获取高LTV的客户来抵消服务开发等成本并产生巨额利润。
(2) 产品愿景
未来,该公司将建立一个SaaS系统,使每个工具无需人工干预即可实时链接,并将寻求与会计系统、电子合同、电子支付、网络会议等第三方系统的合作,并进一步优化用户的业务。此外,发票支持、设备/维修管理功能、管理分析功能和财务领域等新职能和领域也将扩大,旨在涵盖房地产的所有业务领域。
在截至2024/3财年的第三季度,“Good Life Pay账户转账” 的手续金额超过1亿日元。该服务是与SMBC金融服务有限公司合作开发的,用于支付租金、停车费等的账户转账注册可以在线完成。因此,房地产管理公司的资金筹集工作已实现数字化并提高了效率。不再需要填写或封存传统的转移申请表,从而减少了处理错误和由此发生的不必要工作。因此,现在可以轻松快速收取租金等。
(3)收集与房地产相关的各种数据的平台
我们将使用SaaS作为中介,建立一个存储与房地产相关的各种数据的平台,基于如此丰富的数据,它将成为开发各种产品和服务交易的市场,我们的目标是为市场上的所有参与者提供技术带来的附加价值,而不仅限于最终用户和房地产公司。
3.扩大人力资本
该公司于2023/4制定了 “人力资本扩张基本政策”。该政策侧重于建立一种对社会和公司以及公司和员工都有益的关系,阐明了公司的使命和愿景,并具体化了组织存在的意义及其应追求的未来形象。此外,公司重视的价值观和个人应追求的行动指导方针总结为6个价值观(行动指南)。
就这种价值而言,公司的目标是设定新的标准,在学习时不断质疑先入为主的概念,并将经验确立为正式知识。将新知识融入组织,并通过好奇心和享受探索未知世界的乐趣来扩展它。此外,在保持适当的距离感的同时,重要的是要在不让任何人落后或停滞的情况下照亮前进的道路。它表明,重视善良和轻松,成为具有清晰沟通和系统的可信实体,通过与不同人群的化学反应促进增长,通过积累信任来培育历史,容忍和支持彼此的挑战和失败,对于文化传承和发展至关重要。此外,它还提供了与改善内部环境相关的具体措施,以促进 “自愿价值创造”、“通过支持目标设定和实现进行积极对话”、“表现个人能力和追求福祉”、“尊重人性” 和 “获得优秀人才”。
该公司将每种产品的权限委托给一个独立的小团队,并通过将每个产品团队与API平台作为核心联系起来,促进高生产率的开发环境的形成。这种方法强调自主团队管理,并采用基于Scrum的敏捷系统。结果,该公司在 “2023 年 Findy Team+ 奖” 中因在改善向用户提供价值的周期方面的开发效率而获得高度赞扬,该奖项旨在表彰具有出色开发效率的工程师组织,并获得了组织类别的奖项。这些努力的结果是,开发者体验得到了改善,个人能力得到了充分展现,为整个团队的学习创造了条件,因此,这与人力资本的增强直接相关。
(由FISCO客座分析师中山宏撰写)