WINDSOR, Conn., le 10 juillet 2024 /PRNewswire/ -- SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq : SSNC) a annoncé aujourd'hui sa nouvelle plateforme Contact Center visant à aider les secteurs de la gestion d'actifs, des assurances-vie et des pensions, ainsi que de la retraite à moderniser et à améliorer l'expérience client.

La plateforme globle unique pour les communications avec les clients permet aux clients de Contact Center de SS&C de fournir des expériences personnalisées à leurs clients 24 heures sur 24. En plus de la voix, de l'e-mail et des messageries sécurisées, les gestionnaires d'investissement peuvent tirer parti des technologies d'automatisation intelligente pour accéder instantanément aux informations clients et offrir des expériences exceptionnelles à travers les produits et les géographies.

« Offrir une expérience de classe mondiale, cohérente et personnalisée aux clients est une priorité absolue pour notre entreprise », a déclaré Mike Sharkey, Président de DWS Service Company, client depuis plus de 35 ans. « En tant que principal agent de transfert et prestataire de services aux investisseurs, SS&C a été un excellent partenaire pour nous aider à améliorer le service client. Nous sommes ravis de lancer ce projet de modernisation pour nous aider à offrir des expériences client sécurisées et personnalisées à grande échelle. »

La plateforme Contact Center comprend plusieurs capacités de chatbot IA et d'analyse de la parole pour améliorer davantage les capacités d'autoassistance. Un support multicanal avec voix, e-mail, chatbot et assistants virtuels intelligents, IA est disponible sur une base entièrement externalisée ou de plateforme. Au cours des 18 prochains mois, SS&C introduira :

• Une utilisation avancée des assistants virtuels intelligents, permettant aux entreprises de gérer plusieurs demandes pour réduire le temps d'attente.
• Une amélioration de la détection de la fraude, y compris la biométrie, l'analyse audio spectrotemporelle et la détection des voix AI/synthétisées ainsi que la détection de l'usurpation de périphérique.
• Une amélioration des analyses sur le sentiment des clients dans la parole et le texte pour prédire les modèles d'escalade.
• Des solutions de copilote pour mieux transmettre les connaissances aux agents et des solutions de formation pour améliorer le service.

SS&C Global Investor & Distribution Solutions a étendu ses services de centre de contact à plus de 150 clients dans les domaines de la gestion d'investissement, de la superannuation, du courtage et d'autres entités. SS&C a géré plus de 3 millions d'appels au nom de ses clients, avec plus de 1 000 agents dans le monde.

« En tant que leader en agence de transfert et en services aux investisseurs, nous voulons nous assurer de fournir à chaque interaction une expérience de classe mondiale aux clients de nos clients, 24 heures sur 24 », a déclaré Nick Wright, responsable mondial de SS&C Global Investor & Distribution Solutions. « En investissant dans un programme de contact mondial, notre objectif est d'apporter clarté, commodité et couverture aux programmes de Centre de Contact de nos clients et de personnaliser le contact client à grande échelle. »

À propos de SS&C Technologies

SS&C est un fournisseur mondial de services et de logiciels pour les industries des services financiers et de la santé. Fondée en 1986, SS&C a son siège à Windsor, Connecticut, et des bureaux à travers le monde. Environ 20 000 organisations des services financiers et de la santé, des plus grandes entreprises du monde aux petites et moyennes entreprises, font confiance à SS&C pour son expertise, son envergure et sa technologie.

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