■ビジネスモデル
1. ヒト・スキルのシェアリングを行うオンデマンドエコノミー事業
ギグワークス<2375>のビジネスモデルは、“IT関連の仕事を中心としたマッチングプラットフォーム”に特長がある。依頼を受ける仕事は多岐にわたり、創業来6,246社、毎月1,000社以上から仕事を受ける。同社は“パソコン家庭教師”から出発した経緯もありIT関連(設置、トラブル対応、システム開発など)を得意とするが、現在はIT関連以外(販売、コールセンター、調査など)も増えている。IT関連での事例としては、PCやタブレットのキッティング、アンテナ基地局設置、バス停工事(IoT対応)などがある。大手通信会社や大手SI会社、外資系PC会社など大企業からの依頼が多く、継続的なパイプを持つのが同社の強みである。IT関連以外の事例では、フードデリバリーサービス企業に対しての店舗開拓営業、店頭でのPCや家電の販売、多言語コンタクトセンター(1,112席)、ミステリーショッパー(覆面調査)、製品リコール、補助金・助成金の事務処理、世論調査や選挙開票機器のセットアップなどがある。特に全国規模での短期集中(単発短期、即時対応)の依頼は同社でなければ受け手がいない場合が多く、同社の存在価値を高めている。これまで依頼主は比較的大きな法人・団体が主だったが、中小企業や個人向けも増加している。
創業以来、同社は751万件を超えるマッチングを行い、多様な働き方を支援してきた。仕事を行うのは、同社の従業員とともに10万人を超える登録ギグワーカーである。2024年10月期第2四半期に稼働したワーカー(ユニークワーカー)は3,404名となる。ギグワーカーにはスキルの高いフリーランスが多いことに加え、常時雇用ではないため、同社の固定費負担は極力抑えられる。ギグワーカーにとっては、同社が営業して企業から様々な仕事を受けるため、自分に合ったライフスタイルで働くことができ、スキルのアップデートも図れるというメリットがある。
同社のプラットフォーマーとしての役割として重要となるのが、「登録ギグワーカーのスキル・実績・評価の管理」と「マッチング」である。「登録ギグワーカーのスキル・実績・評価の管理」については、教育の支援をすることによりスキルアップを促進する、実態に即した評価を行うなど、様々な工夫をしている。「マッチング」については、システムによる自動的なマッチングに加え、同社社員によるきめ細かな調整作業も行っており、これが強みとなっている。同社社員がプロジェクト管理を行う業務委託もあれば、依頼主の要望で派遣契約にも対応するなど、多様な形態を提案している。
2021年10月期には、ギグワーカー(働き手)とクライアント企業(発注者)の間で、仕事の受発注が直接できるプラットフォーム「GiGWorks Basic」が本格稼働した。クライアント企業は、仕事の募集から契約の締結、委託報酬料の支払いまでを一括して同サイト内で行うことができ、利用料金は「仕事成立の際に支払報酬額の10%」と業界標準よりも廉価である。一方ギグワーカーは、「GiGWorks Basic」サイトを通じて経歴、保持するスキルの一覧、これまでの受託実績内容の履歴、企業からの評価を表示することで自己アピールができ、利用料金は無料である。シフトカレンダープラットフォーム機能(特許出願中)や決済手段、eKYC(オンライン本人確認)機能が整っており、利便性が高い。同様のサイトサービスはクラウドワークスやランサーズなども展開しており、利用者数を増やしている。2023年3月には、同社のマッチングプラットフォーム「GiGWorks Basic」がイオレ<2334>の運用型求人広告プラットフォーム「HR Ads Platform」と連携開始した。「HR Ads Platform」は、運用型求人広告プラットフォームであり、求人企業が求人広告を入札すると提携している複数の求人メディアに求人広告が自動掲載され、簡単かつ即時性の高い求人広告運用を可能にする。今回の連携により、「GiGWorks Basic」は「HR Ads Platform」に自動出稿された求人広告を掲載することで、サイト内の求人情報を現掲載数から100倍以上と大幅に充実させ、ギグワーカーの多様な働き方や新たな仕事の出会いを支援できることになる。今後も継続的に広告宣伝やシステム改善に積極投資を行う予定である。
2024年10月期第2四半期のオンデマンドエコノミー事業(システムソリューション事業を含まない)の売上高は前期比8.0%減の5,468百万円、セグメント利益は同22.4%増の475百万円となった。コンタクトセンターは高い稼働が続いており、減収も前年同期並みの利益を維持した。IT機器に関する加工・設置・販売などのフィールドサポート業務は低調に推移した。Web3領域のSnap to Earnアプリ写真を撮って稼ぐ「SNPIT」の売上も貢献したことから、オンデマンドエコノミー事業のセグメント利益を押し上げた。
2. 収益構造の変革が進展するデジタルマーケティング事業
同社は2022年7月に、中堅の通販専業会社2社の全株式を取得し、通販事業に参入した。そのうちの1社である日本直販は日本屈指の通販ブランドである。日本では誰も通信販売を認知していなかった1976年に「日本直販」をスタートし、店舗では販売していない斬新かつユニークな商品を、テレビCMを活用することで一大ブームを起こした老舗ブランドであり、創業開始から45年以上経った今も、通信販売業界の先駆者としての存在感を示し続けている。悠遊生活は、自社ブランドのショッピングカタログ「悠遊生活」を中心とした通販事業を展開する一方で、近年はECサイト利用客も増加している。取り扱い品目は、健康・美容用品、くらし・生活雑貨、レジャー・趣味用品をはじめ、浄水器、カメラ・望遠鏡などの光学機器、時計、電子製品、ファッション、食品など、取り扱いアイテム数は約2,000に及んでいる。同年10月には、両社が合併し、新生「日本直販」として再スタートを切った。
新生「日本直販」では、物販の強みはそのままに、主な対象顧客であるシニア層に向けたサービスを強化することを基本戦略としている。その一環として開始されたサービスとして、ギグワーカーのフィールドサービス力とコンタクトセンターのコミュニケーション力を活用した「駆けつけサービス」や「デリバリーサービス」など「訪問お手伝いサービス」がある。このサービスは、日本直販で販売した商品に関して、フィールドサポート部隊が購入者の自宅を訪問し、商品の設置、組み立て、使用サポートなどを行う。
2023年11月からはプレミアム会員制度を開始した。顧客のLTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)を向上させ、サービス販売を追加していく方針にそった戦略施策である。プレミアム会員に入会すると、商品の割引(常時最大5%OFF)、送料・返品送料無料、訪問お手伝いサービス3,000円OFF、プレミアム・限定商品・サービスの購入、専用ダイヤルでの受付など様々な特典が受けられる。月額550円(税込)であり、現在入会特典として1,500円分のクーポンが獲得できる。プレミアム会員数は開始から半年で2,000人を突破し、大きな成果を挙げている。
2024年10月期第2四半期のデジタルマーケティング事業の売上高は前期比11.3%減の2,868百万円、セグメント損失は45百万円(前年同期は74百万円の損失)となり、収益構造の改善が進み、損失幅が縮小している。
(執筆:フィスコ客員アナリスト 角田秀夫)
■商业模式
1。用于共享人类技能的按需经济业务
Gig Works<2375>商业模式的特点是 “以IT相关工作为中心的匹配平台”。我们收到各种各样的工作申请,自我们成立以来,每月有6,246家公司收到来自1,000多家公司的工作。该公司擅长与IT相关的工作(安装、故障处理、系统开发等),部分原因是它最初是一名 “电脑导师”,但目前与IT相关的其他方面(销售、呼叫中心、调查等)有所增加。与IT相关的示例包括个人电脑和平板电脑套件、天线基站安装、公交车站建设(兼容物联网)等。大型电信公司、大型SI公司和外国附属个人电脑公司等大型公司提出了许多要求,该公司的优势在于其管道不断。与信息技术相关的其他例子包括食品配送服务公司的门店开发业务、商店中个人电脑和家用电器的销售、多语言联络中心(1,112个座位)、神秘顾客(秘密调查)、产品召回、补贴和补助金的行政处理、民意调查以及选举计票设备的设置。特别是,在许多情况下,除非是公司,否则全国范围内的短期集中(一次性短期、即时响应)请求没有接收者,这增加了公司的存在价值。到目前为止,客户主要是相对较大的公司和组织,但中小型企业和个人的数量也在增加。
自成立以来,该公司已进行了超过751万场比赛,并支持多种工作风格。这项工作由超过100,000名注册的零工和公司的员工进行。在2024/10财年第二季度投入运营的工人(独立员工)人数将为3,404人。除了零工中有许多高技能的自由职业者之外,他们并不是一直都在工作,因此可以尽可能地抑制公司的固定成本负担。对于零工来说,由于公司经营并从公司获得各种工作,因此他们的优势在于他们可以以适合自己的生活方式工作,也可以更新自己的技能。
公司作为平台游戏的角色重要的是 “管理注册零工人员的技能、成就和评估” 和 “匹配”。关于 “注册零工的技能、成就和评估的管理”,已经设计了各种各样的想法,例如通过支持教育促进技能提高以及根据实际情况进行评估。关于 “匹配”,除了使用系统进行自动匹配外,公司的员工还会进行详细的调整工作,这是一个优势。提出了各种形式,例如外包,由公司员工进行项目管理,他们还应客户的要求回应调度合同。
在2021/10财年,可以直接在零工(员工)和客户公司(订购者)之间接收和订购工作的 “GigWorks Basic” 平台开始全面运营。客户公司可以在同一个站点内集体进行从招聘工作到签订合同和支付佣金薪酬费的所有工作,并且使用费是 “工作完成时支付的薪酬金额的10%”,比行业标准便宜。同时,零工可以通过展示自己的职业生涯、所拥有的技能清单、迄今为止的合同业绩历史以及公司通过 “GigWorks Basic” 网站进行的评估来自我申诉,而且使用费是免费的。轮班日历平台功能(正在申请专利),付款方式和eKYC(在线身份验证)功能已到位,非常方便。CrowdWorks和Lancers等类似的网站服务也在开发中,用户数量正在增加。2023/3年,该公司的匹配平台 “GigWorks Basic” 开始与Iole<2334>的运营招聘广告平台 “人力资源广告平台” 合作。“HR Ads Platform” 是一个运营性的招聘广告平台,当招聘公司竞标招聘广告时,招聘广告会自动发布在他们合作的多个招聘媒体上,从而实现简单而高度即时的招聘广告操作。通过这种合作,“GigWorks Basic” 可以将自动发布在 “HR Ads Platform” 上的招聘广告发布到当前帖子数量的100次以上,从而极大地增强网站上的招聘信息,并为零工人员提供多样的工作方式和新的工作机会。我们计划在未来继续积极投资于广告和系统改进。
截至2024/10财年第二季度的按需经济业务(不包括系统解决方案业务)的销售额较上一财年下降8.0%,至54.68亿日元,分部利润较同期增长22.4%,至4.75亿日元。联络中心继续保持高速运营,即使销售额下降,利润仍与去年同期持平。与IT设备相关的加工、安装和销售等现场支持业务仍然低迷。由于通过在Web3领域拍摄Snap to Earn应用程序的照片来赚钱的 “SNPIT” 的销售也做出了贡献,因此它提高了按需经济业务的细分市场利润。
2。利润结构正在发生变化的数字营销业务
该公司于2022/7年收购了两家中型邮购专业公司的全部股份,并进入了邮购业务。日本直销是其中一家公司,是日本领先的邮购品牌之一。这是一个历史悠久的品牌,在1976年开始了 “日本直销”,当时没有人知道邮购销售,并通过利用电视广告来制作商店中未出售的创新和独特产品,从而引起了巨大的繁荣。即使在成立超过45年后的今天,它仍然在邮购行业中表现出强大的先驱地位。在Yuyu Seikatsu以自有品牌购物目录 “Yuyu Seikatsu” 为中心的邮购业务的同时,近年来EC网站的用户数量也有所增加。处理的物品数量约为2,000件,包括健康/美容用品、生活用品、休闲/爱好用品、光学设备(例如净水器、相机、望远镜等)、手表、电子产品、时装、食品等。同年10月,两家公司合并并以新的 “日本直销” 重新开始。
在新的 “日本直销” 中,基本策略是加强对作为主要目标客户的老年人的服务,同时保持产品销售的优势。作为其中一部分推出的服务包括 “加急服务” 和 “送货服务”,例如 “加急服务” 和 “送货服务”,它们利用零工的现场服务能力和联络中心的沟通技巧。在这项服务中,现场支持单位访问买家家中,为在日本直接销售的产品进行产品安装、组装、使用支持等。
高级会员系统始于 2023/11 年。这是一项战略措施,符合提高客户生命周期价值(终身价值:客户终身价值)和增加服务销售的政策。当您加入高级会员时,您可以获得各种优惠,例如产品折扣(始终最多可享受5%的折扣)、免费送货/退货运费、访问援助服务3,000日元折扣、购买高级/限量产品/服务以及通过专用拨号接待。每月550日元(含税),目前您可以获得1,500日元的优惠券作为注册奖励。自成立以来,高级会员的数量在半年内已超过2,000人,并取得了不错的成绩。
截至2024/10财年第二季度的数字营销业务销售额较上一财年下降了11.3%,至28.68亿日元,分部亏损为4,500万日元(去年同期亏损7400万日元),利润结构有所改善,亏损范围正在缩小。
(由 FISCO 客座分析师角田秀夫撰写)