不動産賃貸マーケットに対してテクノロジーを活用したサービスを提供する株式会社スマサポ<9342>の代表取締役社長CEO小田慎三氏と、東京大学大学院経済学研究科教授を務め当社の研究アドバイザーでもある柳川 範之氏が、不動産業界における課題とテクノロジー活用の未来について対談している。数回に渡り対談の内容を記事にまとめて公開する。
小田:
少子高齢化やグローバル化の進展など様々な社会情勢が取り巻く中、柳川教授が感じる不動産業の課題について、どのような点が挙げられますか?
柳川教授:
大都市では不動産価格が上昇傾向にある状況と、一方、地方都市では首都圏への人口流出が継続し過疎化が進んでいる状況。日本の不動産業全体の課題としては、地方都市の人口維持や持続的な発展をどう確保していくかのエリアマネジメントが1つの課題だと感じます。
また、都市部での不動産価格が上がっていく状況で、これをどのように産業全体の強みに変えて経済成長を強化していくかが中長期的な課題としてあります。
小田:
今後、不動産テックの可能性をどのように感じていますか?
柳川教授:
先ほどの中長期的な課題について、具体的にどのように強にみに繋げていくかというと、テクノロジー活用になると考えております。テクノロジー活用における一般的な課題にもなりますが、顧客ニーズを的確に把握し、反映させ、それを提供に実行させていくことが求められます。
そして、賃貸不動産に対する入居者ニーズは、今後一層多様化するものと考えております。他の産業に比べると、顧客ニーズやより適切なサービスなどを比較的考えることが少なかったと思います。しかしニーズは汲み取った方が良いし、そうしたニーズを着実に取り込んで提供していくことが重要となってくると感じます。また、不動産業界においてもデジタルデータの活用の重要性が認識されている中で、データをさらに高度化していくことが必要になってくると感じております。
ただ、不動産管理業の顧客対応は個別性が高いので、すべてAIで対応というには、まずはデータの集積が必要で重要だと考えております。
◆代表取締役社長 CEO小田慎三氏のコメント
テクノロジーの活用は、業務の効率化や消費者サービスの拡大と相まって、不動産管理業の生産性を向上させ、新たなビジネスの創出にも繋がり得るものとして、ますます期待が強まっていると感じます。
柳川教授の感じているようなテクノロジー活用の課題に対して、入居者アプリ「totono」を導入することでデータを集積し、AI 等の活用により不動産管理会社と入居者のコミュニケーションを円滑にしていく当社の事業は大きな可能性を秘めていると感じました。
■柳川範之氏プロフィール
東京大学大学院経済学研究科教授。東京大学不動産イノベーション研究センター長。中学卒業後、父親の海外勤務の都合でブラジルへ。ブラジルでは高校にいかず独学生活を送る。大検を受けたのち慶應義塾大学経済学部通信教育課程入学。同課程卒業後、1993 年東京大学大学院経済学研究科博士課程修了。経済学博士(東京大学)。慶應大学専任講師、東京大学助教授等を経て、2011年から現職。
〜次回、【スマサポ:不動産テックの挑戦vol.2】柳川教授対談_本当に入居者対応はAI化できるのか?未来の入居者対応戦略に続く〜
股票型公司Smart Support株式会社<9342>的代表取締役社长CEO小田慎三和我们公司的研究顾问之一、东京大学经济学研究院的教授柳川範之,正在就使用技术来为房地产租赁市场提供服务的未来和房地产行业所面临的挑战进行对话。我们会陆续把对话内容整理成文章并公开。
小田:
在各种社会环境的包围下,比如少子高龄化和全球化的进程,柳川教授,您认为房地产行业所面临的挑战有哪些?
柳川教授:
在大都市地区,房价处于上涨趋势,而在地方城市,人口流出持续并导致人烟稀少的局面。我认为日本房地产行业的大体问题在于,如何确保地方城市人口维持和可持续发展的区域管理是其中的一个挑战。
此外,在房价不断上涨的情况下,如何把它转化为产业的优势并增强经济增长是中长期面临的另一个挑战。
小田:
您认为不动产科技在未来有哪些可能性?
柳川教授:
针对刚刚提到的中长期问题,我的想法是利用技术。虽然这也是技术利用中的一般性问题,但是,需要准确理解客户需求并将其反映出来,并在提供方面运行这种需求。
此外,我认为入住人的需求会更加多样化。与其他行业相比,房地产业考虑的顾客需求和提供更加适当的服务的情况相对较少。但是,我觉得取得需求是很重要的,并且感觉重要的是稳步地吸收这些需求并提供。此外,在房地产业中,认识到数字数据的使用的重要性,需要进一步提高数据的先进性。
但是,房地产管理业的客户服务是具有高度个性化的,不能仅仅通过人工智能来处理,我认为首先需要积累数据非常重要
◆代表取締役社長 CEO小田慎三氏的评论
技术的利用,除了提高业务效率和扩大消费者服务外,还能提高房地产管理业的生产力,并有望促进新业务的创造,我认为这种期望正在不断增强。
我们的业务采用租赁者应用程序TOTONO,通过集聚数据并利用人工智能等来促进房地产管理公司与入住者之间的沟通,对于柳川教授所感受到的如何利用技术的挑战,我们公司的业务具有巨大的潜力。
■柳川範之氏简介
东京大学大学院经济学研究院教授。东京大学房地产创新研究中心主任。中学毕业后,因父亲的海外工作,前往巴西。在巴西有着不上高中而是自学的经历。参加了大学入学考试后,进入了慶應義塾大学的经济学部通信教育科,毕业之后于1993年从东京大学经济学研究院攻读博士课程。经济学博士(东京大学)。担任慶應大学专职讲师,东京大学助教授等工作,从2011年至今担任现职。
〜继承下来【Smart Support:房地产科技的挑战 vol.2】柳川教授对话内容:真的可以通过人工智能实现入住者服务吗?继续探讨未来的入住者服务策略〜