淘寶宣布將於8月9日起優化「僅退款」(即用戶收到貨物後不退貨只全額或部分退款)的策略，並推出新版體驗分體系，分為「店舖體驗分」及「商品體驗分（PXI）」，全面取代之前的賣家服務評估系統，期望平衡消費者及商家權益保障，形成更良性健康的電商生態。
新措施下，店舖綜合體驗分達到4.8分或以上的商家，官方不會透過通平台通訊軟件「旺旺」主動介入及支持用戶收貨後的僅退款申請，而是會鼓勵商家先行跟消費者協商。至於其他分數的商家，官方將依據體驗分與產業性質分別給予不同程度的自主處置權，體驗分數愈高，商家的自主處置權愈大。
在給予商家更多自主處置權的同時，淘寶亦將為商家提供多個售後服務方案，引導商家持續優化售後服務，減少「僅退款」帶來的糾紛及損失。淘寶表示，未來淘寶天貓平台的所有商家都可透過提升服務體驗，獲得更多生意成長機會，體驗分數愈高的商戶可取得的搜尋排序結果相對更好，預期有助提升商家售後自主權，對優質店舖減少或取消售後介入。
另外，淘寶亦調整了「僅退款」的申訴環節，商家發起申訴後，官方將委託第三方檢測機構對商品進行抽檢，若檢測通過，平台將向商家賠償損失。
淘宝宣布将于8月9日起优化「仅退款」(即用户收到货物后不退货只全额或部分退款)的策略，并推出新版体验分体系，分为「店舖体验分」及「商品体验分（PXI）」，全面取代之前的卖家服务评估系统，期望平衡消费者及商家权益保障，形成更良性健康的电商生态。
新措施下，店舖综合体验分达到4.8分或以上的商家，官方不会透过通平台通讯软件「旺旺」主动介入及支持用户收货后的仅退款申请，而是会鼓励商家先行跟消费者协商。至于其他分数的商家，官方将依据体验分与产业性质分别给予不同程度的自主处置权，体验分数愈高，商家的自主处置权愈大。
在给予商家更多自主处置权的同时，淘宝亦将为商家提供多个售后服务方案，引导商家持续优化售后服务，减少「仅退款」带来的纠纷及损失。淘宝表示，未来淘宝天猫平台的所有商家都可透过提升服务体验，获得更多生意成长机会，体验分数愈高的商户可取得的搜寻排序结果相对更好，预期有助提升商家售后自主权，对优质店舖减少或取消售后介入。
另外，淘宝亦调整了「仅退款」的申诉环节，商家发起申诉后，官方将委托第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将向商家赔偿损失。
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