Jeff Bezos Had A Habit Of Keeping An Empty Chair For The Most Important Person In The Room At Company Meetings: This Strategy Helped The Amazon Founder Build The E-Commerce Giant We Know Today
Jeff Bezos Had A Habit Of Keeping An Empty Chair For The Most Important Person In The Room At Company Meetings: This Strategy Helped The Amazon Founder Build The E-Commerce Giant We Know Today
杰夫·贝索斯在公司会议上有一个习惯，为房间里最重要的人留了一个空椅子：这个策略帮助亚马逊创始人打造了今天我们所熟知的电子商务巨头。
He once famously said, "If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the internet, they can each tell 6,000 friends."亚马逊公司创始人兼全球第二富豪，目前净资产为2090亿美元，杰夫·贝佐斯以客户满意度为关键策略建立了这家电子商务巨头。
发生了什么：对客户体验的 “贝索斯效应” 是不可否认的。很少有人比亚马逊的创始人更倡导以客户为中心并优先考虑体验。
贝索斯以在会议中保留一把空椅子而闻名，以象征 “客户” 是会议室中最重要的人。
他曾经说过一句名言：“如果你让客户对现实世界不满意，他们可能会每人告诉6个朋友。如果你让客户在互联网上不满意，他们每人可以告诉6,000个朋友。”
很难否认这种客户至上的痴迷使公司受益匪浅。
在撰写本文时，亚马逊的市值为1,961万亿美元，使其成为仅次于苹果、微软、英伟达和Alphabet的全球第五大市值公司。
为何重要：根据美国客户满意度指数（ACSI），亚马逊的电子商务网站在2023年获得了83分（满分100分）。
自2000年以来，这些点一直在波动，其中88点是2002年、2003年、2007年和2013年的最高点，78点是2021年的最低水平。
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但是，亚马逊在电子商务领域的主导地位仍然显而易见。截至2023年12月，这家电子商务巨头被评为全球访问量最大的电子商务和购物网站。
这使其远远领先于eBay（3％）和亚马逊的日本网站amazon.co.jp（2.66％）等竞争对手。
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