【補償のお申し込みサイト画面】
第24-036号
2024年10月2日
在ANA智能旅行中实施了新功能
现在可以处理航班取消/延误的赔偿手续和确认休息室拥挤情况
现在可以使用智能手机进行
- 在提供2022年5月开始的无压力顺畅旅行的新服务模式“ANA Smart Travel”中，新增了新体验。
- ・由于延误或取消，客户可以在ANA通过智能手机等移动设备轻松进行赔偿手续。这一举措是日本首创。
- ・您可以从ANA应用程序或ANA网站上查看羽田机场国内航线ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的拥挤情况。
- ・为了让所有客户都能舒适地使用，我们将引入功能更简单的新型自动国内航线值机机。
- 1. ANA智能旅行的概述
从旅行计划开始，穿越机场和机舱，直到抵达，ANA的新服务模式将在所有场景中通过客户的智能手机等移动设备支持客户，以提升旅行体验价值。
- 2.每个场景的全新体验（2022年5月及以后的主要新服务）
- （1）旅行准备（国际航线）
国际航班飞机内食的事前订餐服务新增了新选择项，从2023年3月开始，旅客可以在起飞前24小时内提前选择所希望的餐点。为了满足那些想要迅速用餐或想要悠闲休息的声音，我们推出了“Quick & Light Meal（轻便飞机内餐服务）”和“No Thank you Option（不需要飞机内餐）”选项。我们提供更多自由舒适的机舱时光选择，同时减少被提供但被浪费掉的飞机内餐，与顾客一同努力减少食物浪费。
Quick & Light Meal（轻便飞机内餐服务）介绍（国际航班）
No Thank you Option（不需要飞机内餐）介绍（国际航班） - （2） 登机手续（国内航班）
原本计划结束国内航班自动办理登机手续机的处理，但鉴于目前顾客的使用情况，我们将于2025年秋季左右引入一个简单易用的新型办理登机手续机，其中搭载了部分现有国内航班自动办理登机手续机功能（包括办理登机、更改座位、里程注册、发票开具）。安装地点计划在启程大厅，以及部分机场的ANA休息室和登机口柜台。关于现有国内航班自动办理登机手续机提供的功能中即将停止的部分，您仍可继续从ANA网站或ANA应用程序进行处理。此外，过去只能在ANA网站上提供的登机证明书和收据显示服务也从2024年1月开始，可以在ANA应用程序上使用。
- （3） 休息室使用（国内航班・国际航班）
从2023年1月开始，您可以通过ANA应用程序或ANA网站查看羽田机场国内航班ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的拥挤情况。预计到2024年，您将能够实时查看成田机场国际航班ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的拥挤情况。
羽田机场休息室拥挤情况
【休息室拥挤信息画面】
- （4）取消/延误时的补偿手续（国内航班・国际航班）
ANA因故乘飞机班次延误或取消等情况发生时，您可以在ANA网站内的“补偿申请网站”进行费用报销、道歉金、其他补偿的办理。该举措首次在日本国内实施。- ※将根据ANA确定的范围进行补偿。收到ANA有关补偿申请的通知（短信/邮件/应用程序/机场内通知等）的客户将成为补偿的对象。
【补偿申请网站画面】
无需像以往一样在机场柜台排队或通过邮寄办理业务，现在可以通过智能手机、电脑等在网站上办理业务。此外，还可以通过ANA应用程序轻松访问，无论是在现场还是在家中，都可以自行办理。另外，作为赔偿的领取方式（*），您可以选择银行转账、电子货币、ANA里程、ANA SKY币等，还可以查询申请进度。
- ※居住地和赔偿内容等会导致部分限制，领取方式可能有差异。
【可领取的电子货币】
- ※根据赔偿内容，可选择的领取方式有所不同。
ANA将继续根据客户的意见，提供方便且安心的服务。
以上。
- 媒体查询：
ANA宣传部 03-6735-1111
- 如需要咨询，请联系以下地址。
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ANA智能旅行新增了新功能，现在您可以使用手机办理航班取消或延误时的赔偿手续，以及查询休息室拥挤情况。![big]()
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