Project Management Institute Shifts 88% of Phone and Email Conversations to Messaging With LivePerson AI
Project Management Institute Shifts 88% of Phone and Email Conversations to Messaging With LivePerson AI
Founded in 1969, PMI is best known for its gold standard project management certifications, with over 1.7 million active certification holders around the world. The PMI team selected LivePerson with the goals of expanding support options to the channels its customers prefer, achieving meaningful outcomes from AI and automation, and upskilling its workforce to maximize its agents' skills.世界领先的项目管理专业协会
与liveperson合作，改变客户支持方式
纽约，2024年11月19日 / PRNewswire / - 项目管理协会（PMI），世界领先的项目管理权威，已与企业数字首选客户交流领导者liveperson（纳斯达克：LPSN）合作，改变了其客户支持模式。在LivePerson的对话云平台的支持下，PMI向人工智能，自动化和数字第一渠道的转变使得数百万客户能够获得更快速，更便捷的支持。
成立于1969年，PMI以其黄金标准的项目管理认证而闻名，在全球拥有超过170万活跃的认证持有人。PMI团队选择了liveperson，旨在将支持选项扩展到客户偏爱的渠道，从人工智能和自动化中取得有意义的成果，并提升员工技能以最大程度地发挥其代理人的技能。
PMI选择了liveperson的对话云平台，因为它具有企业领先的能力，包括：
- 数字消息发送和渠道扩展：PMI首先推出了LivePerson网页消息功能，然后是WhatsApp和短信，以满足客户在他们偏爱的渠道上的需求。
- 基于人工智能的自动化和路由：PMI利用LivePerson的现成功能构建了一个人工智能虚拟助手，然后与LivePerson的解决方案团队合作，提升了其影响力。PMI还利用LivePerson的AI Studio进行AI引导式路由，通过意图识别、互动历史和其他信号帮助客户获取所需信息。
- 用于支持客服代理的生成式人工智能：LivePerson面向代理的生成式人工智能工具Copilot，通过自动建议客户回复并总结对话来帮助PMI代理。PMI的客户倡导分析师丹尼尔·科尔特斯表示：“总结功能受到我们代理的欢迎。它可以快速总结任何行动项目，有助于更快地处理案例。”
自与LivePerson合作以来，PMI在效率方面取得了显著进展，并从其人工智能投资中实现了真正的回报率。显著成果包括：
- 迄今为止，PMI的虚拟助手与150万客户互动。
- 年度遏制率提高了51%。
- 28.5%的支持量完全由人工智能处理。
PMI客户支持人工智能之旅取得了显著成功。PMI客户服务董事马克·艾默里表示：“这些成就极大提升了我们的效率，并使我们能够以前所无法实现的方式扩展。此外，这一旅程还使我们能够创造出诸如机器人监控员等新角色，在团队中进一步推动创新。”
未来，PMI计划将其虚拟助手拓展至多种语言，以满足全球受众，并利用更多LivePerson生成式人工智能工具跨越更多渠道。
“PMI的卓越支持证明了企业将客户对话放在首位时可以取得的成就，”liveperson的CEO John Sabino表示。“我们很自豪成为PMI数字化转型的信任合作伙伴，帮助他们实现了显著的效率提升，并支持他们与全球会员和持证人的关系。”
有关更多信息和客户成功故事，请访问liveperson的网站。
Mike Tague, [email protected]
liveperson（纳斯达克：LPSN）是数字化客户对话的业务领导者。全球领先品牌，包括汇丰银行、Chipotle 和 Virgin Media 等，都使用我们屡获殊荣的 Conversational Cloud 平台与数百万消费者进行沟通。我们每月处理近10亿次对话交互，提供独特丰富的数据集和人工智能解决方案，以加速联系中心转型，提高代理人效率，提供更个性化的客户体验。Fast Company 将我们评为全球最具创新性的人工智能公司。要与我们或我们的人工智能交谈，请访问 liveperson.com。
媒体联系：
Mike Tague
mtague@liveperson.com
查看原始内容以下载多媒体：来源 LivePerson, Inc。
