今回1位の評価を受けた2部門では、7ファクターすべてが最高評価となりました。当社は、今回の評価を励みに、これからも業界トップの評価にふさわしいテクニカルサポートを引き続き行ってまいります。また、業務プロセスの最適化に関する知見を強みに、DX支援を始めとするお客様の経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスを提供してまいります。「J.D. Power 2024年企业技术支持看涨中心满意度调查℠」中的“服务器部门”和“复印机/打印机部门”两个部门均获得第一名评价
2024年11月21日
富士胶片业务创新株式会社（总部：东京都港区，代表董事社长·CEO：滨直树）被国际专业机构株式会社J.D. 劳动力日本（总部：东京都港区，代表董事社长：山本浩二，简称：J.D. 劳动力）评为“J.D. 劳动力2024年法人向技术支持支撑位呼叫中心满意度调查”的“服务器-云计算部门”和“复印机/打印机部门”两大领域的第一名。
本调查由J.D. 劳动力每年进行一次，针对全国企业的“服务器-云计算”、“PC/平板”、“复印机/打印机”、“业务软件”四个产品领域的法人向呼叫中心中技术支持（产品购买后的故障或障碍、使用方法和设置方法）的应对满意度进行调查。设定影响综合客户满意度的7大因素（“电话的连接性”、“应对的细致程度”、“产品知识”、“呼叫中心解决问题和电话应对所需时间”、“所提供的信息和回答内容的适当性”、“对事项和需求的理解能力”、“说明的清晰度”），根据用户对各因素详细评价项目的评估计算综合满意度评分。
调查概要
- 期间：2024年7月下旬〜8月中旬
- 调查对象：在最近一年内因技术支持需求利用过呼叫中心的企业（员工人数5名以上）
- 回答数：服务器-云计算：1,614件
- 复印机/打印机：3,645件
※关于调查结果的详细信息，请访问J.D. Power的官方网站。
在此次获得第一位评价的两个部门中，7个因素全部获得最高评价。我们将以此次评价为激励，继续提供符合行业顶级评价的技术支撑位。此外，我们将以在业务流程优化方面的专业知识为优势，提供高质量的解决方案和服务，帮助客户解决包括DX支援在内的经营难题。
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