同社は、計画の前提となる社会的環境について、アフターコロナ（コロナ禍収束後）での市場環境は変化すると見ている。社会の状況変化については、経済活動の正常化及びそれに伴う労働市場の逼迫、複合リスクから生じる先行きが不透明な様々な経営課題、テクノロジーの進化や顧客接点の複雑化によるマーケティングニーズの高まりなどを想定する。同社の市場に関しては、人材不足による人件費上昇や顧客対応自動化の動き、様々な経営課題のなかで攻め・守り双方の領域で効果的なBPO需要の増加、テクノロジー活用によるマーケティングと高度人材の確保が重要になると予測する。■ veru inc控股的中期经营计划
中期经营计划的目标
该公司目前正在推进的「中期经营计划2025」（2024年2月期至2026年2月期）概要如下：
该公司认为，基于社会环境变化的前提，市场在疫情后会发生变化。公司预计随着经济活动的正常化和随之而来的劳动市场紧张、由复合风险导致的前景不明朗的各种经营问题、科技进步以及顾客接触点复杂化导致市场需求增加等，社会状况将发生变化。对于该公司的市场，预计员工短缺导致人工成本上升、顾客自动化服务的推动、在各种经营问题中攻守兼备的BPO需求增加、通过科技应用实现营销和确保高级人才的重要性将上升。
「中期经营计划2025」设定了3项重点措施，并计划在从2024年2月期开始的3年内进行总额超过150亿日元的额外投资。通过这些举措，计划在最终年度的2026年2月期实现销售收入1800亿日元（年均增长率4.9%）、营业利润165亿日元（增长率3.4%）、税后利润110亿日元（增长率5.6%）、ROE14.4%、分红性向50%的目标。这些目标是基于未来社会和经济环境变化的前提设定的。计划首个年度的2024年2月期受到高收益的疫情相关业务减少超出预期的影响，导致计划起步困难，但在生成AI和新的BPO方面取得了成果，预计第二年2025年2月期及之后有望回升。随着日本经济从疫情低谷中恢复向好的方向发展，企业感受到人手不足的压力加大，许多企业无法自行进行电话应对，预计传统电话应对业务将在未来5～10年继续增长。在此期间，发展生成AI业务和BPO领域将成为新的增长动力，是必不可少的。该公司计划通过现有业务和新业务的增长，在未来约5年内实现销售收入2000亿日元的目标。期待未来的发展值得关注。
（作者：富士客座分析师国重希）
