フェーズ2では顧客単価アップに向け、フェーズ1で確立した顧客基盤を活用し、構成する既存顧客のニーズを深掘りしてサービスメニューを拡充し、顧客毎に最適なサービスを組み合わせ、カスタマイズされたソリューションを提供する。多様な顧客ニーズに対応することで、既存サービスを超えたオーダーメイド的なサービス提供の実現も期待される。さらに市場で同様なニーズが顕在化すれば、同社のスタンダードソリューションとしてサービスメニュー化も可能と考えられる。顧客に寄り添う対応を着々と積み重ねることで信頼関係を築き、顧客単価アップを図り、業績拡大を実現する。■D&M公司＜189A＞的成长战略
成长战略由两个阶段组成。首先，在短期措施的「阶段1」中，通过集中提供保理服务来推动客户基础的扩展。将这一客户基础定位为公司的业务平台，交叉销售保理以外的C&Br服务和HR&OS服务，提升客户单价。通过「客户数量增加×客户单价增加」来瞄准未来的客户基础扩展和当前的收益增长。在接下来的中长期措施「阶段2」中，将利用在阶段1中构建的客户基础。基于与客户建立的交易信任关系，通过向客户提供咨询等服务，深挖新的需求，扩充服务菜单，通过提供解决方案进一步提升客户单价。
为推动成长战略，在阶段1中将实施两点针对客户数量增长的措施。第一点是强化财务体质。目前公司主要通过向金融机构借款来满足保理和贷款等原资，随着客户基础扩展和购销债权增加，必须增强原资。上市使得通过增资等方式从市场筹集资金成为可能，但由于上市不久，短期内将继续以主要原资向金融机构借款为方针。为扩大融资额度，将通过考虑上市而进行的资本增强来强化财务体质。第二点是人才的获取。为了未来企业规模的扩大和服务内容的高阶化，需要熟悉金融交易和医疗・护理实务且具有丰富咨询经验的人才，因此将以上市带来的知名度和信用度提升为契机，推动人才招聘。此外，还考虑利用以往积累的经验，招聘相对年轻的员工并进行培养，以充实高专业性的人才。
在阶段2中，为了提升客户单价，将利用在阶段1中建立的客户基础，深入挖掘构成现有客户的需求，扩充服务菜单，为每位客户组合最优服务，提供定制的解决方案。通过应对多样化的客户需求，期待实现超越现有服务的定制化服务的提供。此外，若市场上出现类似的需求，该公司的标准解决方案也有可能成为服务菜单的一部分。通过逐步建立与客户贴心的互动，构建信任关系，提升客户单价，实现业绩的扩大。
（编辑：FISCO分析师村瀬智一）