參加 Grab Super App 的旅行和食物送貨付款服務的實地考察。吉隆坡的無現金體驗。

根據我最近在馬來西亞吉隆坡的 8 天實地考察，我可以通過 Grab 應用程序 $Grab 控股（Grab.US) $ 實現無現金的生活方式。Grab 對遊客和年輕一代的當地人特別有幫助。我相信 Grab 應用程序仍然具有很大的潛力，可以為用戶提供更好的用戶體驗，增加滲透率並提高其企業價值。以下有關 Grab 的食物送貨/付款/旅行服務的觀察，基於個人經驗和與 50 多家商家/司機的溝通。 $美團-W(03690.HK)$

食物送貨

• 食物準時交付，包裝質量良好。該應用程序中有許多餐飲選項，涵蓋不同類型的美食。然而，許多餐廳菜單對食物和餐廳環境的圖片有限，這有時使用者難以通過足夠的信息做出最佳決定。

• 應用程序不支持導航，這可能是缺少一個非常重要的功能。如果用戶想在餐廳用餐，他必須手動輸入餐廳名稱（無法複製）到 Google 地圖中並導航。

• 無論在街上還是在餐廳裡，Grab 送貨男子的綠色數字都可以看到，它們佔了絕大部分的比例（紙上 65%）。在紙上排名第二（約 30％）的 Foodpanda 的粉紅色人物非常罕見。

• 超市便利配送需要近 1 小時的時間（距離最近的商店僅 10 分鐘車程）。如果用戶住在城市，因為應用程序中的產品不比附近實體超市中的產品便宜，超市的便利似乎並不是非常必要的。如此長的交貨時間和價格不太實惠的主要原因可能是 Grab 在 2022 年收購的 Jaya Grocer 只有一家超市可供選擇。這種限制也導致某些產品的選擇不足。

• 整體用戶體驗很好。可以評分 7 分，10 分是為了梅園的體驗。

付款

• GrabPay 在商戶中非常著名，幾乎所有商家都接受，從理髮店和印刷店到餐廳和便利商店。您可以輕鬆看到接受 GrabPay 的標誌，除了一些較偏遠的商家或個人街頭小販（例如 Batu Caves 的飲料店或購物中心的快閃店）除外。下圖是大多數便利店都可以看到的典型標誌，但從整體商戶的角度來看，最受接受的應用程序是 Touch n' Go，GrabPay 和支付寶。

• 一些餐廳老闆似乎對 Touch n' Go（TNG）的信任更高，並認為它是政府支持的電子錢包（部分由 CIMB 擁有），而不是像 Grab 這樣的「非官方背景」應用程序。事實上，Grab、Touch n' Go 和 Boost 是馬來西亞政府正式批准的三款電子錢包應用程序，以支持其「電子支付計劃」（e-Tunai Rakyat）。在三個應用程序中，Grab 是最適合遊客的（並支持微信和支付寶迷你計劃），而 TNG 需要通過本地手機號碼註冊，Boost 則需要切換到 iOS App Store 到馬來西亞。

• 在應用程序中非常易於在用戶之間轉賬，立即購買，稍後付款，賬單付款，SIM 充值，積分獎勵以及旅行和乘車保險等功能。

• 現金交易在許多地方仍然可以看到，但主要是來自老一代居民或遊客。

• 整體用戶體驗非常好。10 分之 9 將是支付寶/微信支付體驗。

周邊交通

• 接駁車通常需要 10-15 分鐘才能抵達。儘管該應用程序顯示附近有很多可用的驅動程序，但該應用通常會說「現在不多驅動程序」，如下面的鎖屏實時通知所示。但是，從乘車經驗來看，駕駛員很友好，車內外都很乾淨。

• 在疫情後駕駛員激勵措施顯著下降，從幾個林吉特（在繁忙時間最多 10 林吉特）降低到每次旅行不到 1 林吉特。這在某種程度上降低了駕駛人對工作的熱情，使某些司機不願意接受更多行程或工作更長的時間。

• Grab 將通過推送佔用全屏的新行程通知，強制駕駛人接受或拒絕新行程。如果司機忽略行程通知，即時導航將無法繼續。如果被拒絕，司機將失去積分，而當司機失去一定數量的積分時，Grab 將減少其行程分配優先順序，並可隨時終止與他的合作，而無任何任務解釋。

• 相比之下，馬來西亞第二大旅遊服務亞洲航空採用旅行競標機制，與 Grab 行程分配機制不同。但是，因為有時很難贏得理想的旅程，因此 AirAsia 的機制似乎並不受某些司機的歡迎。許多司機在多個平台上工作，以最大限度地利用激勵措施的好處。

• 在市中心和周邊地區，遊客佔總乘客人數的 1/3 以上，假期會有更多。與 2023 年相比，旅遊局略有復甦，導致駕駛員的收入在一定程度上增加。

• 一般而言，用戶可以在主要樞紐（例如機場或城市附近景點）輕鬆看到 Grab 的付款或等候點標誌。

• Grab 具有巴士和渡輪預訂功能，但這些功能在整個行程中無法正常運作。

• 整體用戶體驗不錯。高德/優步體驗 8 分，10 分 $優步(UBER.US)$

其他

2023 年 11 月，馬來西亞的一些商家和司機開始抵制 Grab，因為該公司首席執行官坦安東尼的妻子在 2023 年 10 月 7 日首次以色列-巴勒斯坦衝突發生前兩個月發布了幾個 Instagram 帖子，表達了她對以色列的熱愛。儘管 Grab 立即發出聲明作回應，但在這場公關危機中的中立態度並未被馬來西亞人廣泛接受。然而，目前，這個事件的負面影響似乎在很大程度上已被淡化。 $Grab Holdings(GRAB.US)$