$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市場情緒再次轉變，偏向銀行而不是礦業公司，這種模式似乎經常重複出現。這讓我...

$CommBank (CBA.AU)$ 今天，市場情緒再次轉變，偏向銀行而不是礦業公司，這種模式似乎經常重複出現。這讓我想到，這種波動不僅存在於金融市場，也影響業務的運營策略。

例如，用人工智能機器人來取代客戶服務人員的想法，依我之見存在著重大風險。就我個人而言，當我與我的銀行或任何服務提供者聯繫時，我非常厭惡與自動系統互動。像“請聽以下選項，按1選擇這個，按2選擇那個”這樣單調的提示只會加劇挫折感。
這引發了一個問題：澳洲聯邦銀行（CBA）是否真的考慮從其業務模式中移除個性化客戶服務？如果是這樣，我相信他們可能低估了人性化帶來客戶關係的價值，這種價值無法被人工智能輕易複製。
在一個不斷變化的時代，保持創新和保留客戶服務中的人性元素之間的平衡顯得至關重要。