收到受損的國際象棋手。非常失望

@moomoo Rewards 我等待了 3 週的國際象棋子，但收到了一隻受損。即使在打開包裝之前，一個小圓形塊掉出來。我打開包裹，發現頭盔斷了一塊。兌換一個數字一並不便宜。這個花費 19,000 分，但我對破損的數字感到失望...我可以獲得積分退還嗎？或者是否可以進行更換？如果我明白這個，非常不公平... 😤 請參考圖片以獲取證據。