銷售部隊 (CRM) 以客戶為中心和生成人工智慧取得勝利

$賽富時(CRM.US)$ 已於 2024 年 6 月 27 日（星期四）宣布其季度股息每股 0.40 美元。而銷售部隊在周四交易時段上漲了 3.99％。

那麼，Salesforce 做了什麼，使他們成為 AI 生成人工智能競賽的競爭者？什麼是生成人工智能？在人工智能領域中，產生 AI 是指可以從現有內容（例如文本、音頻文件或圖像）創建新的合理內容的算法。簡而言之，它允許計算機識別輸入中的模式，然後根據這些模式生成類似的內容。

與傳統的人工智能系統相比，生成人工智能的設計旨在以圖像，文本和音頻形式生成廣泛的新內容。此外，這與預測性 AI（也稱為受監學）不同，它使用歷史數據來預測未來結果。

如果我們看看 Salesforce 的客戶人口統計數字，它涵蓋了一個相當分裂的行業，我們可以看到主要的是服務行業。

經過多年的研究，人工智能已經達到了一個吸引了全球每個人的想像力的點。從學生和 Salesforce 候選人到首席執行官和行業領導者。

我們可以看到，我們正在收到充滿 ChatGPT 更新和 AI 工具的新聞摘要，隨著 AI 工具開啟新的可能性，激情增加，這將變得更普遍。隨著越來越多的企業開始探索這些工具，了解這些工具可以實現什麼以及它們的工作方式，事情變得越來越清晰。

但是生成人工智能是如何工作的？所有這些都是可能的，因為創建新內容是使用生成對手網絡（GAN）的創建。在 GAN 中，涉及兩個神經網絡：一個生成新數據的生成器和評估該數據的辨識器。產生器和辨識器共同創建內容，由於彼此接收到的反饋，從而與真實數據無法區分的內容。

如果我們只是使用人工智能作為獨立的，並具有訓練使用的數據和功能。Salesforce 致力成為最早實施 AI 功能的 CRM 供應商之一，表明他們已經發現了 AI-生成人工智慧在企業軟體中的潛力。

Salesforce 於 2016 年 9 月開始他們的愛因斯坦推出，通過將人工智能與其軟體即服務 (SaaS) 解決方案結合，Salesforce 能夠通過使用每個用戶動作中收集的數據，為客戶提供預測分析、自然語言處理 (NLP) 和機器學習功能。

以下是我認為很重要的一些例子：

預測和潛在客戶和機會評分通過預測客戶是否會購買產品來改善銷售量。

在客戶服務環境中，它有助於案例分類和路由，以便可預測保留或問題。

在行銷方面，參與度評分和預測建議可以幫助預測誰可能會與電子郵件互動，並提高轉換率。

在商業中，它通過根據客戶的信息預測特定產品是否有多或少可能購買的可能性來幫助增加收入。

如果我們查看在組織中使用銷售力的部門，我們可以看到銷售量是最高的，接著是 IT，這是新趨勢，因為 IT 部門負責為其他部門的協同實施解決方案。

憑藉愛因斯坦和生成人工智能的整合，Salesforce 允許創建更智能、更個性化的聊天機器人，可以理解、預測和回應客戶問題。

這還包括為細微的客戶查詢提供更準確的答案，分析客戶解決數據以識別趨勢，推動持續改進和加速機器人培訓來提高初次解決率。

由於整合，Salesforce 對 AI 進行培訓，以根據員工撰寫的所有案例筆記自動生成知識文章草稿，大大減少了創建和維護它們的時間。

如果 AI 能夠擁有更好的質量和對特定公司的知識相關性，那麼自助門戶和聊天機器人將更有用，並為用戶提供更好的價值。這可以幫助人類員工釋放專注於複雜問題並建立長期的客戶關係。

由於有人們談論資訊輸出的信任和不準確性，包括虛假資訊，我們需要注意，儘管目前的產生模型波浪很強大，但我們仍需要人類干預，以做準備任何不可預期的情況。

由於這項技術相關的重大機會和挑戰，發布了五個值得信賴的生成人工智能開發指南，這表明 Salesforce 在未來解決如何在企業技術中實施生成人工智能，以及如何平衡其轉型潛能與潛在風險。

如果我們看看 CRM 如何從 6 月初回來的低點，但是 CRM 在 2024 年 5 月中旬仍有可以提高的空間。

隨著重點現在從 AI 芯片或硬件轉移到 AI 企業軟件提供商，CRM 是我會考慮的潛在候選人之一。

從 MACD 和 KDJ 等技術指標來看，它顯示了 MACD 有望的上升，而 KDJ 一直正向上走。J 值顯示了更多潛在的上升。

我個人認為現在是時候考慮將 CRM 納入我們的產品組合。

Salesforce 憑藉其長期的人工智能專業知識，結合生成人工智能模型，它們能夠幫助公司更有效率地運作，更有同情地回應客戶的疑慮，並更及時解決案件。

Generative AI 的下一階段就是這樣，它就是進入最終用戶消費模式，所以重點在於這些 AI 企業軟件提供商在銷售方面的表現如何。

在技術方面，CRM 似乎現在是一種潛在的買入，並且即將推出上升潛力。

如果您可以在評論部分分享您的想法，是否認為 CRM 可以通過其強大的軟件，具有生成型 AI 成熟以提供解決方案來為我們提供優勢。

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