第三方聯繫是乙太經典服務整合者。 $賽富時 (CRM.US)$ , $ServiceNow (NOW.US)$ , $F...
對$CRm AgentForce產品持積極態度，看到許多試點開始運行，但也注意到支出疲勞感非常真實，所以他們必須在這方面執行。對人工智能持正面態度，認為$ZEN等板塊表現不佳。 $賽富時 (CRM.US)$ 支出疲勞感非常真實，所以他們必須在這方面執行。 $ServiceNow (NOW.US)$ 對人工智能持正面態度，認為 $Freshworks (FRSH.US)$ / $ZEN等板塊表現不佳。
重點
-CRm AgentForce在演示中看起來相當不錯，就功能和安裝要求而言。有很多客戶打算運行AgentForce試點專案，包括一家希望試用以提供客戶支援的大型零售商。
-CRm AgentForce在演示中看起來相當不錯，就功能和安裝要求而言。有很多客戶打算運行AgentForce試點專案，包括一家希望試用以提供客戶支援的大型零售商。
-在美國，有60%的大公司內部運行呼叫中心，40%外包。美國每小時每位成本為32-35美元，墨西哥是15-16美元（如果由卡特爾管理則為12-13美元），菲律賓是8-12美元，愛爾蘭是13-14美元，牙買加是12美元。印度的價格範圍廣泛為5-23美元，但平均可能達到12美元，高端技術支援可能需要花費23美元來聘請博士。
-假設AgentForce暫時可以處理最簡單的支援案例，每小時每位成本為10美元，每小時42-45分鐘高效工時，因此每小時5通電話或每通2美元。但像菲律賓這樣的地方人员流動率很高，所以旅行/培訓的額外成本使實際成本每小時為15美元，而不是標題顯示的10美元。因此，可能每張票的起售價為2美元，但可能需要更低。
-顧客們不想再花更多錢，CRm疲勞是非常真實的。將評估並購買AgentForce，但它需要運行良好，並兌現承諾。到目前為止演示表現穩固，似乎擁有很多必備功能。
-超過50%的聯繫中心座席仍在本地運行，因此對於推出AI代理所面臨的更多是整合挑戰。
-現在的代理AI非常出色。已在6家客戶那裡部署，運行得非常順利。公司剛失去了CJ，他們的人工智能團隊負責人。在$NOW上花更多錢的疲勞存在，但積極的一點是，他們的ITSm產品確實幫助客戶降低整體成本。
-$FRSH出現問題。公司從核心客戶支援轉向ITSm、高端市場等，核心產品已經落後。Freddy AI只能解決基本問題，但絕對無法取代代理人。有許多客戶從FRSH上移開。Freservice不佳。
-$ZEN做了和$FRSH一樣的事情，通過轉向消息/通訊而失去了重點。
-已經啟動了大量POCs來測試這些人工智能概念，並且看到了30%的成功率 - 較年初的20%有所提升。肯定會越來越好。
-發現最好使用現有的軟件/記錄系統，但將應用範圍縮小並確保多通道（文字和語音）。可以堆疊更複雜的數據庫/人工智能，但仍希望核心系統記錄齊全，並且要作為首選。
-呼叫中心的外呼人員要比內呼人員多很多。業務代表、冷呼叫人員、線索跟進人員中代理人裁員最大。人工智能成功取代這些角色的成效簡直驚人。
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