智通財經APP獲悉，阿里巴巴(09988)旗下淘寶香港站委託香港大學經濟及工商管理學院進行一項有關香港跨境市場的消費者調查，報告顯示，產品價格、總體商家信譽及買家保障，是香港消費者選用跨境電商平台的三大重要考慮因素。另外，約34.9%受訪者每次在跨境電商平台平均消費200至399港元，其次是400至599港元(26%)及低於200港元(17.7%)，間接反映出香港消費者對跨境電商購物信心。
據了解，該調查以網上問卷方式，調查年滿18歲並於過去12個月內曾使用跨境電商平台購物的香港居民，收集2289 宗有效回覆，當中35.7 %爲男性，64.3%爲女性。
調查發現，過去12個月，受訪者曾光顧的平台依次最多爲淘寶、本地平台及亞馬遜；而滿意度方面，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，滿分5分，淘寶獲得平均分3.83，爲各平台中最高，而本地平台僅次於其後，平均分爲3.81。
71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台購物一次，而過半數受訪者每週至少瀏覽跨境電商平台一次。報告建議，跨境電商參與者可以考慮提供更多優質及更高端的產品選擇，以及從加強服務體驗着手，這將有助提升客單價。
消費習慣方面，研究發現，女性受訪者最常在在線購買的三大產品類別，是時尚產品、傢俱和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產品選擇則爲電子設備及產品、傢俱及家居用品，以及時尚產品。
淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示，從報告得悉香港消費者對服務體驗的要求以及希望購買到“高性價比”產品，適逢9月初舉行“99 Mega Sale”促銷活動，將升級物流和支付服務。
他指出，淘寶跨境免費包郵到港服務的規模正逐漸擴大，成本亦見降低，包郵門檻將由199元(人民幣)調低至99元(人民幣)，覆蓋的產品亦將進一步擴闊，部分商家更提供一件跨境包郵服務，部分包郵商品更包含免費上門退貨服務，相信能提升消費者信心作跨類目購物。此外，淘寶香港站與菜鳥合作，跨境集運自提首重門檻由1公斤降至500克，500克以下自提運費也減至6元(人民幣)。
支付方面，淘寶香港站近月亦與匯豐旗下的PayMe合作，將於9月6日上午11時起至9月30日，提供兩次消費滿300元減15元的支付優惠。
陳子堅稱，初步使用PayMe支付的比例增長情況良好，由於毋須額外綁定信用卡或銀行卡，令客戶支付體驗更爲順暢，對用戶消費頻次和轉化率感到滿意。他又指，現時使用PayMe支付的手續費爲1.5%，強調雙方屬長期合作，暫未有計劃調整相關收費，認爲淘寶吸納更多支付平台，支付平台也會向客戶提供優惠，相信最終受益的是消費者。