摩根大通表示，人工智能工具已開始爲該行帶來收入，未來人工智能領域的進步可能會帶來更多收益。
智通財經獲悉，摩根大通(JPM.US)表示，人工智能工具已開始爲該行帶來收入，未來人工智能領域的進步可能會帶來更多收益。該行首席數據和分析官Teresa Heitsenrether週三表示：“除了提高效率和潛在的成本規避，我們還看到了創造收入的活動，這真的令人鼓舞。”
摩根大通去年設定了2023年人工智能創造10億美元“商業價值”的目標，並在5月的投資者日將這一目標提高到15億美元。根據Heitsenrether的說法，這些收益來自於對信用卡業務客戶的個性化推薦，以及爲客戶覆蓋團隊提供見解。
近幾個月來，全球最大的幾家銀行一直在更多地試驗人工智能，因爲它們承諾人工智能將幫助它們提高員工的工作效率並削減成本。摩根大通有數千個與人工智能相關的空缺職位，該公司首席執行官Jamie Dimon表示，這項技術最終可以讓僱主將每週工作時間縮短到3.5天。在Dimon將人工智能技術作爲摩根大通的首要任務後，Heitsenrether已被任命已有6個月。
一年前ChatGPT的發佈促使銀行招聘與人工智能相關的職位，並開始測試生成式人工智能的用途。生成式人工智能可以總結文檔、編寫電子郵件，併爲用戶提供巧妙的回覆。戴蒙在致股東的年度信中稱人工智能“非凡而具有開創性”，並表示人工智能可以融入公司運營的“每一個流程”。
Heitsenrether表示，摩根大通看到了使用生成式人工智能以安全方式爲客戶提供服務的“巨大潛力”。她稱：“我們目前有數百個用例正在進行中，其中一些已經接近實現。”
儘管如此，Heitsenrether承認與新興技術相關的風險。她說:“這是爲了確保我們保持安全，得到良好的控制，並專注於增加我們希望產生的影響的事情。”這也有可能造成人才的嚴重錯位。Heitsenrether說，技術創新是正常的，行業將進行調整。
Heitsenrether表示，摩根大通正在使用人工智能來增強人類的工作，而不是將其視爲取代人類的一種方式。她說，銀行可以利用人工智能繼續增長，而不必增加人手來支持這種增長。儘管如此，它還是專注於吸引全球的人才。她說:“這裏有一種強烈的願望，希望具有競爭力，站在前列。”