作者：美股研究社
風馳電掣中，“小時達”要進化成“秒級達”了？
據此前京東零售集團表示，2024 年其將重點突擊“內容生態、開放生態、即時零售”等“三大必贏之戰”。
而一個月過去，京東的即時零售生態小夥伴以及參股公司，達達集團率先於5月15日公佈其最新業績，由此也可以初步窺探到“三大必贏之戰”中“即時零售”境況如何。
根據業績數據，截至2024年3月31日的季度內，達達集團總營收達到25億元人民幣，其中達達快送業務營收同比增長57%，達到12億元，增速創下過去8個季度的新高，再次超出市場預期。
從B端客戶的反饋來看，這一增長主要得益於達達快送在專業市場等場景的持續滲透，以及在高價值訂單服務體驗和定價能力上的優化，使得其一季度平台業務的完單量同比持續穩定增長。據悉，2024年，達達快送憑藉其高效的履約配送實力，成功贏得了百勝中國、東方甄選等客戶的信任。
特別值得一提的是，達達快送的一位40歲女騎手屠彥萍榮獲瑞幸咖啡“年度金牌騎手”稱號。在過去兩年中，她配送了超2萬個訂單，準時送達率高達99.9%，且保持零投訴記錄。這背後，則是達達快送不斷完善的咖啡配送服務標準和對騎士的持續培訓，確保了即便是在3公里內30分鐘送達的高標準下，也能保持配送的溫度和無撒漏。
事實上，從整個電商生態來看，2024年即時零售仍是各大平台聚焦之處，尤其是直接觸及並影響消費者體驗感的配送環節。
據商務部研究院電商所發佈的《即時零售行業發展報告（2023）》，2022年即時零售市場規模達到5042.86億元，預計到2025年將增長至2022年的3倍。隨之而來的還有同樣仍在加速增長的配套服務行業——即時配送。數據顯示，2023年中國即配行業訂單規模達到約408.8億單，同比增長22.8%。
可見，整體市場仍有上漲空間。更爲關鍵的則是，行業供給端將聚焦下一個決勝點，即即時零售的“效率競爭”。
對此，達達集團臨時總裁傅冰表示，公司已將按需零售服務升級爲JD NOW，並決心以客戶爲中心，全面擁抱京東生態系統，改善客戶體驗。且從今年1月到4月，這一戰略重點推動了公司核心運營指標的顯著提升。
也就是，爲了更好地融入京東生態，達達集團將原即時零售品牌京東小時達、京東到家已全面整合升級爲“京東秒送”，以全新的品牌形象爲消費者提供最快9分鐘送達的“好物立享”購物體驗。
品牌升級後的成效顯著，一季度，京東App場域的GMV同比增長超30%，秒送頻道的GMV增速超過200%，用戶滲透率也持續提升。4月份，同比增速進一步提升至超100%。
目前，京東秒送已覆蓋全國2300餘縣區市，合作門店超過50萬家，覆蓋全品類商品。
另外，隨着一季報的發佈，京東秒送正在推出“史上最懂你的520”活動，爲用戶送上“潑天的愛”。據悉，5月19日下午13點14分，京東秒送將首次打通MBTI人格測試與商品推薦，將上線“MBTI人格測試520送禮專區”，治癒用戶的選擇困難。
而作爲鏈接服務與消費者的重要載體，配送騎士的配送裝備也進行了全面煥新。竹蜻蜓頭盔、賽車手風格的體恤衫，讓秒送的品牌形象更加鮮明統一。據悉，爲保障配送時效，京東秒送推出“準時保”服務，針對超時訂單進行賠付。
業績顯示，截至 2023 年底，達達快送平台活躍騎手超過 120 萬，同比增長超 20%。而今年爲進一步保障配送運力，達達快送大手筆投入5000萬補貼用於配送員招募，並通過履約服務鏈路精細化運營全面提升配送時效，實現最快9分鐘送達。
總體而言，達達集團的2024年這場“即時零售戰”仍在持續加碼升級中，後續或將繼續發力。