■事業概要
ブリッジインターナショナル＜7039＞は「インサイドセールス」（顧客訪問をせず電話やメールまたはSNSを活用して営業活動を行う）の導入を中核とした営業改革支援を手掛けている。企業において、成長を支える重要な活動の1つが営業活動である。新規顧客の開拓、既存顧客の維持・取引拡大のほか、顧客の不満点などを吸い上げる窓口になるなど、重要な役割を果たしている。日本企業の法人営業活動は、見込み客の発掘から成約（クロージング）までの一連のプロセスを顧客単位で1人の営業担当者が行う場合が一般的だ。こうした従来型の手法は、営業担当の業務量増加や対応分野の得手不得手といった簡単な要因で、ムダ・ムラ・ムリが発生している可能性がある。この点を同社は問題視すると同時に解決を目指し、インサイドセールスのアウトソーシング、クライアント企業への導入コンサルティングや研修、業界初のインサイドセールス業務支援AIサービス「SAIN」といった営業支援ツール提供などのサービスを展開している。
同社のコアビジネスモデルであるインサイドセールスアウトソーシング事業ではアウトソーシングサービスを、C&S事業ではコンサルティングサービスとシステムソリューションサービスを提供している。このほか研修事業として、ビジネス研修、IT研修などを提供している。
1. アウトソーシングサービス
インサイドセールスアウトソーシング事業の主要サービスである。顧客企業へ同社のインサイドセールス（正社員）リソースを提供し、顧客の社員として営業活動（電話やメール、Webを活用した営業活動、AIツールも活用）を実施している。現在は東京本社をはじめとする首都圏エリアに4拠点、そして地方5拠点（大阪・福岡・松山・沼津・徳島）でサービスを展開している。地方にいる優秀な人材を活用できることが、インサイドセールスのビジネスモデルの強みでもある。収益モデルは年間契約により月額手数料を貰うストックビジネスであり、一定規模のリソースの提供によって、安定した収益獲得が見込まれる。大手企業が主要な顧客となっていることに加えて、長期的な契約の特性から安定的に収益を積み上げるストック事業となるため、持続的に収益を獲得できる。
2023年2月には本社・事業所への出社を前提としない「フルリモート就業」インサイドセールス職の従業員の採用を強化すると発表した。これまでどおり各事業所に所属する従業員採用は継続しつつ、展開していない地方の潜在的な人材の獲得を進めている。全国各地での採用を強化することで、2025年までに20以上の地方自治体で約100名の「フルリモート就業」従業員を確保する計画を打ち出しており、優秀な人材の安定的な確保を図るとともに、持続的な事業成長の実現を目指す。
2. コンサルティングサービス
営業・マーケティングのビジネスコンサルティングサービスを提供している。収益モデルは約3ヶ月の契約期間が多い。これまではインサイドセールスのアウトソーシングサービスを導入するための業務設計を主としてきたフロービジネスであったが、2020年4月にコンサルティングサービスの新会社ClieXitoを設立し、上流でDXのコンサルテーションを手掛けるサービスへと進化した。顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）に対応した営業活動へ変革させるコンサルティングサービスを提供している。
3.システムソリューションサービス
システムソリューションサービスは、自社で開発したインサイドセールスの実行及び周辺領域（マーケティング）に関わる様々なクラウドサービスのほか、パートナー企業に対してCRM※1・SFA※2（営業活動や顧客情報の管理支援システム）などのツールの実装支援も提供している。収益モデルはSFA、CRM、MA（マーケティングオートメーション）の実装やAIなどのクラウドサービスの提供に必要な開発売上とサブスクリプション売上の2つに分かれる。
※1 CRM：Customer Relationship Managementの略。企業内でその顧客の属性やコンタクト履歴を記録・管理することにより、それぞれの顧客に応じた対応を可能にし、顧客満足度を向上させる取り組みを行うための情報システムを指す。
※2 SFA：Sales Force Automationの略。顧客管理、案件管理、営業行動管理、売上の管理・予測、営業データの蓄積・分析などの機能を備えた営業支援システム。営業情報の共有、営業プロセスの見える化、標準化などが可能であり、CRMやMAとの連携も可能。
また2024年3月にはB2Bマーケティング支援やコンテンツ制作支援に強みを持つ2BCを吸収合併してこの分野での強化を図った。既存のコンサルティングサービス、システムソリューションサービスとの組み合わせにより顧客提供価値を向上させ、シナジー効果をあげることに寄与している。さらに同年2月にはホテル・旅館、キャンプ場などにネットワークソリューションやSaaS型のソフトウェアソリューションを提供するトータルサポートを子会社化し、C&S事業全体に対してクライアントカバレッジの拡大、及びネットワークインフラに関する技術・サービス・製品の提供の面から貢献できる体制強化を図っている。
4. 研修サービス
研修事業は子会社のアイ・ラーニングが行っている。コロナ禍においては企業内での集合研修や対面教育が制限されたため、オンライン研修が代替手段として有効であった。しかしコロナ禍収束後も新たな生活様式が継続し、場所を問わずどこにいても学習できるオンライン研修が定着した。アイ・ラーニングでは、教室での集合型研修をオンライン研修提供へ全面的に切り替え、デジタル研修の製作・配信と受講者に学びの場を提供する「iLスクエア」を、東京都中央区に開設して運営している。
同社は従来のインサイドセールス関連やオンライン営業研修などに加え、アイ・ラーニングの研修プログラムを幅広く提供することで研修サービス分野を強化している。社内のDX推進リーダーを担う人材を育成するための研修プログラムなど新たな注力領域のコンテンツ強化により、利益成長の加速が期待される分野であること、企業がデジタル人材の発掘・育成を急ぐなかリスキリング（新しい知識やスキルを学ぶ）の動きが広がりを見せていることが追い風になっていると、弊社では考えている。これまで新人研修の比率が高かったことから季節性が見られたが、様々な研修プログラム（クラウド、ITスキル、プロジェクトマネジメント、経営・財務、営業/マーケティング、ビジネススキルなど）の創出により平準化が図られるとともに、利益成長が加速している。
（執筆：フィスコアナリスト 村瀬智一）
■業務概要
Bridge International＜7039＞致力於以“Inside Sales”（利用電話、電子郵件或社交媒體進行營銷活動而不接觸客戶）爲中心的銷售革新支持。在企業中，支撐增長的重要活動之一是銷售活動。除了開發新客戶，維護和擴大現有客戶的業務，還承擔着作爲抽取客戶不滿意點的窗口等重要角色。在日本企業中，通常一個銷售代表單獨負責一個客戶單位的從挖掘潛在客戶到成交（關閉）的整個過程。這種傳統方法可能會因銷售代表工作量的增加或未能解決的領域而產生浪費、無用和過度處理等問題。該公司既關注這一點，也致力於解決這一問題，並提供關於內銷業務外包、向客戶企業引薦和培訓的支持、以及業內首次提供的內銷業務支持AI服務“SAIN”等銷售支持工具的服務。
這家公司的核心業務模式是Inside Sales Outsourcing業務，提供外包服務，C&S業務提供諮詢服務和系統解決方案服務。此外，作爲培訓業務，它提供商業培訓和IT培訓等項目。
1. 外包服務
Inside Sales Outsourcing業務是主要服務。公司提供內銷（全職員工）資源到客戶企業，以客戶員工身份實施銷售活動（利用電話、電子郵件、Web進行銷售活動，也使用AI工具）。目前，在首都圏地區，包括東京總部在內共有4個拠點，以及地方5個拠點（大阪、福岡、松山、沼津、德島）提供服務。利用地方擁有的優秀人才是內銷業務模式的優點。收益模式是通過年度協議獲得股票業務的月度服務費，通過一定規模的資源提供，預計可以獲得穩定的收入。由於大型企業成爲主要客戶並長期合作，它成爲了一個持續獲得收入的存量業務。
2月2023年，宣佈加強僱用Inside Sales職員的“完全遠程就職”前提，而無需出勤本社和事業所。雖然繼續僱用各業務所的員工，但也在尋找潛在的地方人才。通過加強全國各地的僱用，該公司計劃在2025年之前在日本20多個地方自治體僱用約100名“完全遠程就職”員工，以確保擁有優秀人才，實現持續業務增長。
3. 諮詢服務
提供銷售和營銷業務的商業諮詢服務。收益模式通常爲約3個月的合同期。雖然之前主要是Flow Business，主要是爲了引入Inside Sales的Outsourcing服務，但在2020年4月，該公司成立了新公司ClieXito提供諮詢服務，併爲顧客體驗（客戶體驗：CX）提供提供管理和諮詢服務以進行営業活動轉變。
3. 系統解決方案服務
系統解決方案服務除了自己開發的Inside Sales運行和周邊領域（營銷）相關的各種雲服務外，還爲合作伙伴企業提供CRM※1、SFA※2（銷售活動和客戶信息的管理支持系統）等工具的實施支持。收益模式分爲兩種：SFA、CRM、MA（營銷自動化）的實施和需要提供雲服務的AI等的開發銷售和訂閱銷售。
我們提供營銷和業務諮詢服務。我們的營收模型通常爲三個月的合同。以前，我們主要是在流程業務領域進行業務設計，以對內銷售進行外包服務。但是，自2020年4月成立諮詢服務的新公司ClieXito以來，我們已經發展成爲提供上游數字化諮詢服務的公司。我們提供旨在使客戶體驗（客戶體驗：CX）變革的營銷活動諮詢服務。
※1 CRM：Customer Relationship Management 的意思是客戶關係管理，是指通過技術、流程和管理的有機融合，採用各種交互方式，管理企業與個人、組織、部門與企業、個人與個人之間的相互關係。
※2 SFA：Sales Force Automation 縮寫爲銷售力自動化，是指通過谷歌地圖、GPS導航、拜訪、客戶管理等一系列工具，對銷售人員進行垂直管理，提高銷售業績的管理方式。銷售人員不必記錄客戶信息，只要按下按鈕記錄即可，這樣一來就充分體現了SFA的優勢。
※1 CRM的縮寫是顧客關係管理（Customer Relationship Management）。它使用技術、流程和制度體系有效地與每個個體和團體，部門和企業之間的相互關係相融合，並採用不同的交互手段進行管理，以提高對顧客的服務質量的要求。
※2 SFA的縮寫是銷售支持自動化（Sales Force Automation）。它是一種通過一整套的銷售工具和管理方法提高銷售團隊的效率和業績的管理方式。它允許銷售人員輕鬆記錄客戶數據、訪問歷史、以及管理銷售流程，從而幫助他們更加專注於銷售工作。
同時，在2024年3月，公司併購擁有在B2B營銷和內容製作支持方面的明顯優勢的2BC，以增強其在該領域的實力，在現有的諮詢服務和系統解決方案服務的基礎上加以組合，提升客戶提供的價值，併產生協同效應。此外，該公司在同年2月成立了一個子公司，爲酒店、旅館、露營地等提供網絡解決方案和基於SaaS的軟件解決方案，以擴大客戶覆蓋範圍、加強對整個C&S業務的貢獻，並在技術、服務和產品方面提供網絡基礎設施。
4. 培訓服務
培訓業務由子公司i Learning負責。在新冠疫情的影響下，員工的集體培訓和麪對面教育受到限制，因此在線培訓成爲了有效的替代手段。然而，即使在新冠疫情後，新的生活方式仍然持續下去，並且在線培訓作爲無論身在何處都可以學習的代替手段已經被普及。i Learning已經全面切換到在線培訓，從教室集體培訓到製作和分發數字化培訓的“iL Square”，並在中央區東京開設並運營。
除了以前的內部銷售和在線銷售培訓，該公司還通過廣泛提供i Learning培訓計劃來增強培訓服務領域。考慮到這一領域有望加速利潤增長，該公司正在加強新的關鍵領域內容的強化，例如開發培養公司內部的DX推進領導者的培訓計劃，企業正在加緊挖掘和培養數字人才，加速Reskilling（學習新知識和技能）的趨勢成爲追逐風潮。由於以前的新人培訓中課程的佔比很高，因此存在季節性波動，但隨着各種培訓計劃（雲計算、IT技能、項目管理、經營和財務、銷售/市場營銷、業務技能等）的生成，波動正在得到平均化，利潤增長正在加速。
（編輯：FISCO分析師村瀬智一）
