7月9日，中國鐵路官方售票平台鐵路12306在官方公衆號發文稱，近日，某平台推出火車票全網“免費退”和“專享火車票無憂退”活動。這些做法純屬該平台吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以爲火車票退票免收退票費。
儘管文章並未直接點名哪家公司，但有觀點指出，上述某平台是指近期推出類似活動的在線旅遊服務平台飛豬。飛豬在7月1日宣佈啓動暑期硬核保障，將承擔用戶退火車票的手續費。銀柿財經就此事聯繫飛豬方面，截至發稿，暫未收到回應。
具體來看，飛豬將爲暑期飛豬App新用戶提供一次火車票“免費退”權益。用戶通過飛豬App購買的第1筆或通過其他任一平台購買的1筆火車票訂單，發車前通過飛豬App退票產生的手續費，飛豬將以飛豬紅包的形式100%返還。據介紹，上述活動僅限首次下載飛豬App的用戶，此外火車票訂單不包括商務座、跨境列車等情形，且出行時間需在2024年7月1日至2024年8月31日之間。
不過鐵路12306在文中表示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票或辦理火車票退票服務。任何平台或個人通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次覈收火車票退票費規定。
根據鐵路12306的現行退費規定，開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%覈收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%覈收退票費；票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%覈收退票費。
業內人士告訴銀柿財經，所有OTA平台後臺都是接入的鐵路12306平台。也就是說，即便是在第三方平台上操作，也需要通過鐵路12306平台進行退票。
既然要通過鐵路12306平台，飛豬如何實現所宣傳的“免費退”呢？飛豬的客服人員告訴銀柿財經，上述退票手續費將以飛豬退票保障紅包的形式返還至用戶帳戶，紅包不可提現，但可以用於後續火車票購買。
鐵路12306在文中解釋稱，之所以對開車前8天以內退票的梯次覈收退票費，原因在於可引導購票後又取消行程的旅客儘快辦理退票，便於鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，也可防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多佔車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平地提供給有實際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被佔用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。