在剛剛結束的6月，快錢支付因明確公告“向無量客戶收取帳戶維護費”而被關注。同樣提供數字支付的拉卡拉（300773.SZ），也陷入了運營服務費風波。近日，有用戶在同花順社區平台爆料，“拉卡拉公司用運營費做藉口，在客戶不知情的情況下扣錢。”據其爆料，自己在2024年2月已被扣了99元，今年6月又被扣了120元，正在向監管部門投訴。
銀柿財經梳理發現，在黑貓投訴等多個外部平台也有類似的用戶投訴，都指向“拉卡拉POS機收取120元運營服務費”。但在前述官方公示的文件中，拉卡拉並未明確給出120元這一收費定價。目前，不少用戶要求拉卡拉退款。
120元運營服務費成關注點
120元的運營服務費成爲用戶質疑的重點，在黑貓投訴上，多個投訴單圍繞指向拉卡拉；有用戶稱，“拉卡拉未通知用戶情況下增收二次運營費。”
拉卡拉6月因運營費被投訴。來源：黑貓投訴
在社交媒體上，也有不少自稱拉卡拉POS機的用戶發帖，講述了自己在6月被扣除了120元運營服務費的經歷。且多位用戶聲稱，在未被通知的情況下被扣費。
家住廣州的小五（化名）於2023年就開始使用拉卡拉POS機，她在6月中旬收到了這120元的扣費短信，“完全沒人告訴我要收取這個費用，電話、短信、小程序都沒告知。”據她透露，“後期收費的，什麼流量費、運營費刷卡的時候順帶着直接扣。”
她也曾尋求拉卡拉官方以協商解決，得到的答覆是“必須扣”。她的帖子下方，不少人表示經歷和她一樣：扣費時間集中在6月，扣費金額爲120元，收費類型爲運營服務費。
如其中一位用戶發佈的帖子顯示，其針對扣費情況已於6月11日向黑貓提交投訴；當日即得到拉卡拉官方的核實，系“被收取了運營服務費”。
在拉卡拉的官方網站等平台上，銀柿財經並未查詢到針對這120元運營費用的收取通知文件。可以看到的官方收費標準是在5月26日進行公示的版本：銀行卡收單業務貸記卡費率標準爲0～2%；機具服務費0～1000元；運營服務費0～300元/年。
“受商戶具體合作情況等影響，不同商戶的費率可能不同，因此收費標準爲價格區間形式，最終簽約費率要以與商戶最終協商確定的費率爲準。”拉卡拉稱。
拉卡拉5月公示的收費項目及收費標準。數據來源：拉卡拉官方網站
而根據多位用戶的反饋，5月26日拉卡拉披露官方收費標準不久後，他們曾在網絡上看到相關消息稱，“拉卡拉支付將對2023年5月30日之前註冊的POS機中，連續三個月月均交易量低於1.5萬元或月均交易量低於1萬的用戶，加收運營服務費120元。”
不過，因這類消息並未出現在拉卡拉的官方發佈平台中，多數用戶並未注意。但之後就收到了120元費用的扣費通知，扣費類型正是運營服務費。
在數字支付行業，明確界定了類似費用金額的僅有快錢支付一家，其曾於6月20日公告將收取“帳戶維護費”，收費範圍爲“帳戶開立滿一年，且一年內未發生消費類（不含充值、提現類交易）交易的客戶”。具體收費標準是：快錢支付在2024年7月底收取前一年無量客戶維護費10元/月/戶；2024年8月起按月滾動收取前一年無量客戶維護費10元/月/戶。據此計算，若爲快錢支付的無量客戶，每月支付10元，一年的帳戶維護費也在120元。
POS機廠商差異化的收費標準
一臺POS機的收費標準主要包括手續費、設備費用和服務費，在拉卡拉的收費公示中，這三類費用都有體現，但每個單項費用的收費標準卻未有詳細披露。
銀柿財經以個人用戶的身份諮詢拉卡拉官方客服電話獲悉，目前公司的產品線涵蓋8種產品，針對POS機共有電籤POS機4G版、傳統POS機、智能POS機三種。客服反饋，用戶僅需要提供自身的聯絡電話、收件地址、所需設備進行登記，之後會有所在地門店聯絡用戶進行送機服務，“商家普遍都需要出票功能，選擇傳統POS機、智能POS機的較多，前者機具服務費爲299元/臺，後者爲499元/臺。公司提供一年質保服務，期間將有專門的售後團隊提供機器的使用支持服務。”
在談及相關費用時，客服重點介紹的僅爲機具使用費即機器本身的設備費用。談及運營服務費這一項目，其僅指出需根據不同商家的情況，在激活後結合使用情況而定。即在激活POS機前，用戶要支付的費用僅有機具服務費這一筆。
拉卡拉產品。來源：拉卡拉官方網站
拉卡拉成立於2005年，2019年登陸深交所，是國內首家數字支付領域上市企業。根據年報信息，公司主要從事數字支付業務和科技服務業務。在支付業務板塊，公司涵蓋線上線下B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各類場景。實際運營中，拉卡拉採用直營和代理兩種，直營模式由總部直接運營，代理商主要負責當地市場的開發和維護；代理模式允許代理商自行招募團隊，發展下線市場。不過，拉卡拉目前的年報中還未有更細分數據的披露，針對公司的門店情況、兩大業務的細分構成情況都無相關信息。
從業績數據來看，最新的2023年，拉卡拉來自支付業務的營收爲51.8億元，對總營收的貢獻比佔到87.28%；該板塊毛利率爲26.3%，低於同期科技服務業務的71.89%。
銀柿財經在對拉卡拉線下門店進行走訪時，多個官方授權門店的銷售稱，“收費情況以官方公示的爲準。”就費率而言，信用卡刷卡標準費率0.6%，單筆手續費無最高限制；儲蓄卡刷卡手續費0.5%，單筆手續費最高20元。
“運營費我們看到的也是總部的文件，顯示爲0～300元/年的區間。但最終要看用戶選擇的機器情況，不同的機器成本、售後維修等成本不同，由此對應的機具費用和服務費用也會有差異。”其中一位門店銷售透露，對於用戶而言，首要關心的是選擇費率穩定的機器。
而其他費用，因在使用後才能陸續看到，因此在首次選擇機器的時候不會成爲用戶首要考慮的因素。“現在用戶對機器的更新頻率也很高，加上市場上可以選擇的POS廠商也很多。除了各家不同的機具費用之外，其他費用也有差異，在一年的無責質保期用戶對使用的任何問題，我們都會進行跟進。”
銀柿財經梳理後發現，國內目前主流的POS廠商約爲十餘家。有部分商家在常規的三類費用之外，有比較詳細的收費公示，費用包括“增值服務費”“終端網絡通訊費”等。而數字支付領域的費用監管一直是近年來的重點。拉卡拉最近一次被監管下發罰單是在2023年8月，其收到中國人民銀行北京市分行合計875.4萬元的罰單，理由是：未按照規定履行客戶身份識別義務，未按規定報送大手交易報告或者可疑交易報告，以及與身份不明的客戶進行交易。
在多位律師看來，根據《消費者權益保護法》，消費者若在協議未有約定/不知情的情況下被扣費，可以採取相應的法律措施來維護自己的權益。發帖用戶的質疑點則是：拉卡拉官方給出的運營服務費爲區間價格，這120元的定價標準從何而來？未有官方明確文件和通知就扣費，是否損害消費者權益？
圍繞上述費用及質疑，銀柿財經致電、致函拉卡拉董秘辦以進行了解。截至發稿，暫無回覆。