近年来，人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，“十四五”时期我国养老服务体系建设面临的需求更为迫切，老龄化程度持续加深，高龄和失能失智老人数量不断增多，养老服务需求持续增长，对服务能力和质量提出更高要求。加强养老服务体系建设对于实现老有所养，不断满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。

世茂服务旗下养老服务品牌椿熙堂于2014年创立于浙江省嘉兴市桐乡市乌镇镇。这一年11月，首届互联网大会在乌镇举行，桐乡市乌镇镇也被授予了“世界互联网大会永久会址”，桐乡市的“互联网+”时代到来。2015年，桐乡市政府在乌镇启动“互联网+”养老服务试点工程，拟建设总建筑面积3100平方米的乌镇居家养老服务照料中心，同时建设乌镇智慧养老信息平台，椿熙堂成功中标，从此扎根乌镇。

在乌镇，椿熙堂积极响应桐乡市乌镇镇政府的要求，协同打造了社区、居家和机构三位一体的多层级、持续性长期照护服务模式，并通过搭建“线上+线下”相结合的乌镇智慧养老综合服务平台，探索出了乌镇独有的“智慧养老模式”。在线下为老年人提供生活照料、专业照护、健康管理、膳食参与、社区文化等专业养老服务，并将服务延伸到老人家中；而在线上，则通过智能化信息化平台和智能物联设备，为老人提供应急救助和健康监测等。

2016年，该模式得到政府和行业内的认可和肯定，并列入桐乡市“十三五”规划推广的示范模式；2018年，荣获国家工业和信息化部、民政部、卫生健康委员会三部委联合颁发的“智慧健康养老应用试点示范企业”；2023椿熙堂荣获浙江省康养行业领军企业。

【乌镇居家养老照料中心】

从点到面 智慧养老从乌镇惠及桐乡

乌镇的试点成功，给桐乡市建立惠及全市老人的智慧养老平台提供了极大的信心和助力。为进一步加快健全居家、社区、机构相协调，医养康养相结合的养老服务体系建设，推动人人享有多样化、普惠型的基本养老服务，实现“颐养在嘉”、“桐享康养”的美好养老图景，让每位桐乡老年人都能享受数字化改革带来的便捷服务体验，桐乡市政府提出建设桐乡市“e桐养”智慧养老综合服务信息平台，该平台由桐乡市政府与椿熙堂携手共同打造。“e桐养”智慧养老综合服务信息平台开发项目从2022年开始在桐乡全市开始实施。截至目前已惠及了19万户籍老人，服务数量达到100万人次/年，在桐乡市的覆盖率达到100%。

【“e桐养”智慧养老综合服务信息平台显示大屏】

平台覆盖桐乡市市本级，下辖乡镇（街道）、社区（村），在桐乡市政府的指导下，整合了政府部门、社会组织、市场主体等多方资源和数据，持续输出多元化的智养服务举措和能力，为桐乡全体老年人提供服务。值得一提的是，该平台聚焦便捷养老、精准养老，依托大数据归集交互，实现了养老服务业务流程迭代和制度重塑，有效地助力了全市数字化养老高质量发展，着力解决了养老服务供需不匹配等突出问题。

此外，以此为基础，椿熙堂以老人需求为中心，整合了11个服务场景，与桐乡市政府一同开发了“e桐养”微信小程序，并推出老人版及家属版两个版本。这让即使没有智能手机或不方便使用智能手机的老年人，也可让家属线上帮点单，老人线下享受服务。小程序的使用不仅让老人享受到更便捷、精准、专业的养老服务，也方便的了家属的操作。

【“e桐养”微信小程序界面】

为了进一步丰富老人的生活，长者乐享生活，椿熙堂还对接了老年电大、老年大学的教育资源，利用AI等技术手段，上架了适合老人娱乐小游戏、教育产品等，在老有所养的基础上，进一步满足老年人精神文化需求。

“e桐养”的“惠老外卖”可以说是最受老人喜爱的功能了，98岁沈奶奶和她的的家人们都对这个功能赞不绝口。沈奶奶儿子说，老人年纪大行动不便，外卖又吃不惯，老人的吃饭问题，一度成了家里的难题。“我们白天都忙着工作，她年纪这么大了，我们也不放心她自己烧。”后来听说有“惠老助餐”服务，专门是给老人做的餐食，饭菜可以直接送到家门口，他赶紧为老人下了单。

【上门送餐服务】

从智慧平台到智能设备，让老人老有所依

2023年12月，独居的张阿姨在阳台意外摔倒，多处骨折无法移动，随即用佩戴的智能手环按响了报警键，桐乡的“e桐养”智慧养老综合服务信息平台同时响起了警报，平台服务人员接到警报后通过智能手环第一时间掌握张阿姨所在的社区、楼栋、所处位置，并及时将其精准定位同步至对应社区的工作人员，工作人员收到准确的消息后第一时间上门查看并将张阿姨送往了医院，让老人得以获得及时的治疗。正是得益于智能化设备和智慧养老平台的使用，给千千万万突发意外的老人争取到了宝贵的救治时间。

2019年9月，民政部印发《关于进一步扩大养老服务供给 促进养老服务消费的实施意见》，该意见明确提出：“探索设立‘家庭照护床位’，完善相关服务、管理、技术等规范以及建设和运营政策，健全上门照护的服务标准与合同范本，让居家老年人享受连续、稳定、专业的养老服务。

除了像智能手环这种智能养老设备，椿熙堂还针对家庭养老床位服务模式特性打造了整体的居家养老解决方案。根据不同照护等级的长者，椿熙堂可以对老人居家环境进行智能化产品入户改造，实现“将养老床位建在长者家里”，为居家长者提供7X24小时全场景、全时空的专业养老照护服务。

从民政监管、入户评估到家庭养老床位运营，椿熙堂已经完全实现提供一站式软硬件解决方案、一站式采购、一站式适老化改造方案。其中居家智能设备配置包括基础安防4件套（SOS紧急呼叫器/燃气监测报警器/烟雾监测报警器/智能门磁感应器）、多目标全屋生命体征探测仪、远程智能睡眠检测仪等。“家庭养老床位”不仅节省了机构养老的床位费，也使老年人得到了机构养老的专业服务，还可以让其在自己熟悉的环境中受到专业化服务。

【智能化产品入户改造】

嘉兴市秀洲区独居的孙爷爷是接受家庭养老床位适老化改造的第一批对象之一。“床上装了一个小方块，平时可以监测我的睡眠、心率、血压等情况，监测的数据都比较准，能实时传输到我儿子的手机里。”孙爷爷自豪地说。在做适老化改造时，考虑到老人在家的安全性，从卧室到卫生间的几步距离加装了好几个安全扶手；卫生间入口加装了报警器；在淋浴房安装了折叠椅，以便坐着洗澡；阳台地面加铺了防滑瓷砖；厨房则安装了智能煤气报警器。

【家庭养老床位改造】

“我平时一个人在家，一点也不觉得寂寞，因为身边有很多关心我的人。”孙爷爷说，除了做适老化改造，椿熙堂还派有专业的护理人员定期上门服务。椿熙堂的小王是孙爷爷的结对护士，日常负责监测孙爷爷的生活及身体情况，并进行用药指导、健康检测等。“我们有医护和护理两支队伍，护理人员需要每周两次上门为老人开展居家清洁、血压测量和康复护理等服务；医护人员则每月上门一次，为老人进行用药指导、健康检测等。”小王说道。目前椿熙堂参与家庭养老床位改造1500户老年人，服务数量达到50000人次。

【为老人上门测量血压】

智慧养老院的“家院”融合

据浙江省2022年“浙里养老”重大应用子场景的建设要求，椿熙堂与嘉兴政府深度合作，打造了一整套符合嘉兴特色的，具备各区县标准化、可复制性优势的智慧养老院平台，完善养老场景建设。

由椿熙堂运营的新塍镇养老服务中心在嘉兴市秀洲区全区率先试点“智慧养老院”项目。有别于传统的纯人工照护养老模式，新塍镇养老服务中心的“智慧养老院”利用互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术，构建了智慧服务、智慧照护、智慧交流、智慧管理、智慧安防“五位一体”应用场景，实现养老服务“智”“质”双提升。

在新塍镇养老服务中心，智慧养老院配备了智能化的医疗设备和护理设施。如智能化的健康监测设备，实现了对老年人的全天候监测和精准化的医疗护理服务；信息化管理系统，实现对老年人的健康数据、生活状况等信息的管理和分析，为老年人提供更加精准的医疗护理和生活服务。目前新塍镇养老服务中心已成为秀洲区“家院融合”智慧养老项目、康养联合体项目、家庭养老床位项目试点单位，秀洲区失智专区示范点。

【新塍镇养老服务中心】

在新塍镇养老服务中心，老人睡觉的床或者床垫都安装了智能传感器，通过收集老人的呼吸、心率和HRV（心率变化率）等数据，每天可以收到智慧终端平台的健康提醒，能够及时观测到老人的身体健康状况，一旦出现异常报警，能第一时间采取措施进行救助。此外，椿熙堂已经在新塍镇养老服务中心运行了一整套机构养老的综合管理平台，包括来访记录、老人档案、出入院管理、床位管理、老人外出请假管理、社工服务记录、费用管理等一系列养老院内部管理功能。

为了响应秀洲区政府实现“居家与机构相结合、线上与线下相结合、医养相结合”的居家社区智慧养老服务模式和“医保与机构相结合、线上与线下相结合、医养相结合”的养老机构智慧养老服务模式的融合即养老服务的“家院”融合，椿熙堂与镇政府一道，依托新塍镇养老服务中心，以“智慧养老院”为核心，采用物联网+互联网技术全面服务全镇老年人的健康和安全，实现全镇“线上+线下”的养老服务全覆盖。

居家养老的老人使用便携式血压心率检测手环、红外线感应报警设备、一键式紧急报警设备、GPS定位报警设备、烟感煤气报警设备、离床感应床垫等不同功能的物联网智能照护设备的数据可传送至新塍镇养老服务中心智慧养老院的服务平台，24小时的平台监测可以及时掌握居家老人的动态情况，全力保障老人的居家安全。

智慧养老院项目从2022年开始在嘉兴市南湖区和秀洲区开始实施，截止目前已惠及了600户老年人，服务数量达到80000人次。

【嘉兴市智慧健康养老服务平台】

椿熙堂一直坚持“爱心、关心、暖心、细心、耐心”的“五心”级服务，给家属一个放心，给老人一个安心，为老人创造“老有所养、老有所学、老有所乐”的温馨之家，让老年人拥有一个安享晚年的幸福家园。