金融界7月16日消息，近日，愛奇藝因基礎會員無法跳過廣告引發消費者爭議。衆多用戶在網絡論壇和社交媒體上發帖表達困惑和不滿，認爲基礎會員訂閱費用未能換來預期的無廣告體驗，直指平台“吃相難看”。
根據官網資料，目前愛奇藝會員共分爲基礎VIP、黃金VIP和白金VIP三檔。基礎VIP連續包月價格爲15元/月，黃金VIP則爲25元/月，白金VIP爲35元/月。
其中，作爲一種介於免費用戶和黃金VIP會員之間的訂閱模式，基礎VIP承諾提供更廣泛的影視資源和一定程度的特權，但是基礎VIP不享有廣告特權。
近期越來越多基礎VIP會員用戶發現，在觀看視頻時仍被迫觀看完整廣告，這與他們對“會員”身份所期待的無廣告體驗相去甚遠。部分用戶甚至指出，這種情況在某些時段更爲嚴重，廣告時長和頻率超出了他們的接受範圍。
對此，愛奇藝客服表示，用戶可以根據自己的需求選擇對應的會員套餐使用。基礎會員可以免費暢享極速版會員專享的視頻內容，但不能免除觀看視頻內容前或過程中的廣告，愛奇藝提供的“廣告特權”僅指可自動減免部分視頻播放前的貼片廣告的時長。
然而，這一解釋並未完全平息用戶的爭議，許多人要求愛奇藝明確標註廣告政策，確保消費者在購買服務前能清晰了解所享有的權益和限制。同時，不少用戶呼籲平台應該更加清晰地界定基礎會員與高級會員之間的權益差異，避免造成消費者的誤解和失望。更有用戶提出，若愛奇藝不能有效解決廣告問題，他們將考慮轉向競爭對手平台，尋找更加符合個人需求的訂閱服務。
在此背景下，有行業觀察家分析，愛奇藝此次爭議反映出在線視頻平台在追求盈利與維護用戶體驗之間需要找到一個更加精準的平衡點。隨着消費者權益意識的提升，平台的透明度和用戶服務將成爲影響用戶忠誠度的關鍵因素。
愛奇藝方面表示，將持續關注用戶反饋，努力優化服務，確保廣告策略既能支撐平台發展，又不會過度干擾用戶的觀看體驗。同時，愛奇藝承諾將進一步完善會員服務介紹頁面，確保所有用戶在訂閱前都能全面了解自己將享有的具體權益和可能遇到的限制。