快科技7月16日消息，據國內媒體報道稱，爲了提升服務，淘寶網將根據買家投訴支持賣家按照20元/單的標準向買家進行賠付。
《淘寶網關於違背承諾實施細則》更新後細節顯示，將對客服消極接待等問題進行處理。淘寶網將根據買家投訴支持賣家按照20元/單的標準向買家進行賠付。
情節嚴重的，扣A2分。此次規則預計在2024年7月22日起逐步生效。
其中消極接待行爲包括“賣家存在不響應（無人工客服應答）、不回覆、響應慢（平均響應時長＞180秒）的行爲”、“賣家在服務過程中存在態度差的問題，包括但不限於：機械重複回答、答?所問、不耐煩、冷淡、傲慢、反問、態度蠻橫、與買家爭吵等行爲”。
新規較變更前增加“響應慢（平均時長＞180秒）”、“不耐煩、冷淡、傲慢、反問”等違規處理場景，在原來的1單罰20元基礎上增加了扣A類2分。
同時，新規增加“情節嚴重”項，包括“多次存在消極接待服務行爲；引發大量買家投訴且成立；其他經淘寶認定屬於情節嚴重情形的”。
之前的報道顯示，淘天集團在618結束後召開了一場商家閉門會，一線業務高管到場參與。會上明確幾項變化，將於下半年正式實施。
其中，一個核心變化是淘寶弱化了絕對低價戰略，自去年起搜索權重按照“五星價格力”分配的體系被弱化，改回按GMV分配。