■ビジネスモデル
1. ヒト・スキルのシェアリングを行うオンデマンドエコノミー事業
ギグワークス＜2375＞のビジネスモデルは、“IT関連の仕事を中心としたマッチングプラットフォーム”に特長がある。依頼を受ける仕事は多岐にわたり、創業来6,246社、毎月1,000社以上から仕事を受ける。同社は“パソコン家庭教師”から出発した経緯もありIT関連（設置、トラブル対応、システム開発など）を得意とするが、現在はIT関連以外（販売、コールセンター、調査など）も増えている。IT関連での事例としては、PCやタブレットのキッティング、アンテナ基地局設置、バス停工事（IoT対応）などがある。大手通信会社や大手SI会社、外資系PC会社など大企業からの依頼が多く、継続的なパイプを持つのが同社の強みである。IT関連以外の事例では、フードデリバリーサービス企業に対しての店舗開拓営業、店頭でのPCや家電の販売、多言語コンタクトセンター（1,112席）、ミステリーショッパー（覆面調査）、製品リコール、補助金・助成金の事務処理、世論調査や選挙開票機器のセットアップなどがある。特に全国規模での短期集中（単発短期、即時対応）の依頼は同社でなければ受け手がいない場合が多く、同社の存在価値を高めている。これまで依頼主は比較的大きな法人・団体が主だったが、中小企業や個人向けも増加している。
創業以来、同社は751万件を超えるマッチングを行い、多様な働き方を支援してきた。仕事を行うのは、同社の従業員とともに10万人を超える登録ギグワーカーである。2024年10月期第2四半期に稼働したワーカー（ユニークワーカー）は3,404名となる。ギグワーカーにはスキルの高いフリーランスが多いことに加え、常時雇用ではないため、同社の固定費負担は極力抑えられる。ギグワーカーにとっては、同社が営業して企業から様々な仕事を受けるため、自分に合ったライフスタイルで働くことができ、スキルのアップデートも図れるというメリットがある。
同社のプラットフォーマーとしての役割として重要となるのが、「登録ギグワーカーのスキル・実績・評価の管理」と「マッチング」である。「登録ギグワーカーのスキル・実績・評価の管理」については、教育の支援をすることによりスキルアップを促進する、実態に即した評価を行うなど、様々な工夫をしている。「マッチング」については、システムによる自動的なマッチングに加え、同社社員によるきめ細かな調整作業も行っており、これが強みとなっている。同社社員がプロジェクト管理を行う業務委託もあれば、依頼主の要望で派遣契約にも対応するなど、多様な形態を提案している。
2021年10月期には、ギグワーカー（働き手）とクライアント企業（発注者）の間で、仕事の受発注が直接できるプラットフォーム「GiGWorks Basic」が本格稼働した。クライアント企業は、仕事の募集から契約の締結、委託報酬料の支払いまでを一括して同サイト内で行うことができ、利用料金は「仕事成立の際に支払報酬額の10%」と業界標準よりも廉価である。一方ギグワーカーは、「GiGWorks Basic」サイトを通じて経歴、保持するスキルの一覧、これまでの受託実績内容の履歴、企業からの評価を表示することで自己アピールができ、利用料金は無料である。シフトカレンダープラットフォーム機能（特許出願中）や決済手段、eKYC（オンライン本人確認）機能が整っており、利便性が高い。同様のサイトサービスはクラウドワークスやランサーズなども展開しており、利用者数を増やしている。2023年3月には、同社のマッチングプラットフォーム「GiGWorks Basic」がイオレ＜2334＞の運用型求人広告プラットフォーム「HR Ads Platform」と連携開始した。「HR Ads Platform」は、運用型求人広告プラットフォームであり、求人企業が求人広告を入札すると提携している複数の求人メディアに求人広告が自動掲載され、簡単かつ即時性の高い求人広告運用を可能にする。今回の連携により、「GiGWorks Basic」は「HR Ads Platform」に自動出稿された求人広告を掲載することで、サイト内の求人情報を現掲載数から100倍以上と大幅に充実させ、ギグワーカーの多様な働き方や新たな仕事の出会いを支援できることになる。今後も継続的に広告宣伝やシステム改善に積極投資を行う予定である。
2024年10月期第2四半期のオンデマンドエコノミー事業（システムソリューション事業を含まない）の売上高は前期比8.0%減の5,468百万円、セグメント利益は同22.4%増の475百万円となった。コンタクトセンターは高い稼働が続いており、減収も前年同期並みの利益を維持した。IT機器に関する加工・設置・販売などのフィールドサポート業務は低調に推移した。Web3領域のSnap to Earnアプリ写真を撮って稼ぐ「SNPIT」の売上も貢献したことから、オンデマンドエコノミー事業のセグメント利益を押し上げた。
2. 収益構造の変革が進展するデジタルマーケティング事業
同社は2022年7月に、中堅の通販専業会社2社の全株式を取得し、通販事業に参入した。そのうちの1社である日本直販は日本屈指の通販ブランドである。日本では誰も通信販売を認知していなかった1976年に「日本直販」をスタートし、店舗では販売していない斬新かつユニークな商品を、テレビCMを活用することで一大ブームを起こした老舗ブランドであり、創業開始から45年以上経った今も、通信販売業界の先駆者としての存在感を示し続けている。悠遊生活は、自社ブランドのショッピングカタログ「悠遊生活」を中心とした通販事業を展開する一方で、近年はECサイト利用客も増加している。取り扱い品目は、健康・美容用品、くらし・生活雑貨、レジャー・趣味用品をはじめ、浄水器、カメラ・望遠鏡などの光学機器、時計、電子製品、ファッション、食品など、取り扱いアイテム数は約2,000に及んでいる。同年10月には、両社が合併し、新生「日本直販」として再スタートを切った。
新生「日本直販」では、物販の強みはそのままに、主な対象顧客であるシニア層に向けたサービスを強化することを基本戦略としている。その一環として開始されたサービスとして、ギグワーカーのフィールドサービス力とコンタクトセンターのコミュニケーション力を活用した「駆けつけサービス」や「デリバリーサービス」など「訪問お手伝いサービス」がある。このサービスは、日本直販で販売した商品に関して、フィールドサポート部隊が購入者の自宅を訪問し、商品の設置、組み立て、使用サポートなどを行う。
2023年11月からはプレミアム会員制度を開始した。顧客のLTV（ライフタイムバリュー：顧客生涯価値）を向上させ、サービス販売を追加していく方針にそった戦略施策である。プレミアム会員に入会すると、商品の割引（常時最大5%OFF）、送料・返品送料無料、訪問お手伝いサービス3,000円OFF、プレミアム・限定商品・サービスの購入、専用ダイヤルでの受付など様々な特典が受けられる。月額550円（税込）であり、現在入会特典として1,500円分のクーポンが獲得できる。プレミアム会員数は開始から半年で2,000人を突破し、大きな成果を挙げている。
2024年10月期第2四半期のデジタルマーケティング事業の売上高は前期比11.3%減の2,868百万円、セグメント損失は45百万円（前年同期は74百万円の損失）となり、収益構造の改善が進み、損失幅が縮小している。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 角田秀夫）
■業務模式
1. 進行人力和技能分享的按需經濟業務
Gigworks公司（代碼:2375）的業務模式是以「以IT爲中心的匹配平台」爲特色。Gigworks公司接受的工作範圍廣泛，自成立以來，接受了來自6,246家公司的委託，並每月接收1,000多家公司的委託。該公司雖然從「家庭電腦家教開始」，但它擅長IT相關（安裝、故障排除、系統開發等）領域的工作，現在也包括IT以外的工作（銷售、呼叫中心、調查等）。IT相關案例包括PC或平板電腦組裝、天線基站安裝、公交車站設施（物聯網）等。來自大型通信公司、大型SI公司和國外的PC公司等大企業的委託佔多數，該公司擁有持續的業務聯繫，這是它的優勢。IT以外的案例則包括爲餐飲外送服務企業開拓店鋪業務、在店鋪內銷售個人電腦和電子產品、1122個多語種聯繫中心、神祕顧客（潛在客戶調查）、產品召回、補貼金/補助金行政處理，民意調查和選舉計票機設置等。特別是全國短期集中（單次短期、即時反應）的委託在其他公司不接受的情況下，它的存在價值得到了提高。雖然以前的委託主要是相對較大的法人和團體，但現在中小企業和個人的比例也在增加。
自成立以來，該公司已經進行了超過751萬個匹配，支持多種工作方式。完成工作的是公司員工以及10萬多名登記的兼職工人。截至2024年10月第二季度，已有3,404名積極工作（獨立工人）。與常設僱傭工人相比，兼職工人中很多人技能都很高，因爲不是常設僱用，所以它可以最大限度地減少公司的固定成本負擔。對於兼職工人來說，該公司正在經營並從公司獲取各種工作，因此兼職工人可以在適合自己生活方式下工作，並獲得技能升級的好處。
作爲平台公司，該公司的重要作用是管理「登記的兼職工人的技能、實績和評價」以及「匹配」。對於「登記的兼職工人的技能、實績和評價」的管理，該公司採取各種措施，例如提供教育以促進技能提高，進行實際評價等。對於「匹配」服務，它不僅使用系統進行自動匹配，而且還提供由公司員工進行仔細調解的服務，這是它的優勢。公司員工將承擔委託項目的管理承包，也將根據委託人要求提供派遣合同等多種形式的服務。
在2021年10月期，作爲兼職工人的據點和客戶企業之間直接受託的平台網站「GigWorks Basic」開始在全面發揮功能。客戶公司可以在該網站上發佈發佈招聘到合同簽署和委託報酬款項的所有業務，費用比行業標準更便宜，並且僅需支付達成交易時的報酬金額的10%。在兼職工人方面，他們可以通過「GigWorks Basic」網站展示他們的履歷、技能清單、先前接受任務的業績歷史和來自企業方的評價以自我推銷。使用該網站的服務不需要任何費用。該平台還配備了日曆功能、支付方式以及在線註冊身份驗證（eKYC）功能，非常方便。類似的網站服務也由Cloud Works和Lancers等公司提供，並增加了使用者數量。在2023年3月，該公司的匹配平台「GigWorks Basic」將與IoL（代碼：2334）的「運營型招聘廣告平台HR Ads Platform」開始合作。 「HR Ads Platform」是一種運營型招聘廣告平台，求職企業出價後將求職廣告自動發佈到多個求職媒體上，因此可以實現簡單且快速的招聘廣告運營。通過這次聯合，通過在「HR Ads Platform」上自動發佈招聘廣告，「GigWorks Basic」將大幅增加在網站上發佈求職信息的數量，並支援兼職工人不同的勞動方式和新任務的發現。該公司計劃繼續積極投資於廣告宣傳和系統改善等方面。
2024年10月期第2季度的按需經濟業務（不包括系統解決方案業務）營業收入爲5,468百萬日元，比上期下降8.0%，業務利潤爲475百萬日元，同比增長22.4%。由於聯繫中心的高運營率，儘管收入減少，但保持了與去年同期一樣的利潤水平。加工、安裝和銷售IT設備等領域支持服務的業務低迷。Web3領域的「截圖任務」應用「SNPIT」的銷售額也有所貢獻，促進了按需經濟業務的業務利潤增長。
2.數字營銷業務促進了收益結構的改變
該公司於2022年7月收購了兩家中型通信銷售公司的全部股份，並進入通信銷售業務。其中，日本直銷公司是日本首屈一指的通信銷售品牌。在日本，1976年，當通信銷售還沒有得到任何人的認可時，就啓動了日本直銷。它是一家老牌品牌，通過電視廣告打造了一股大熱潮，銷售的商品是店鋪裏沒有的新穎而獨特的商品，而今天，已經過去了45年，仍然是通信銷售行業的先驅。悠遊生活主要開展自創品牌購物目錄「悠遊生活」爲中心的通信銷售業務，在近年來，利用電子商務網站也在增加。可處理的項目包括健康、美容用品、生活雜貨、休閒活動用品，以及淨水器、相機、望遠鏡等光學設備、鐘錶、電子產品、時裝、食品等，處理的商品總數約爲2,000個。同年10月，兩家公司合併，並重新以「日本直銷」爲名開始了新的旅程。
新的「日本直銷」繼續保持原有的零售優勢，並將「加強面向主要客戶群體老年人的服務」作爲基本戰略。其中包括「上門援助服務」等服務，這些服務利用了Giga Worker的現場服務能力和聯繫中心的溝通能力。「上門援助服務」是一項服務，具體指由領域支持部隊來到購買者家中，提供商品的安裝，組裝，使用支持等方面的幫助來。
從2023年11月開始，啓動了高級會員制度。這是一項戰略措施，旨在提高客戶的LTV（終身客戶價值），並增加服務銷售。成爲高級會員後，客戶可以享受常規的折扣（最多5％折扣），免運費及退貨運費，上門服務減免3,000日元，高級/限定商品/服務購買，及專用電話接待等各種優惠。費用爲每月550日元（含稅），現在的入會特典是可獲得1500元優惠券。高級會員數量在半年內突破了2,000人，並取得了顯着進展。
2024年10月第2季度的數字營銷業務營收爲2,868百萬日元，比上期下降11.3％，業務虧損45百萬日元，虧損額同比減少（去年同期虧損74百萬日元），收益結構得到改善，虧損幅度也有所縮小。
SD Entertainment在健康業務的結構改革和成長戰略方面取得了更高的利潤。Hotta Marumasa由於禮品業務的出售和各項業務的先行投資的影響，因此收入和利潤下降。投資業務的銷售額爲249.53億日元（較上年同期增長1.5%），經營利潤爲13.11億日元（上年同期爲13.08億日元，較上年同期微增長）。
