小马理赔负责人钱剑琴表示，上半年来，小朋友因感冒、发烧等呼吸系统疾病的报案量陡增，是小马闪赔模块结案件数与金额增加的根本原因，应对比以往高3倍案件量的情况，进一步考验和提高了团队的整体协赔能力。《半年报》显示，医疗险的出险件数最高，占比达65.57%，而0-6岁出险量最高，男女各占比84.06%和78.18%。钱剑琴提到，0-6岁年龄段的婴幼儿免疫系统尚未成熟，容易受到外界环境攻击，建议父母为其配置合适的医疗险，可避免因呼吸系统、消化系统、免疫系统疾病而产生额外的家庭开销。7月18日，國內頭部數字保險服務平台之一慧擇(HUIZ.US)發佈《2024小馬理賠服務半年度報告》(以下簡稱《半年報》)。截至6月30日，小馬理賠協助理賠結案件數，同比增長116%，其中小馬閃賠結案件數4.8萬件，同比增長300%，作爲中介平台的綜合協助理賠能力得到大幅提升。
小額閃賠結案件數同比增長300%，少兒呼吸系統疾病高發需重視
《半年報》顯示，在2024上半年，小馬理賠的總結案件數與總結案金額均大幅提升。其中，協助理賠結案件數8.01萬件，同比增長116%，協助理賠結案金額3.95億元，同比增長34.4%，單筆金額最高賠付300萬元。值得注意的是，針對小額案件、可在1個工作日內快速結案賠付的小馬閃賠模塊，在上半年的結案件數達4.8萬件，同比增長300%，結案金額爲2229萬元，同比增長257%，均創歷年來閃賠模塊最高記錄。
小馬理賠負責人錢劍琴表示，上半年來，小朋友因感冒、發燒等呼吸系統疾病的報案量陡增，是小馬閃賠模塊結案件數與金額增加的根本原因，應對比以往高3倍案件量的情況，進一步考驗和提高了團隊的整體協賠能力。《半年報》顯示，醫療險的出險件數最高，佔比達65.57%，而0-6歲出險量最高，男女各佔比84.06%和78.18%。錢劍琴提到，0-6歲年齡段的嬰幼兒免疫系統尚未成熟，容易受到外界環境攻擊，建議父母爲其配置合適的醫療險，可避免因呼吸系統、消化系統、免疫系統疾病而產生額外的家庭開銷。
31-40歲重疾險件均賠額40.17萬元，家庭頂樑柱仍是重點保障對象
2024上半年，小馬理賠協助1188名客戶辦理了重大疾病保險理賠，共計獲得理賠款2.64億元。其中，作爲人生重要打拼階段的31-40歲，這一區間進行賠付的男、女客戶均最多，分別佔比53.40%、44.4%，件均賠付金額達到40.17萬。此外，在惡性腫瘤的理賠案件中，甲狀腺癌的佔比最高，已成爲威脅男性和女性健康的首要因素。
據了解，隨着人們健康意識的提升和體檢的普及，甲狀腺癌在近幾年的‘檢出率’大幅上升。儘管甲狀腺癌的發病率較高，但得益於醫療技術的進步和早期干預的推廣，許多甲狀腺癌患者能夠獲得及時且有效的治療，其預後相對樂觀。
小馬理賠部負責人錢劍琴表示，“在新的重疾保險疾病定義中，TNM分期爲Ⅰ期的甲狀腺癌也已經從原來的重症變爲輕症，如果身體出現甲狀腺結節，不必過於擔心。惡性腫瘤和心腦血管類疾病(如急性心肌梗死)，是高發的重疾險賠付原因，31-40歲的人群作爲家庭的頂樑柱，這一階段面臨的壓力較大，爲了應對可能發生的健康風險，建議配置不低於50萬的重疾險保額，在忙碌的生活和工作中，多疏導不良情緒，認真審視體檢時發生的亞健康狀態，警惕身體發出的異常信號，守護好自己的健康，才能更好地守護家人”
小馬保險服務宇宙再添“小馬屬地理賠”，服務體系進一步臻善
如今，18週歲的慧擇，已從最初的一家網站成長成爲一家涵蓋19個分支機構，覆蓋京津冀、長三角、珠三角一線城市群及部分中心城市的保險及健康服務集團。作爲一家綜合的保險電商服務平台，小馬理賠是慧擇整個小馬保險服務宇宙的重要售後佈局，其服務模塊從此前的小馬閃賠、小馬協賠、小馬幫賠，到今年6月又推出新的服務路徑“小馬屬地理賠”，從線上走到線下，爲那些年齡較長、索賠金額較大、理賠保單較多的客戶提供在身邊的、更直接的協助理賠服務。據了解，該服務將以合肥屬地服務爲樣板，在北京、廣州、成都、武漢和南京5個地區落地第一批小馬屬地理賠，並陸續向全國分公司推廣，爲客戶提供理賠諮詢解答、理賠方案定製、前置預審服務、材料協助遞交等一站式全流程服務，讓客戶享受到專業、便捷、有溫度的服務體驗。
慧擇客戶服務中心負責人左申洋表示，從賠付年齡最小的38天到最大的86歲，理賠半年報裏一個個數字的背後，都是慧擇陪伴客戶走過的風雨歷程，是以“與人爲善”的初心，持續守護人民美好生活的真實見證。保險，讓每一步前行更有底氣，而每一項服務體系的持續搭建和完善，更是慧擇不斷信守保險諾言，協助客戶順利拿到理賠款的底氣。
