李天舒是快手平台消费产品部的一名工作人员，他所在的部门日常工作是关注数亿用户在使用快手产品时的体验。2021年8月，在一次用户调研访谈时，李天舒接听了一名用户的热线，对方是一名足球爱好者，也是一名红色盲患者，他使用快手有5年时间，快手已成为他了解外部信息，获取新知识的平台，他抛给李天舒一个问题：“在刷到足球比赛视频时，因为自己是色盲患者，很难通过辨别运动员穿的球衣颜色来区分球队，平台能否解决这个问题？”7月22日，快手發佈一組數據顯示，每天有近208萬名色覺障礙用戶，打開色覺輔助模式功能，在快手上無障礙地觀看短視頻，這一輔助模式還將擴展到直播場景，並在巴黎夏季奧運會前上線，屆時色覺障礙用戶在快手上也能更清晰、更舒服地觀看平台自制的奧運相關內容和創作者的直播內容。
01 色覺障礙用戶反饋無法清晰地看短視頻
色盲和色弱統一稱之爲色覺障礙，色盲主要是不能夠辨別部分顏色或全部顏色，比較常見的是紅綠色盲；色弱則是辨別顏色的能力降低。據公開報道，目前全國色盲人群有3000萬人，色弱人群達6000萬人。
李天舒是快手平台消費產品部的一名工作人員，他所在的部門日常工作是關注數億用戶在使用快手產品時的體驗。2021年8月，在一次用戶調研訪談時，李天舒接聽了一名用戶的熱線，對方是一名足球愛好者，也是一名紅色盲患者，他使用快手有5年時間，快手已成爲他了解外部信息，獲取新知識的平台，他拋給李天舒一個問題：“在刷到足球比賽視頻時，因爲自己是色盲患者，很難通過辨別運動員穿的球衣顏色來區分球隊，平台能否解決這個問題？”
帶着用戶反映的問題，李天舒做了行業調研，彼時，在短視頻領域，尚無一家平台上線色覺障礙輔助模式，且這一類用戶群體數量難以估測，但他和所在的團隊認爲，色覺障礙用戶也應該和普通人一樣，在快手上享受*的觀看體驗。於是，李天舒找到音視頻技術部的同事，尋求解決的方法。
在快手音視頻技術部有關負責人蒼鵬看來，解決色覺障礙用戶的觀看視頻時的色覺問題，在技術上並非難題，且已有公開的研究成果發表，問題是如何將該技術在短視頻領域應用，匹配Android系統和iOS系統，且能保障用戶*使用體驗。
蒼鵬和團隊成員在理解色弱患者的缺陷基礎上，通過調整光線頻率成分，來彌補或增強色弱患者顏色感知能力的不足。
蒼鵬介紹說，具體來看，色弱是一種視覺缺陷，主要表現爲難以區分某些顏色或對於特定顏色的感知能力低下，因此他們的工作是設計一種輔助模式，來調整視頻畫面的光線頻率成分，來增強色弱患者對於特定顏色的感知能力。
蒼鵬說，在技術處理方式上包括篩選、過濾和增強。*是篩選，要找出色弱患者最容易區分和感知的顏色頻率波段，這通常是通過測量和比較患者對不同顏色的反應來實現；其次是過濾，使用視頻處理算法來濾除特定頻率以外的光譜信號，使得視頻畫面更爲純淨；最後，在增強處理上，是在特定顏色頻率波段附近增加信號強度，從而補償色弱患者視錐細胞對於該顏色的低敏感度。這樣就能夠讓色弱患者更好地感知和區分顏色。
02 色覺輔助模式功能將覆蓋直播場景
從開發、調試、測試到上線，在李天舒接到用戶反饋一個月後，色覺輔助模式正式在快手和快手極速版上線。用戶觀看視頻時，只需長按視頻頁面，即可在底部跳出的菜單欄中，選擇“輔助模式”，用戶可根據自身需要選擇“原色彩、紅色弱、綠色弱、藍黃色弱”。
據色覺障礙輔助模式後臺數據顯示，平均每天有207.8萬名用戶使用該功能觀看視頻，其中快手版用戶115.2萬，快手極速版用戶92.6萬。從使用的用戶發佈的短視頻來看，他們有的是一對雙胞胎的媽媽，有的是動漫二次元愛好者，還有的是喪葬舞獅人、水果攤攤販、燒烤店老闆、退休的花樣滑冰教練等，覆蓋我們日常生活中的每一個普通人。
快手直播業務部工作人員周悅透露，巴黎奧運會期間，爲了讓色覺障礙用戶更清晰地在快手上觀看平台自制的奧運相關內容和創作者的直播內容，快手還將色覺障礙輔助模式覆蓋至直播場景，屆時用戶在觀看直播時，只需長按一下，即能跳出輔助模式設置頁面，用戶可設置使用。
這也意味着，快手不僅是短視頻行業最早上線色覺障礙輔助模式的平台，也是短視頻行業*一家將色覺障礙輔助模式覆蓋Android、iOS雙系統和短視頻、直播雙場景的平台。
更多細小的改變，在快手上匯聚。李天舒說，在未做用戶調研前，他曾以爲所有人生活裏都有Wi-Fi，等到調研時，他才發現有做小買賣的夫妻店，爲了能省點錢，捨不得裝Wi-Fi；他梳理後臺數據還發現，快手上還有一些用戶使用的手機很舊、內存很小，光是啓動快手App就要消耗10秒，更別提流暢地觀看視頻。
“我們目前正在推進低端機優化、短視頻離線模式，以及APP內存清理等，再小的用戶群體，在快手也能被關注。”李天舒說。