■未來展望
2. 企業指標和增長戰略
國內保險業市場規模約爲每年47.7萬億日元，其中零售領域約爲20萬億日元左右。 Advance Create＜8798＞的交易額約爲400億日元，市場份額不到1％。換句話說，擴大市場份額的增長潛力非常大。在這樣的市場環境下，該公司的方針是利用包括Avatar和生成AI在內的先進技術，推進“OMO×FinTech”，以提高生產率，推進“投資組合策略”，以擴大收益。其目標經營指標是每年實現20％以上的銷售收入經常利潤率，20％以上的ROE和80％以上的自有資本比率。由於2023財年收益惡化，未能達成目標，但預計將在2024財年以後重新恢復增長軌道。
(1) OMO×FinTech策略 在OMO×FinTech策略中，利用最先進的營銷技術，如SNS、視頻、AI數據分析等，針對IT素養高的中上階層客戶的重點展開，從而實現業界平均以上的生產力。此外，該策略不僅通過實施高效的數字化營銷來降低營銷成本，還將所積累的專業知識應用於媒體業務和媒體代表業務的擴展，並通過引進功能進一步提高了ASP業務的便利性和生產力，努力將其打造成爲穩定的收入基礎。如果利潤率較高的媒體業務和ASP業務的銷售結構比例提高，整體收益性將會上升。 特別是該公司積極利用頭像客戶服務，將頭像用於在線客戶服務。與諮詢師面談相比，頭像更容易降低心理障礙，使客戶更容易引出所需的保險需求，同時提高了第二次面談約見或成交的可能性。對於第二次約見，客戶有機會選擇頭像或面談諮詢師，通常進行3-5次面談後簽訂契約。在面談和麪談之間，通過“folder”應用程序等持續地與客戶取得聯繫，以防止取消發生。過去，通常在2-3次面談後就簽訂契約，但爲了進行全面的保險提案，與客戶就各種保險需求進行討論，提出最佳的保險計劃，因此面談次數也呈增加趨勢。儘管次數增加，但將多種保險商品的簽約聯繫在一起，提高申請ANP的數量，從而提高生產力。實際上，通過頭像客戶服務獲得的銷售業績比通常的在線客戶服務高6%，面談價格高34.5%。此外，作爲使用生成AI的服務之一，在線夜間和早晨進行保險諮詢，並通過聊天的形式，現在升級成爲對話形式，這意味着它可以提供比聊天更便利的服務，這對於增加預約和簽約數量是值得關注的措施。
在“OMO×FinTech”戰略中，通過利用SNS，視頻，AI數據分析等最先進的營銷技術，向IT素養高的上中產階層客戶爲中心的客戶群體進行接近，實現高於行業平均水平的生產率。此外，通過實施高效的數字營銷，不僅可以降低營銷成本，還可以利用積累的專業知識擴大媒體業務和媒體代理業務，並實施這些業務的戰略。同樣，在ASP業務方面，繼續開發功能，使其與生產率提高相結合，致力於將其引入到合作代理商，並通過成爲庫存型業務來穩定收入基礎。如果利潤率相對較高的媒體業務和ASP業務的銷售構成比率增加，則整體盈利能力也會上漲。
特別是該公司積極利用頭像客戶服務，將頭像用於在線客戶服務。與諮詢師面談相比，頭像更容易降低心理障礙，使客戶更容易引出所需的保險需求，同時提高了第二次面談約見或成交的可能性。對於第二次約見，客戶有機會選擇頭像或面談諮詢師，通常進行3-5次面談後簽訂契約。在面談和麪談之間，通過“folder”應用程序等持續地與客戶取得聯繫，以防止取消發生。過去，通常在2-3次面談後就簽訂契約，但爲了進行全面的保險提案，與客戶就各種保險需求進行討論，提出最佳的保險計劃，因此面談次數也呈增加趨勢。儘管次數增加，但將多種保險商品的簽約聯繫在一起，提高申請ANP的數量，從而提高生產力。實際上，通過頭像客戶服務獲得的銷售業績比通常的在線客戶服務高6%，面談價格高34.5%。此外，作爲使用生成AI的服務之一，在線夜間和早晨進行保險諮詢，並通過聊天的形式，現在升級成爲對話形式，這意味着它可以提供比聊天更便利的服務，這對於增加預約和簽約數量是值得關注的措施。
(2) 投資組合策略
作爲投資組合戰略，我們將從"銷售渠道投資組合"和"利潤投資組合"兩個角度推進。"銷售渠道投資組合"的策略是，利用各種多樣化的銷售渠道，例如直營門店面對面銷售、通信和互聯網銷售、與合作伙伴合作向代理商發送客戶以及利用在線視頻通話系統進行銷售，以有效地擴大保險產品的銷售。"利潤投資組合"的策略是通過涉及保險相關的所有收益機會（保險代理人、廣播/媒體合夥人、再保險、ASP）來構建穩定的收益基礎，實現業務擴展的戰略。該公司構建了類似的商業模式，這使得該戰略成爲其優勢所在。我們期望公司通過不斷推進"人與科技的深度融合並不斷進步"的戰略，始終站在行業的前沿並繼續發展壯大。
（撰寫：FISCO客座分析師佐藤讓）