2024年7月25日
SBIホールディングス株式会社
SBIリクイディティ・マーケット株式会社
SBIビジネス・ソリューションズ株式会社
SBIホールディングス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役会長兼社長:北尾吉孝、以下「当社」)と、当社連結子会社で外国為替証拠金取引等のマーケット機能の提供・システム開発を行うSBIリクイディティ・マーケット株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:尾崎文紀)および、当社子会社の総合フィンテックソリューション企業であるSBI FinTech Solutions株式会社の子会社で、バックオフィス支援サービスを提供するSBIビジネス・ソリューションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:夏川 雅貴)はこのたび、市民開発(※1)によって社内向け生成AIチャットボットを開発し、運用を開始したことをお知らせします。
・生成AIチャットボット開発の背景とグループ会社への展開
当社ではSBI生成AI室を設置し、生成AIに特化した専門組織として SBIグループ横断で生成AIの利活用を推進しています。その一環として、社内ドキュメントなどを利用してより正確な回答を提供するチャットボットを開発しました。
チャットボットの開発には生成AIの技術を活用し、ノーコード開発による短期間での開発と導入を実現しております。RAG(Retrieval-Augmented Generation) (※2)を活用することで、社内ドキュメントに基づいた回答を行うことを可能としております。
本取り組みの先駆けとして、 2024年7月よりグループ会社であるSBIリクイディティ・マーケット株式会社と SBIビジネス・ソリューションズ株式会社にて、生成AIチャットボットを導入しました。
SBIリクイディティ・マーケット株式会社
社員向けのチャットボットを展開しました。社員が社内の事務規程などの内容をチャットボットへ尋ねることで回答が返ってくるため、回答担当部署への問い合わせ件数の削減を支援します。
SBIビジネス・ソリューションズ株式会社
SBIビジネス・ソリューションズ株式会社が提供するクラウド型経費精算システムである「経費BANK」のコールセンター部門に所属するオペレーター向けにチャットボットを展開しました。オペレーターが顧客からの問い合わせ内容をチャットボットへ尋ねることで、より迅速かつ正確な回答を提供できるように支援し、コールセンターにおける問い合わせ対応時間の短縮を図ります。
・生成AIチャットボットの仕組み
チャットボットへ質問内容を入力すると、生成AIがマニュアルなどを保管したデータベースから関連する情報を抽出し、最適な回答文を生成します。チャットボットの基盤モデルとしては、SBIグループで導入しているAzure OpenAIを利用しております。
また、DataRobot AI Platform(※3)と Power Automate(※4)を活用したノーコード開発により、短期間での開発と導入を実現しました。DataRobot AI Platform が提供する生成AI機能を使用して、RAGの技術を活用することで、社内データやマニュアルを参照しての回答を可能としております。
社員やオペレーターである利用者がMicrosoft Teamsを通じて質問を入力すると、Power AutomateがDataRobot上のチャットボットへ質問を連携し、回答が返される仕組みです。
グループウェアとして活用しているTeams上にチャットボットを設置することで利用者の業務効率化と顧客満足度の向上に寄与するものです。
また、社内情報が外部に漏れることなくセキュリティを確保した環境下で生成AIを活用できるよう、社内ツール化して展開しております。
・今後の取り組みについて
このプロジェクトは、SBIリクイディティ・マーケット株式会社およびSBIビジネス・ソリューションズ株式会社の各現場の主体的な推進のもと、当社のSBI生成AI室による開発支援を受けながら、現場部門とシステム部門が連携して推進しました。今後も市民開発による生成AIチャットボットの更なる展開を計画しております。
事業成長により業務が拡大する中で、当社グループでは、デジタルトランスフォーメーションを推進し、新たな技術を活用することで、社会やステークホルダーの皆様により良い価値を提供し続けることが出来るよう取り組んでまいります。
(※1) 市民開発とは
ITの専門知識をもたない部門の社員が、プログラミングをせずともローコードやノーコードのツールを活用し、業務に必要なシステムを開発することを指します。
(※2) RAG(Retrieval-Augmented Generation)とは
検索拡張生成といい、生成AIのデータベースに加えて大量のデータの中から関連する情報を取り出し、その情報を基に新たな文章を生成するという技術のことをいいます。取得した情報と質問内容をもとに、最適な回答を導き出す仕組みです。
(※3) DataRobot AI Platformとは
DataRobot AI Platformは、DataRobot, Inc.が提供する予測AIと生成AIの開発・運用管理を一元化するプラットフォームです。従来の予測AIの高度なモデル開発・運用環境に加え、生成AIソリューション開発においても効率的な実験・性能評価環境と堅牢なモニタリング・ガードレール機能を提供します。これにより、迅速な開発実験と高品質な管理を両立し、革新的な金融サービスの創出を可能にします。
(※4) Power Automate とは
Power Automate は、Microsoft社が提供するMicrosoft Power Platformの一部であるRPAツールで、簡素な業務プロセスを自動化することができます。Microsoft365などの多種多様なコネクタに対応しており、データのやり取りや業務プロセスの最適化ができます。
以上
2024年7月25日
SBI控股股票型公司
SBI流動型市場股份有限公司
SBI業務解決方案股份有限公司
SBI控股股份有限公司(總部位於東京都港區,董事會主席兼總裁:北尾吉孝,以下簡稱“本公司”)及本公司連營子公司SBI流動型市場股份有限公司(總部位於東京都港區,總裁:尾崎文紀,以下簡稱“SBI流動型市場”)以及本公司子公司SBI FinTech Solutions股份有限公司的子公司SBI業務解決方案股份有限公司(總部位於東京都港區,代表取締役社長:夏川雅貴)於市民開發(※1)的基礎上,研發了針對公司內部使用的生成AI聊天機器人,並開始了運營。
・生成AI聊天機器人研發的背景及向集團公司推展的計劃
本公司設立了SBI生成AI室,作爲專門從事生成AI的專業機構,推進SBI集團橫向生成AI的利用。作爲其一部分,我們研發了聊天機器人,用於提供更準確的回答,通過使用內部文件等。
本聊天機器人利用生成AI技術,通過無代碼開發實現了短時間內的開發和部署。通過利用Retrieval-Augmented Generation (※2),我們可以提供以內部文件爲基礎的回答。
作爲該舉措的先驅,從2024年7月開始,我們在集團公司SBI流動型市場和SBI業務解決方案株式會社中推出了生成AI聊天機器人。
SBI流動型市場股份有限公司
推出了員工用聊天機器人。員工們可以向聊天機器人詢問內部業務規程等內容,以協助削減詢問部門的諮詢數量。
SBI業務解決方案股份有限公司
向“經費BANK”雲型費用報銷系統的呼叫中心部門所在的操作員推出了聊天機器人。通過操作員向客戶諮詢內容提出問題後,可以協助更快速和準確地提供回答,從而縮短呼叫中心的詢問響應時間。
・生成AI聊天機器人的機制
將問題內容輸入聊天機器人後,生成AI將從一個存放手冊等信息的數據庫中提取相關信息並生成最佳答案。作爲聊天機器人基礎模型,我們使用了SBI集團所使用的Azure OpenAI。
此外,我們利用DataRobot AI Platform(※3)和Power Automate(※4)的無代碼開發,實現了短期內的開發和部署。通過利用DataRobot AI Platform提供的生成AI功能,並使用RAG技術(Retrieval-Augmented Generation),我們可以在參考了公司內部數據和手冊之後回答提出的問題。
對於公司員工和操作員這樣的用戶,通過Microsoft Teams錄入提問,Power Automate 可以將提問協作到在DataRobot上運行的聊天機器人上,之後會返回回答。
在作爲集團軟件的Teams上設置聊天機器人,有望協助提高用戶業務效率和顧客滿意度。
此外,該平台在保證公司內部信息不外泄的情況下實現了生成AI的利用,具有很好的安全性。
・今後的舉措
在SBI Liquidity Market株式會社和SBI Business Solutions株式會社的各個現場,我們在SBI生成AI室的開發支持下,與現場部門和系統部門合作推進了此項目。我們計劃通過市民生成AI聊天機器人進一步拓展。
隨着業務的擴大,我們的集團正在推動數字化轉型,通過利用新技術,不斷爲社會和利益相關者提供更好的價值。
(※1) 市民生成是指
不具有IT專業知識的部門員工可以利用低代碼或無代碼工具而不進行編程,開發其業務所需的系統。
(※2) 檢索增強生成 (RAG) 是指
搜索拓展生成,是指在生成AI的數據庫中檢索大量的數據,並生成新的文章的技術。它是一種根據獲得的信息和問題內容推斷出最佳答案的機制。
(※3) DataRobot AI平台是指
DataRobot AI平台是DataRobot, Inc.提供的統一開發和運營管理預測AI和生成AI的平台。它不僅提供傳統的高級預測AI模型開發和運營環境,也爲生成AI解決方案開發提供高效的實驗和性能評估環境以及健壯的監控和護欄功能。它使得快速開發實驗和高質量管理同時實現,從而創造出創新的金融服務。
(※4) Power Automate是指
Power Automate是Microsoft提供的Microsoft Power Platform的一部分,是一種RPA工具,可以自動化簡單的業務流程。它支持各種連接器,如Microsoft365等,可以交換數據和優化業務流程。
以上。