DeNA員工體驗改善的IT公司（以下簡稱DeNA）內的僱員體驗體驗體驗團隊， 持續進行數字分析和業務流程改善，意識到Q（品質）・C（成本）・D（交貨期），以支持Q・C・D的IT資產生命週期沉默的資產管理（以下簡稱LCM服務）是一項什麼樣的服務？ 本次，我們將發佈DeNA IT戰略部經理瀬戸大輔先生和Tokyo Century（以下簡稱TC）柿崎先生的對話。
DeNA株式會社團隊經理瀬戸太輔（左）和東京世紀柿崎央登先生（右）
爲了給員工提供更好的IT體驗，Q・C・D
首先，請告訴我們關於引入DeNA LCM服務的情況。
柿崎先生（以下簡稱敬稱略）：TC提供的LCM服務是一項服務，該服務確保客戶從“起點（入口）”管理IT資產到“終點（出口）”，一氣呵成。
獲得新的計算機，完成配套工作（※1），並將其發送到辦公室。作爲厭倦租賃的計算機的出口，它回收了終止租賃合同的計算機並刪除了數據。在租賃期內，如果有不需要使用的計算機，如更換或退休，也將其回收然後進行新的修理並再次借給客戶，服務內容如上。
（※1）配套工作：執行設備的各種設置和必要軟件的安裝
（※2）翻新：修復或再次製造已被退回的電子產品或信息設備，或者修復或再次製造一次使用的產品。
DeNA先生認爲LCM服務有什麼好處呢？
瀬戸先生：IT部門非常重視提高員工的IT體驗。儘管辦公室電腦基本上是“使用到它們不再工作”的前提條件，但如果由於規格不足而影響工作導致交換，那麼我們也會靈活地批准，希望人們可以自由選擇多個系列，包括Windows和Mac 。每月平均有150台需要設置的計算機。如果您自己裝備這麼多，那麼您將面臨相當大的負擔，從配置設置到包裝材料的處理都需要，所以一站式服務是很大的優點。
瀬戸太輔先生：“由於裝機和數據刪除的成本包含在租賃成本中，因此能夠平衡每台計算機的成本，這也是吸引人的地方。”
—— 你所在的部門非常注重“員工的IT體驗”？請詳細說明。
瀬戸太輔先生：正如我所在的員工體驗團隊一樣，我們的使命是爲員工提供更好的員工體驗，追求員工在舒適的IT環境下工作。例如，在內部幫助台服務方面，我們始終持着“即使你不知道遇到什麼問題，你也應該首先向該組織諮詢”的態度。
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從IT總部的整體氛圍來看，我們可以說特別重視Q（品質）・C（成本）・D（交貨期）的意識。例如，我們提供計算機時，您可以儘早將符合員工要求的規格機型發送到您手中。只是，我們不想缺貨，但也不想保留更多的庫存，因爲這樣會增加成本。感謝柿崎先生成功地取得了平衡。
柿崎：感謝您。我們之間的信息共享（包括定期會議和Slack）非常流暢。我希望我們將繼續保持迅速的溝通。
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瀬戸太輔：我們非常強調Q・C・D。當然，我們優先考慮提供更先進的計算機，並且在更便宜和更快地爲員工提供最新計算機方面要有意識，以追求肌肉發達的庫存管理。
新的流程可以提供不包含個人身份信息的配套服務
。
作爲爲DeNA提供的LCM服務的新嘗試，自5月以來已經開始發佈個人租賃計算機的送貨服務。請告訴我們背景。
瀬戸：鑑於冠狀病毒的限制，出勤受到了限制，因此引入了在宅辦公。我們新建了可以使員工連接到公司內部網絡的設施，但重要的是，需要將電腦從總部送到員工的家中，這個物理過程仍然存在瓶頸，所以我們向柿崎先生諮詢能否將座間的EPC組裝的電腦直接送到員工的家中。
柿崎：直接交付電腦的最大障礙是DeNA員工的姓名，地址等個人信息。最終，通過與運輸公司和EPC的討論，我們成功地建立了可以發送而無需持有個人信息的方案。
確立個人住所交付方案之前，有哪些困難嗎？
柿崎：由於LCM服務是TC的前所未有的服務，因此我們很難從多個條件中選擇出合適的解決方案，例如個人信息的限制，收益面，服務器的到達時間等。與配送公司合作時，我們試圖使他們能意識到收益，進行嘗試和誤差。
瀬戸：這是柿崎先生的功勞。該方案的確立將使提供電腦的日數縮短約一半。去年，我們在座間的EPC組裝，並通過DeNA公司總部發送給員工家中的租賃電腦已超過300台。在宅辦公將繼續進行，因爲公司正在注重招募地方員工，我們希望能具體驗證其效果。
柿崎：從瀬戸先生那裏詢問之後，我們花了一年左右的時間來準備，但是（務實的）合作能拓展LCM服務的新可能性。
這樣一來，LCM服務迎來了新的可能性。
百世集團成立了，爲了實現循環經濟，我們將盡可能縮短時間，爲客戶提供服務。
瀬戸：我們要求的配備水平是Windows和Mac，根據版本有些稍有不同。您總是很靈活地應對，因此我們一直可以放心地委託您。
柿崎：我們擁有DeNA的網絡，因此我們可以在根據DeNA先生的要求進行組裝時執行。此外，由於有經驗豐富的工作人員，因此可能有點誇張，但大致上可以說“沒有辦不到的事情”，並希望能夠滿足您的期望。
瀬戸：如今，人們開始轉向Windows11。讓我們自由地討論並尋找最佳租賃方式。
Seto-san: 近期採取動作切換至Windows11。不吝惜言，探討尋找雙方最適合的租賃形式。
Q・C・D希望改進，直到送達員工想要的電腦，縮短反應時間和查詢時間，通過追蹤數字來改進員工體驗。
柿崎：我可以隨時與柿崎先生交流，探討新的問題。例如：“我有這個問題感覺是有必要解決的，您認爲有可能實現嗎？”您很容易諮詢，這是非常好的。希望今後能像以前一樣繼續保持緊密聯繫。
柿崎：爲了輕鬆QC和D，我們儘可能縮短了時間，同時進行員工業務的追蹤。
瀬戸：我們希望通過LCM服務降低DeNA的負擔，促進資產管理，併爲公司提供社會財富的助推器。這是從循環經濟的角度來看的，租賃是一個非常具有社會貢獻的提案。無論是電腦還是其他的東西，我們要提供更好的服務，以提升價值增長並打造可持續的社會。
通過LCM服務能夠緩解DeNA的QCD負擔，有效利用IT資產，對客戶的業務發展做出一點點貢獻，暫時沒有比這更開心的事了。
租賃業務在循環經濟的視角下，具有非常高的社會貢獻度。擴大服務對象不僅侷限於個人電腦，提高服務的價值化，期望能爲實現可持續社會而共同努力，推薦合作方案。
百世集團
自開始運營LCM服務至今的負責人 資產業務部 Manager高橋的評論
TC的LCM業務始於2009年的合併。自此之後，DeNA成爲同業務的第一位客戶，至今已有10多年的交易歷史。 我記得他們評價我們採用了克隆技術（可以從預裝配置文件的主機複製到多臺電腦上）以及通過完全在互聯網上執行的在線配置來代替直接在客戶辦公室上門服務的方法，這樣可以更快捷地進行處理。
TC的優勢之一是能夠在集團內負責處理租賃到期後的數據刪除。今後，我們將不斷探索訂製服務，以滿足客戶的需求，例如這次爲DeNA提供的個人住宅配送服務。我們將繼續致力於實現IT資產的安全可靠、具有環保意識的管理。
高橋
瀬戸太輔先生
株式會社DeNA IT本部 IT戰略部
員工體驗群體Manager
自2019年加入株式會社DeNA以來，一直服務於本職部門。他的工作包括處理每月500個內部Helpdesk請求，選擇和管理100多臺租賃電腦等，以確保員工的IT環境得到改善。以提高IT環境爲使命，身處資產業務部。
柿崎弘登先生
東京Century株式會社信息設備第二部門
於2021年加入了公司，在信息設備第二部門從事IT和移動業務相關的業務。他負責租賃和其他各種融資方式的提議，管理投資方以及與合作伙伴開展聯合業務開發。自2022年起負責DeNA公司。
※ 文中所述內容和頭銜爲當時的情況。
