上月，寶潔公佈了2024財年第四季度（2024年4-6月）及全年業績。數據顯示，2024財年，寶潔淨銷售額達840億美元（約合人民幣6092億元），同比增長2%。這也是寶潔首次財年營收突破6000億元大關。
寶潔作爲一家擁有 187 年曆史的企業，能抓住消費者持續取得更好的成績，和他們一直以來不斷學習進步，專注於打造穿越週期的品牌、創新和業務模式不無關係。
寶潔將「消費者是所有決策的核心」這一理念刻進了DNA，爲了滿足不同階段消費者的不同需求，一直以來寶潔新品研發的成功率和速率都處於全球領先狀態。
同時寶潔也是最早在中國設立研發創新中心的消費品公司之一，於1998年成立了亞洲最大的創新中心---北京創新中心，如今已有超 800 名科研人員，已實現 95%產品的本地研發，年均助力 100 多款新品上市。
8月13日，寶潔舉辦了中國創新開放日暨北京創新中心二期啓用典禮。二期總面積 2400 平方米，包括多品類「消費者體驗中心」及三個品類的創新實驗室。
這也是寶潔中國迄今規模最大的創新開放日，它以寶潔北京創新中心爲載體，將科技創新成果的對外展示落在產品上、植在品牌裏、融在體驗中，既是寶潔在中國36年來創新曆程的里程碑，亦是寶潔中國創新研發的新起點，新徵程。
與消費者共成長
活動當天，寶潔大中華區董事長兼首席執行官許敏分享了寶潔研發創新體系：採用「Glocal 全球化+本土化」戰略佈局，將全球（global）深厚的技術儲備和資源，與本土（local）的洞察深度結合，加強全球研發創新的協同，用全球最頂尖的技術服務中國消費者。
而有研究表明，中國的消費者在全球範圍內都是需求最多、最細的。
寶潔中國健康美肌事業部總裁、舒膚佳品牌全球戰略總裁範佳告訴鈦媒體：「中國的消費者是最樂於看到創新，樂於擁抱創新的，這是我們機會也是挑戰。要滿足消費者的需求，首先要以消費者爲中心。這不僅僅是一句停留在嘴邊的話，這是我們的初心，也是決心。」
範佳舉例，舒膚佳曾經有一句深入人心的廣告語，安心媽媽呵護全家。但現在想要做一個安心媽媽，只用一個產品是無法滿足全家人的需求的。我們在消費者調研的過程中發現，有很多家庭，媽媽、孩子、爸爸、爺爺奶奶每個人用的都是不同的洗護產品，有人還是習慣用香皂，孩子要更加溫和的產品，最好可以洗髮沐浴二合一；媽媽可能不止滿足於洗得乾淨的功效，也想要更好的肌膚狀態，更愉悅的產品體驗。這些多樣的需求都會觸發我們向消費者學習，並研發適合不同消費者的產品。
而同一個消費者，在成長過程中，不同的環境下也會有新的喜好和需求。
「舒膚佳陪伴了很多消費者的成長，但我們也要和消費者一起成長。當我們的消費者進入到新的階段、新的環境下的時候，希望一直舒膚佳一直都有能夠讓他們滿意和驚喜的產品陪伴着他們，這也是爲什麼我們一直都非常堅持本土化。我們希望陪伴消費者，而陪伴，一定是在身邊的，讓人感受到被理解和需要的。我負責品牌舒膚佳和OLAY身體護理是深深扎根在中國的，這意味着我們的產品創新是源於中國消費者的需求，我們的產品生產是在本土工廠，大部分的人才是本土人才。」
值得一提的是，寶潔用全球最頂尖的技術服務中國消費者，同時把中國的創新反向輸出，爲全球創新提供更多支持，形成了技術創新的正向循環。
積極擁抱數字化
「與消費者一起成長」，除了產品技術的創新外，隨着近幾年人工智能不斷進入消費者的日常領域，寶潔也在進行數字化的升級和迭代。
對此，寶潔大中華區董事長兼首席執行官許敏表示：「我們一直提醒自己，我們雖然是187年的公司，但是要大量擁抱新的技術。所以2010年我們當時提出了寶潔要做一個（快消品領域）全球首家的全面數字化公司。隨着AI在生產領域、營銷領域的落地，也看到了對我們的項目效果的提高。」
許敏還總結了AI對寶潔三個大方面的幫助：
首先是創新。寶潔通過AI更好地分析中國消費者的需求，通過AI、物聯網，更好地研究消費者使用習慣。在不打擾消費者真實使用場景的情況下，去了解消費者使用習慣，幫助寶潔在創新方向上有更好的指引。因此寶潔創新的成功率和速度一直在提高。
第二是消費者的觸達與營銷。中國消費者的需求之廣泛、之碎片化，是今天傳統人工方法無法滿足的。寶潔在營銷端用了大量人工智能和算法，幫助品牌更好地溝通和觸達。同時寶潔的每一個新品的創新並不都是爲全國所有人來定製的，而是有一個精準算法驅動的數字化營銷體系，使得新品與消費者有更好的溝通與互動。
最後是生產領域。人工智能最終還是要落實到每一個真正的產品上，寶潔的挑戰和責任就是如何能夠在一個規模化的優勢下，不斷提高產品的質量和效能。寶潔大量運用了AI，幫助提高品控和質量監測，同時提高生產效率。
”整個供應鏈的效率在人工智能的幫助下提高了，但並不以產品的質量作爲代價，所以我產品質量的穩定性也提升了，同時對市場的反應速度也提高了，我們也叫柔性供應鏈。”
許敏表示，寶潔關注的是AI在實際工作領域的實際落地。寶潔可能不是最尖端的一個算法研究工作室，但寶潔具有最全面最多場景AI的運用場景。
範佳也舉了一個具體的案例：「我們一直在通過數字化賦能，更好地服務中國消費者，例如在天津工廠，我們有兩個『數字人』Ada和Adam，來賦能我們的消費者洞察、研發和生產。與我們分享市場上最新的消費趨勢和動態，這對我們整個團隊更快更頻繁的聽到消費者的聲音起到了巨大的幫助。」
此外，傳統的用戶訪談和問卷主要依賴消費者的表述，而寶潔在創新開放日展示的最新的Connected Home Research（CHR）「智聯家庭研究」可以通過多方位的智能實時觀測和交互手段，從行爲學的角度洞察消費者使用習慣，獲取更全面的數據：消費者使用的產品種類、使用頻率、使用量、使用場景、產品與設計的匹配度、包裝的實用性以及使用體驗等。這些數據爲寶潔提供了新的視角和用戶洞察，對產品的研發創新具有重要意義。
在活動現場，寶潔還展示了Smart Dialogue智能對話，這是一個通過用戶手機與消費者進行實時交互的智能機器人。它能了解和收集消費者在使用產品時的場景和真實感受，後臺結合生成式AI，能對消費者的實時體驗產生共情，並提出更具針對性的問題。
在AI、大數據、智能科技蓬勃發展的今天，寶潔不但需要積極擁抱新技術以拓寬洞察的廣度，還要紮實做好消費者的行爲研究，打破信息繭房，保證消費者洞察的深度。每年，寶潔投入50萬小時進行消費者調研，覆蓋超過2000萬人次。
“寶潔的每個產品創新靈感都源自於消費者洞察，研發創新離不開極致的消費者洞察，做極致的產品體驗。“範佳如是說。
創新「雙100」，與高校、供應商合作
據鈦媒體了解，寶潔內部有一個非常開放的研發體系，被稱爲「雙100項目」。
其中一個「100」是指和高校每年做超過100個課題的研究。高校有很多基礎研究，但是可能缺乏落地的條件，如果跟寶潔合作則能夠達到強強聯手。
許敏舉例了對環保材料的研究，寶潔除了自己做內部研究，也和中國高校一起做了大量環保材料研究，如何才能做得既環保又好看的最佳組合。目前，環保材料研究已經落地到寶潔產品包裝上，今天中國寶潔78%的產品都是可回收的產品，相信這個數字以後還會更高，而這與高校科研機構的合作是密不可分的。
此外，寶潔還與高校、研發機構一直在做關於視覺算法的研究。寶潔每天生產成千上百萬的產品，沒有選擇做抽檢，而是用攝像頭更好地監測產品的形態和質量。視覺算法能夠更精準地捕捉產品有可能的瑕疵，幫助提高產品質量。
第二個「100」則是和供應商一起做。據了解，寶潔在中國上下游合作的本土供應商超過200家，寶潔每年都會舉辦創新大會，邀請供應商把最前端的雛形想法帶到寶潔。
「他們有技術、有想法，我們有消費者、有品牌和落地的場景。通過共創使得我們在包裝甚至在原材料研發上，都能夠提高效率和這創新。我們非常感謝中國提供的創新土壤。也感謝高校和供應商的人才和研發，幫助寶潔在研發上變得更加充實，更加厚重。」許敏表示。
最後，寶潔大中華區護膚事業部總裁宣元提到，護膚品類有一個關於主機制更滲透的項目，過去3年和很多高校做了深入的探討，今年剛剛立項。在開放日當天下午有首批來自清華大學多位女博士生來參觀。
「希望我們的北京創新中心成爲她們的第二課堂，跟我們一起探討，尤其是探討美，也期待她們的論文發表之後，能爲寶潔創造更多的價值。」
無論如何，寶潔仍在不斷學習進步，專注於打造穿越週期的品牌、創新和業務模式。在創新的道路上，寶潔從未停止探索，從產品創新到營銷、供應鏈、組織創新等全方位發力，持續提升中國創新在全球的影響力。未來，寶潔期待與各方攜手共進，助力行業發展，爲中國消費者的美好生活而不懈努力。（本文首發於鈦媒體App，作者｜張翌楠 編輯｜陶天宇）