■サイジニア＜6031＞の事業内容
2. 事業内容
ZETAのCX改善サービス「ZETA CXシリーズ」には様々な製品がある。主なものに、主力製品で大規模ECにおいて国内トップクラスのシェアを誇るサイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」、導入先の延べ投稿数が1,000万件超という国内トップクラスのレビューデータを誇るレビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」、回遊率向上・離脱率低減を実現するハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」、デジタルマーケティングの新領域であるリテールメディアへの扉を開く先駆的なツールで、「ZETA HASHTAG」と連携することでリアルタイムのユーザーニーズを反映した検索連動型広告を表示する「ZETA AD」の4つがある。ほかにもレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」、ECキュレーションエンジン「ZETA BASKET」、OMO・DXソリューション「ZETA CLICK」、予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」などがある。また、サイジニア本体では、サイト内レコメンドエンジン「デクワス.RECO」や、オンライン上の情報を一元管理するクラウドプラットフォーム「Yext」などを展開している。自社EC事業を強化したい企業がアパレル以外でも増えていることから新規顧客が増加傾向にある。加えて、同社製品を連携することでシナジー効果が高まるため複数購買する既存顧客も増えている。以下、主力製品などについて説明する。
(1) サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」
絞り込みや並び替えなどの自由度と柔軟性を追求した、サイト内の検索を最適化するマーケティングソリューションである。圧倒的な高速処理能力とAIによる自動最適化によってサイトの利便性を向上することができ、また売上拡大に伴う大規模化・高負荷化にも対応しており、ユーザー離脱率の低下やコンバージョンの最大化を促進できる。特長として、データ処理の高速化によるサイト内検索のスピード向上、ユーザー層・商材・サービスなどの特性に合わせ最適化された精度の高い検索、経験豊富なエンジニアのチューニングによる運用負担軽減などがあり、様々な業界の大手企業に選ばれる理由になっている。
(2) レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」
サイト内にレビューコンテンツを実装できるソリューションで、点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの多彩な機能によりサイトコンテンツの充実化が図れる。また、他のユーザーのリアルな声を届けることで、透明性と信頼性の高いマーケティングが可能となる。特長として、5つ星評価や複数軸、フリーコメントなど効果的な表示機能、ユーザーがストレスなくレビューを入力できるシンプルな投稿画面、レビュー投稿の活性化によりSEO対策としても有効なことなどがある。
(3) ハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」
ハッシュタグの活用によってCX向上やSEO改善を実現するソリューションである。商品説明やUGCのテキストを解析することで、その商品にまつわるホットなキーワードを抽出してハッシュタグを自動生成する。同製品により、意外なキーワードの組み合わせを発見しショッピングが一層楽しくなるCXを実現できるため、回遊率の向上や離脱率・直帰率の低減を図れるほか、キーワードに対するさらなるSEO効果が期待できる。なお、グーグルが日本限定でハッシュタグ検索を開始したことで、検索サイトからの流入施策としても注目されている。
(4) リテールメディア広告エンジン「ZETA AD」
サイト内広告を最適化するマーケティングソリューションで、コンバージョン率を圧倒的に高めることができる。具体的には、「サイト内検索クエリ」を分析して広告を最適化することで、ユーザーニーズを捉えた広告をリアルタイムで打つことが可能になる。このほか、「ZETA SEARCH」以外のサイト内検索エンジンへの連携や、アドネットワークとの接続配信、フィードバックデータの蓄積で精度が向上するといった特長がある。
(5) リテールメディアとは
同社製品のなかで、「ZETA AD」は新領域と言われるリテールメディア向けの製品である。リテールメディアとは、リテーラーやモールなど小売関連企業が保有するECサイトやアプリなどの広告媒体を指す。インターネット広告市場においてクッキー規制によってリターゲティング広告の配信が難しくなると予想されることから、その代替策の1つとして、リテールメディア広告が注目されるようになってきた。海外ではアマゾンやウォルマート、国内でもZOZO＜3092＞やアスクル＜2678＞が既に大きな広告収益をあげており、セブン&アイ・ホールディングス＜3382＞など多くの有力企業が収益化のために利用を検討している。
現状、ECサイトに単にベタ貼りする広告もリテールメディア広告と言われることがあるが、それはメディアが変わっただけで従来のインターネット広告と変わりなく、リターゲティング広告からシフトしてきた事業者によって既にレッドオーシャン化している。本来の意味のリテールメディア広告は、「ZETA AD」が行っているECサイト内検索連動型広告のことである。「ZETA AD」は、「ZETA CXシリーズ」の他の製品と連動してサイト内情報を十分に生かせるためユーザーが購買に至る確度が高い。また、処理スピードや在庫連動、基幹システムとの連携、ダイナミックプライシングなど高度な機能を持ち、各EC事業者に寄り添った非常に手間のかかる運営支援が必要となる。そのため同社以外でこうした製品を扱っている企業はほとんどない（参入しても手間がかかるため途中で離脱してしまう）。したがって、ブルーオーシャンのうえ成長余地も大きい市場である。
(6) 高い人気を誇る「ZETA CXシリーズ」
「ZETA CXシリーズ」は、顧客が運営するECサイトの検索エンジンの性能を高める。また、アパレルや家電、ショッピングモールなど各サイトに合わせた自由度の高い設計や柔軟なデータ連携が可能なほか、チューニングなど継続的なサポートも提供している。さらに、サイトを利用するユーザーの視点に立った設計となっており、ユーザーの購買体験や意欲を高める。このため、様々な顧客の戦略的なマーケティングを支援するソリューションとして、各種メディア・ランキングで上位または推奨サービスとなっていることが多い。同社調査によると、EC売上高上位30社のうち30%以上、ファッションEC売上高上位30社のうち約46%が「ZETA CXシリーズ」を導入している（2024年1月時点）。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 宮田仁光）
■Signia的業務描述 ＜6031＞
2。業務內容
ZETA的客戶體驗改進服務 「ZETA CX系列」 中有各種各樣的產品。主要是站內搜索引擎 「ZETA SEARCH」，它是主要產品，在大規模電子商務中擁有最大的國內市場份額；評論/評論/問答引擎 「ZETA VOICE」，該引擎擁有國內頂級評論數據，總提交量超過1000萬份；以及主題標籤利用引擎 「ZETA HANTAG」，它實現了遷移率的提高和提款率的降低，是數字營銷的新領域。爲零售媒體打開大門的工具，還有四個 「ZETA AD」，用於顯示與搜索相關的廣告通過與 「ZETA HASHTAG」 關聯來反映實時用戶需求。此外，還有推薦引擎 「ZETA STRONGES」、EC策展引擎 「ZETA BASKET」、OMO/DX解決方案 「ZETA CLICK」 和預測/個性化解決方案 「ZETA DMP」。此外，在Signia的主體上，正在開發站內推薦引擎 「Decwas.reco」 和集中管理在線信息的雲平台 「Yext」 等。由於想要加強服裝以外的電子商務業務的公司數量不斷增加，新客戶正在增加。此外，由於通過關聯公司的產品可以增強協同效應，因此進行多次購買的現有客戶數量也在增加。主要產品等將在下面說明。
(1) 網站搜索引擎 「ZETA SEARCH」
它是一種營銷解決方案，可優化網站內的搜索量，追求自由和靈活性，例如縮小範圍和排序。通過壓倒性的高速處理能力和使用人工智能進行自動優化，可以提高網站的便利性，而且它還兼容與銷售擴張相關的規模擴大和高負載，並且可以促進用戶退出率的降低和轉化率的最大化。功能包括由於更快的數據處理而提高了站內搜索的速度，根據用戶群體、產品、服務等的特點進行了優化的高度準確的搜索，以及由於經驗豐富的工程師的調整而減輕了操作負擔等，這就是它被各個行業的大公司選擇的原因。
(2) 評論/評論/問答引擎 「ZETA VOICE」
它是一種可以在站點內實現評論內容的解決方案，並且可以通過各種功能來增強網站內容，例如基於積分的評估，免費評論和員工回覆。此外，通過傳遞其他用戶的真實聲音，透明且高度可靠的營銷是可能的。功能包括有效的顯示功能，例如5星評級，多軸和免費評論，用戶可以毫無壓力地輸入評論的簡單發佈屏幕，還可以通過激活評論提交作爲SEO對策。
(3) 話題標籤利用引擎 「ZETA HASHTAG」
這是一種通過利用主題標籤實現客戶體驗改善和SEO改善的解決方案。通過分析產品描述和UGC文本，提取與該產品相關的熱門關鍵字，並自動生成主題標籤。使用相同的產品，可以發現意想不到的關鍵詞組合，實現讓購物更加愉快的客戶體驗，因此，除了提高遷移率和降低退出率/跳出率外，還可以預期SEO對關鍵字產生進一步的影響。請注意，由於谷歌已開始僅限於日本進行主題標籤搜索，因此它作爲搜索網站的流入政策也引起了人們的關注。
（4）零售媒體廣告引擎 「ZETA AD」
它是一種優化網站內廣告的營銷解決方案，轉化率可以大大提高。具體而言，通過分析 「網站搜索查詢」 和優化廣告，可以點擊實時捕捉用戶需求的廣告。此外，還有一些功能，例如通過鏈接到 「ZETA SEARCH」 以外的網站內搜索引擎來提高準確性，與廣告網絡的連接分發以及反饋數據的積累。
(5) 什麼是零售媒體
在該公司的產品中，「ZETA AD」 是零售媒體的產品，據說這是一個新領域。零售媒體是指電子商務網站等廣告媒體以及零售商和購物中心等零售相關公司擁有的應用程序。由於互聯網廣告市場的Cookie法規，預計重定向廣告的發佈將變得困難，因此零售媒體廣告作爲替代方案之一引起了人們的關注。在海外，亞馬遜和沃爾瑪以及國內，ZOZO ＜3092＞和ASKUL ＜2678＞已經創造了大量的廣告收入，許多領先的公司，例如Seven & i Holdings＜3382＞正在考慮將其用於獲利。
當前，僅僅粘貼在EC網站上的廣告有時也被稱爲零售媒體廣告，但它們與傳統的互聯網廣告沒有什麼不同，這僅僅是因爲媒體發生了變化，而且它們已經被那些從重定向廣告轉向的企業變成了紅海。零售媒體廣告最初的含義是 「ZETA AD」 投放的歐共體網站搜索關聯廣告。由於 「ZETA AD」 可以與 「ZETA CX 系列」 中的其他產品充分結合使用，因此用戶購買的準確性很高。此外，它還具有諸如處理速度、庫存鏈接、與核心系統的合作、動態定價等高級功能，並且需要靠近每個EC運營商的極其耗時的運營支持。因此，除了公司外，幾乎沒有其他公司可以處理此類產品（即使他們進入，也會因爲需要時間和精力而在途中離開）。因此，除了藍海之外，它是一個有很大的增長空間的市場。
(6) 廣受歡迎的 「ZETA CX 系列」
「ZETA CX系列」 增強了客戶運營的EC網站的搜索引擎性能。此外，除了能夠針對服裝、家用電器、購物中心等每個場地量身定製的高自由度和靈活的數據鏈接進行設計外，它還提供持續的支持，例如調整。此外，它是從用戶使用網站的角度設計的，可以增強用戶的購買體驗和動機。因此，作爲支持各種客戶戰略營銷的解決方案，它通常是各種媒體排名中排名靠前或推薦的服務。根據該公司的調查，前30家歐共體銷售公司中有30％或更多以及前30家時尚電子商務銷售公司中約有46％推出了 「ZETA CX系列」（截至2024/1年）。
（由 FISCO 客座分析師宮田仁光撰寫）
