■主なトピックス
キャスター＜9331＞は、BPOからBPaaSへの流れを捉え、人材供給のサードパーティとしての立ち位置から、SaaSベンダー（各種プラットフォーマー）との業務提携を推進する方針を打ち出している。また、AI技術の活用についても、M&Aや他社との連携を積極的に進めており、それぞれに具体的な成果をあげることができた。
1. オンライン型ビジネスコンシェルジュサービスの販売開始
2024年3月にコクヨ＜7984＞との業務提携を締結し、コクヨグループでBPO事業を提供しているコクヨアンドパートナーズ(株)を通じて、新しいオンライン型ビジネスコンシェルジュサービス「オンラインコンシェルジュ」の提供を開始した。コクヨグループでは、これまでも新しい働き方・働く場に合わせた幅広いBPOサービスを提供してきた。今回の協業により、キャスターのリモートワーカーをフルリモート組織で支える最先端のテクノロジーと融合させ、業務効率化、コスト削減、クライアントの競争力向上を実現するところに狙いがある。新サービスの特長として、24時間365日対応、幅広い業務対応、マニュアル準備不要、育成・マネジメント不要、雇用リスク低減などがあげられている。
2. マネーフォワードとの資本業務提携の締結
2024年5月に個人資産管理サービス及びクラウドサービスを提供するマネーフォワード＜3994＞（以下、MF社）との資本業務提携を締結し、相互の事業拡大に向けて連携を図ることを公表した。基本的な提携内容については、1) MF社の中小企業顧客（約15万社）に対して、キャスターのサービス及び共同開発による新サービスをクロスセルすること、2) MF社が中堅企業顧客（約8千社）向けに展開する「マネーフォワード クラウド」※に対して、キャスターのサービス及びリソースを提供し、多くの機能を導入すること、3) MF社が連携する税理士法人及び会計士法人が直面する人手不足問題に対して、両社連携により新しい人的リソースの提供を行うこと、などが含まれている。今後もさらなる連携について協議を進めていく方針のようだ。なお、本件に伴い、MF社はキャスターの発行済み株式数の20.3%を市場外での相対取引により取得している（2024年4月1日付）。
※バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。同社が強化している経理・労務領域にまさに合致するプラットフォームと言える。
3. 建設業向け「eYACHO BPOサービス」の開始
2024年8月には施工管理支援アプリ「eYACHO」※の提供を通じて、建設DXを推進している(株)MetaMoJiとの業務提携により、施工管理業務の一部を代行する「eYACHO BPOサービス」の提供を開始した。建設業向けにBPaaSを提供することで、施工管理支援アプリを活用したプロセスの効率化に加え、書類作成の事前準備、情報収集、工程により入れ替わる協力会社へのツール導入など、時間外労働の要因となる煩雑な作業の軽減を図る。
※図面や資料のペーパーレス化、リアルタイム共有機能、事務所へ戻らず現場で即座に日報・検査帳票等を作成できる機能などを通じて、施工管理の生産性を向上させる施工管理支援アプリである。2024年5月にはセネコンでの利用シェアがNo.1にランキングされている（(株)MM総研「建設業の施工管理支援アプリの利用動向調査」より）。
4. グラムスの連結子会社化
2024年6月1日付けでEC企業向け業務効率化ツールの開発を手掛けるグラムス※1の全株式を取得し完全子会社化した。グラムスはEC分野のAI開発においてアノテーション※2を行っており、各種大規模言語モデル（LLM）を用いて技術の検証を実施している。本件により、グラムスからの技術共有を受け、リモートアシスタントサービス「CASTER BIZ assistant」で依頼されるEC関連業務に対して、継続的な精度向上を前提としたAI技術を取り入れることが可能になった。
※1 世界12ヶ国から約40名のメンバーが参画し、フルリモートでエンジニア組織を運営している。自社のEC出品業務を改善するために開発した「ZenFotomatic」は、国内大手リユース企業をはじめ、世界180を超える国と地域で利用されている。また、EC運営におけるささげ（商品撮影・採寸・原稿）業務を自動化するツール「SASAGE.APP」や、ささげ業務の代行、EC事業向け業務システム開発サービスを展開している。
※2 アノテーションとは「注釈」という意味で、機械学習のための教師データ作成の際にテキストや音声、画像などのデータにタグやメタタグと呼ばれる情報を付与する作業のことである。
5. オルツとの合弁契約書の締結
2024年9月1日には、(株)オルツ※との間で、生成AIを活用したブロダクト開発及びサービス運用を主な内容とする合弁事業を開始するため、新会社(株)LUVO（ルヴォ）を設立した。キャスターの持つ人材事業に関する知見とオルツの有するAI要素技術とを組み合わせることで、人の生産的労働の向上を図るところに狙いがある。まずはAI学習における必需品とも言えるアノテーションの事業を中心として、パーソナル人工知能構想との融合を進める考えだ。なお、キャスターの完全子会社として設立されたLUVOに対しては、今後、オルツによる現物（ライセンス及び技術）供与が行われる予定であり、供与された現物についてはDES（デット・エクイティ・スワップ）により資本に転換されるスキームとなっている。
※P.A.I（R）（パーソナル人工知能）、AIクローンを作り出すことによって、「人の非生産的労働からの解放を目指す」ベンチャー企業。
（執筆：フィスコ客員アナリスト 柴田郁夫）
■主要話題
凱斯特<9331>公司已經抓住了從BPO到BPaaS的趨勢，從人才供應的第三方立場出發，制定了推進與SaaS供應商（各種平台）業務合作的方針。此外，他們還積極利用AI技術，開展併購和與其他公司合作，已經取得了具體成果。
1. 開始銷售在線型業務顧問服務
2024年3月，與樂橋<7984>公司達成業務合作，通過樂橋集團的BPO業務提供公司樂橋合作公司，開始提供新的在線型業務顧問服務「在線顧問」。樂橋集團一直爲新的工作方式和工作場所提供廣泛的BPO服務。通過本次合作，凱斯特將先進的技術與遠程員工相結合，實現業務效率提高，成本削減和客戶競爭力的提升。新服務的特點包括24小時全年無休的服務，廣泛的業務支持，無需準備手冊，無需培訓和管理，減少僱傭風險等。
2. 與Money Forward的資本業務合作達成
2024年5月，與個人資產管理服務和雲服務提供商Money Forward<3994>（以下簡稱MF公司）達成資本業務合作，公佈了爲促進雙方業務擴大而進行合作的內容。基本合作內容包括：1）爲MF公司的中小企業客戶（約15萬家公司）提供凱斯特的服務，以及通過聯合開發推出新服務；2）爲MF公司面向中型企業客戶（約8千家公司）推出的「Money Forward雲」服務，提供凱斯特的服務和資源，並引入多種功能；3）MF公司與合作律師事務所和會計事務所面臨的人手短缺問題，通過雙方合作提供新的人力資源等。雙方表示將就更進一步的合作進行討論。值得一提的是，MF公司已於2024年4月1日之前，通過場外相對交易收購了凱斯特發行股份的20.3%。
※根據所需，將各種後勤數據聯繫起來，爲企業提供SaaS型服務平台。這一平台可以提供需要加強的企業的財務和勞務領域服務。
3. 開始面向建築行業的「eYACHO BPO服務」
通過與MetaMoJi公司的業務合作，2024年8月開始提供「eYACHO BPO服務」，代替部分施工管理業務，以推進建築DX。通過向建築行業提供BPaaS，不僅可以提高施工管理支援應用程序的使用效率，還可以減輕繁瑣的工作，如文件準備、信息收集和協助公司的工具導入等導致加班的因素。
「eYACHO」是一款施工管理支持應用程序，通過紙張化、實時共享功能、在現場即時創建日報和檢查報告等功能，提高施工管理的生產力。根據MM総研的「建築業施工管理支持應用程序的使用動向調查」數據，該應用程序在2024年5月在SeNECON中佔據第一位。
4. 成爲Grams的全資子公司
2024年6月1日，Caster完全子公司化Grams※1，進行EC企業的業務效率化工具的開發。Grams在EC領域進行AI開發，並使用各種大型語言模型進行技術驗證。通過此次收購，可以與Grams共享技術，並將AI技術用於Caster的遠程助理服務「CASTER BIZ assistant」的EC相關業務，並繼續提高精度。
※1 Grams由來自全球12個國家的約40名成員組成，並通過全面遠程運營工程師組織。爲了改善自己的EC上市業務，開發了「ZenFotomatic」工具，並在國內領先的Reuse企業和全球180多個國家和地區使用。此外，還提供自動化工具「SASAGE.APP」用於EC運營中的工作（商品攝影、尺寸控制和稿件），以及代理和爲EC業務開發的業務系統。
※2 註釋是指在創建用於機器學習的教師數據時，爲文本、音頻、圖像等數據添加標籤或元標籤的過程。
5. 與Orts簽訂合資協議
2024年9月1日，與Orts公司合資，開展以生成AI爲主的產品開發和服務運營，成立了新公司LUVO。通過結合Caster在人才業務方面的經驗和Orts在AI要素技術方面的能力，旨在提高人的生產勞動力。首先，以註釋業務爲中心的AI學習，並推進與個人人工智能構想的融合。此外，還將設立完全子公司LUVO作爲Caster，未來計劃由Orts提供實物（許可和技術）供應方案，供應的實物將通過DET（債務股權互換）轉換爲資本。
※P.A.I（R）（個人人工智能），通過創建AI克隆來實現「解放人類非生產性勞動」的初創企業。
（撰寫：FiSCO客座分析師柴田鬱夫）
