香港快運早前有付費購買指定座位的乘客，不滿被要求把座位讓給兩名未成年乘客。香港快運行政總裁毛潔瓊日前表示，經過檢討之後，快運將會在航班出發前7日，檢查有沒有因為轉機型引致乘客座位受影響，例如令未成年人士坐在緊急出口旁。如出現這個情況，客戶服務同事會協助乘客重新選擇座位。起飛前72小時內，會請地勤服務代理幫乘客辦登機手續時，再確保緊急出口那一排座位符合規定。
另外，對於兩名視障人士5月原擬乘坐快運航班往東京，遭機組人員以不達安全標準為由被要求下機，須延至下一班機才能成行。毛潔瓊指，快運已加強辦理登機手續、登機閘的員工及機艙服務員的聯繫，確保再遇到有特別需要的乘客可以獲得照顧。