【補償のお申し込みサイト画面】
第24-036號
2024年10月2日
在ANA智能旅行中實施了新功能
現在可以處理航班取消/延誤的賠償手續和確認休息室擁擠情況
現在可以使用智能手機進行
- 在提供2022年5月開始的無壓力順暢旅行的新服務模式「ANA Smart Travel」中，新增了新體驗。
- ・由於延誤或取消，客戶可以在ANA通過智能手機等移動設備輕鬆進行賠償手續。這一舉措是日本首創。
- ・您可以從ANA應用程序或ANA網站上查看羽田機場國內航線ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的擁擠情況。
- ・爲了讓所有客戶都能舒適地使用，我們將引入功能更簡單的新型自動國內航線值機機。
- 1. ANA智能旅行的概述
從旅行計劃開始，穿越機場和機艙，直到抵達，ANA的新服務模式將在所有場景中通過客戶的智能手機等移動設備支持客戶，以提升旅行體驗價值。
- 2.每個場景的全新體驗（2022年5月及以後的主要新服務）
- （1）旅行準備（國際航線）
國際航班飛機內食的事前訂餐服務新增了新選擇項，從2023年3月開始，旅客可以在起飛前24小時內提前選擇所希望的餐點。爲了滿足那些想要迅速用餐或想要悠閒休息的聲音，我們推出了「Quick & Light Meal（輕便飛機內餐服務）」和「No Thank you Option（不需要飛機內餐）」選項。我們提供更多自由舒適的機艙時光選擇，同時減少被提供但被浪費掉的飛機內餐，與顧客一同努力減少食物浪費。
Quick & Light Meal（輕便飛機內餐服務）介紹（國際航班）
No Thank you Option（不需要飛機內餐）介紹（國際航班） - （2） 登機手續（國內航班）
原本計劃結束國內航班自動辦理登機手續機的處理，但鑑於目前顧客的使用情況，我們將於2025年秋季左右引入一個簡單易用的新型辦理登機手續機，其中搭載了部分現有國內航班自動辦理登機手續機功能（包括辦理登機、更改座位、里程註冊、發票開具）。安裝地點計劃在啓程大廳，以及部分機場的ANA休息室和登機口櫃台。關於現有國內航班自動辦理登機手續機提供的功能中即將停止的部分，您仍可繼續從ANA網站或ANA應用程序進行處理。此外，過去只能在ANA網站上提供的登機證明書和收據顯示服務也從2024年1月開始，可以在ANA應用程序上使用。
- （3） 休息室使用（國內航班・國際航班）
從2023年1月開始，您可以通過ANA應用程序或ANA網站查看羽田機場國內航班ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的擁擠情況。預計到2024年，您將能夠實時查看成田機場國際航班ANA SUITE LOUNGE和ANA LOUNGE的擁擠情況。
羽田機場休息室擁擠情況
【休息室擁擠信息畫面】
- （4）取消/延誤時的補償手續（國內航班・國際航班）
ANA因故乘飛機班次延誤或取消等情況發生時，您可以在ANA網站內的「補償申請網站」進行費用報銷、道歉金、其他補償的辦理。該舉措首次在日本國內實施。- ※將根據ANA確定的範圍進行補償。收到ANA有關補償申請的通知（短信/郵件/應用程序/機場內通知等）的客戶將成爲補償的對象。
【補償申請網站畫面】
無需像以往一樣在機場櫃台排隊或通過郵寄辦理業務，現在可以通過智能手機、電腦等在網站上辦理業務。此外，還可以通過ANA應用程序輕鬆訪問，無論是在現場還是在家中，都可以自行辦理。另外，作爲賠償的領取方式（*），您可以選擇銀行轉賬、電子貨幣、ANA里程、ANA SKY幣等，還可以查詢申請進度。
- ※居住地和賠償內容等會導致部分限制，領取方式可能有差異。
【可領取的電子貨幣】
- ※根據賠償內容，可選擇的領取方式有所不同。
ANA將繼續根據客戶的意見，提供方便且安心的服務。
以上。
- 媒體查詢：
ANA宣傳部 03-6735-1111
- 如需要諮詢，請聯繫以下地址。
請使用此處進行打印。
ANA智能旅行新增了新功能，現在您可以使用手機辦理航班取消或延誤時的賠償手續，以及查詢休息室擁擠情況。![big]()
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