同社は、計画の前提となる社会的環境について、アフターコロナ（コロナ禍収束後）での市場環境は変化すると見ている。社会の状況変化については、経済活動の正常化及びそれに伴う労働市場の逼迫、複合リスクから生じる先行きが不透明な様々な経営課題、テクノロジーの進化や顧客接点の複雑化によるマーケティングニーズの高まりなどを想定する。同社の市場に関しては、人材不足による人件費上昇や顧客対応自動化の動き、様々な経営課題のなかで攻め・守り双方の領域で効果的なBPO需要の増加、テクノロジー活用によるマーケティングと高度人材の確保が重要になると予測する。■ veru inc控股的中期經營計劃
中期經營計劃的目標
該公司目前正在推進的「中期經營計劃2025」（2024年2月期至2026年2月期）概要如下：
該公司認爲，基於社會環境變化的前提，市場在疫情後會發生變化。公司預計隨着經濟活動的正常化和隨之而來的勞動市場緊張、由複合風險導致的前景不明朗的各種經營問題、科技進步以及顧客接觸點複雜化導致市場需求增加等，社會狀況將發生變化。對於該公司的市場，預計員工短缺導致人工成本上升、顧客自動化服務的推動、在各種經營問題中攻守兼備的BPO需求增加、通過科技應用實現營銷和確保高級人才的重要性將上升。
「中期經營計劃2025」設定了3項重點措施，並計劃在從2024年2月期開始的3年內進行總額超過150億日元的額外投資。通過這些舉措，計劃在最終年度的2026年2月期實現銷售收入1800億日元（年均增長率4.9%）、營業利潤165億日元（增長率3.4%）、稅後利潤110億日元（增長率5.6%）、ROE14.4%、分紅性向50%的目標。這些目標是基於未來社會和經濟環境變化的前提設定的。計劃首個年度的2024年2月期受到高收益的疫情相關業務減少超出預期的影響，導致計劃起步困難，但在生成AI和新的BPO方面取得了成果，預計第二年2025年2月期及之後有望回升。隨着日本經濟從疫情低谷中恢復向好的方向發展，企業感受到人手不足的壓力加大，許多企業無法自行進行電話應對，預計傳統電話應對業務將在未來5～10年繼續增長。在此期間，發展生成AI業務和BPO領域將成爲新的增長動力，是必不可少的。該公司計劃通過現有業務和新業務的增長，在未來約5年內實現銷售收入2000億日元的目標。期待未來的發展值得關注。
（作者：富士客座分析師國重希）
