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拼多多、淘宝、抖音接连调整!开启新一轮电商营商环境优化

拼多多、淘寶、抖音接連調整!開啓新一輪電商營商環境優化

財聯社 ·  01/09 23:24

①淘寶天貓推出優化商家投訴環節、升級全鏈路異常退款保障等舉措,建立電商行業首個賬號誠信體系,以更好保障商家權益。②除了淘寶天貓外,抖音電商、拼多多近期也接連宣佈推出各項商家優惠措施,優化商家經營體驗,完善商家服務機制。

財聯社1月9日訊(編輯 梁又勻 實習記者 李佳怡),2025年新年伊始,多家電商平台陸續推出優化營商環境舉措,以保障商家權益。電商平台正在從近幾年的卷低價、卷服務,進入更關注商家運營質量、用戶消費體驗的經營策略新階段。

今日(9日),淘寶天貓在商家服務大會上宣佈,將通過優化商家投訴環節、升級全鏈路異常退款保障、提升異常行爲處置能力等舉措,建立電商行業內首個賬號誠信體系。同時,將進一步優化「退貨寶」機制和體驗分體系、新增價格設錯保障機制、升級店小蜜AI產品等,以更好保障商家權益、助力商家降本增收。

尤其針對商家擔憂的「羊毛黨」問題,淘寶天貓將針對異常僅退款、退貨掉包等消費者不良行爲,設立商家投訴反饋機制、錄入賬號誠信體系,平台將視情況介入駁回售後、對消費者予以限購處罰。

值得一提的是,早在去年,淘寶便打響優化商家營商環境第一槍。2024年7月,淘寶率先宣佈鬆綁「僅退款」,隨後又針對售後場景,推出體驗分體系、爲商家降本的「退貨寶」等多項舉措。

淘寶天貓數據顯示,截至目前平台「僅退款」總量下降30%,異常退款主動攔截增加3倍,發貨投訴賠付量降低超50%。此外,體驗分4.8分以上商家從30%上漲到36%,商品體驗分90分以上高分商品佔比目前已達60%。商家運營壓力明顯減輕,有利於推動平台商家專注於商品品質、運營質量提升。

除淘寶天貓外,拼多多、抖音等電商平台近期也都積極調整策略,推出惠商政策。

1月6日,抖音電商宣佈推出九項扶持措施,涵蓋給近百類目商品免佣、自動返還推廣費、升級流量機制、降低退貨率、設立「小商家幫扶基金」、降低運費險與按金等一系列降本措施。

抖音電商方面表示,這九大改進措施既是對之前商家痛點的回應,也是在新一年裏對商家的承諾。據透露,第一階段的免佣、返傭措施已覆蓋水果生鮮、日用百貨、出具三大品類,後續將擴展至18大品類近百個類目,含農產品、手工藝等。

據悉,2024年抖音電商通過商品卡免佣政策,爲貨架場商家累計節省成本超百億元。僅2024年下半年,內容場日用百貨品類減免佣金超過6億元。目前抖音電商已將商家滿意度與服務體驗感知度,設定爲運營團隊的核心考覈指標。

此外,拼多多也於1月8日宣佈成立「商家權益保護委員會」,由拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻擔任委員會主任,統籌平台治理、招商、客服、技術、產品等團隊,全面研究商家需求,收集商家反饋意見,優化商家經營體驗,完善商家服務機制。

2024年以來,拼多多針對商家普遍反映的經營難題,向商家推出多項「百億減免」政策,先後推出退返技術服務費、推廣服務費等多項退返權益,下調先用後付服務費、商家店鋪按金以及提現門檻等舉措。此外,去年9月,拼多多宣佈全面啓動「新質商家百億扶持計劃」,預計未來一年將減免100億元的優質商家交易手續費,營商環境建設投入進一步加碼。

拼多多集團董事長陳磊此前表示,公司加大在合規和治理方面的投入,預期將提升產品和服務質量的同時,短期內可能面臨盈利下降的壓力。在財務數據之外,應更加看重生態投資帶來的長期價值。

在近幾年各類購物節、花樣促銷等營銷手段越來越頻繁的背景下,白熱化的低質競爭模式或許正在走向尾聲。消費者更加期待優質商品與優質服務兼顧的平台體驗,平台也必須順應新消費需求趨勢做出更多改變。

声明:本內容僅用作提供資訊及教育之目的,不構成對任何特定投資或投資策略的推薦或認可。 更多信息
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