4月16日消息，美国太空探索技术公司SpaceX在六个月前向公众推出了Starlink Early Access计划。在最初的几个月里，这项卫星互联网服务的用户增长到了1万多人。

那么星链互联网到底怎么样，美国媒体采访了50多名始终在使用该服务的用户，这些用户分布在加拿大和美国的13个州。此外，这些用户大多数都处在农村或偏远地区，如农场，使用地面宽带的选择有限。还有少数人完全无法访问网络。

美国蒙大拿州的一位用户表示：「我希望长期保留星链，这项服务的测试版价格比我们提供的任何其他选项都更合理，而那些选项的性能更差。只要星链互联网依然可用，它就是我唯一保留的宽带选择。」

在野外测试的星链互联网服务天线

星链是SpaceX的资本密集型项目，旨在建立由数千颗卫星构成的空基卫星互联网网络，它们在航天行业被称为「星座」，以便向地球上任何地方的消费者提供高速互联网服务。

SpaceX在去年10月份面向公众推出了「Better than Nothing Beta」的星链互联网公测计划，接受调查的大多数用户在11月至今年2月期间收到了加入的邀请。在美国，这项服务的测试版定价为每月99美元，客户连接网络所需的硬件设备预付费用为499美元，另外还要加上安装天线所需的税费、运费和配件费用等。

此次针对用的调查内容包括总成本、安装过程、他们对SpaceX设备的看法、网速、服务的可靠性、他们的服务替代方案、对客户服务的体验、他们有什么担忧，以及他们的总体印象。以下是早期用户的看法：

01、定价

SpaceX为用户设备定价远低于其实际成本，该公司目前承担了客户设备成本的三分之二左右。用户的前期费用从550美元到800美元不等，据税收、运输成本和所需额外设备(如屋顶安装或安装的第三方项目)而有所不同。

大多数用户认为每月99美元的服务价格是公平的，而且经常比其他卫星宽带服务和地面选择更便宜，特别是考虑到星链互联网服务的平均速度。SpaceX总裁格温·肖特维尔(Gwynne Shotwell)上周表示，该公司不打算向消费者增加「分级定价」，并强调希望「尽量保持简单和透明」。

02、设备

面向客户的星链互联网套件，其中包括卫星天线、支架、电源和WiFi路由器

发送给客户的「星链套件」包括四个重要部分：用户终端(也称为天线)、三脚架、Wi-Fi路由器和电源。SpaceX还提供屋顶安装选项，但需要额外付费。用户对这套设备的质量印象深刻，尤其是天线。在SpaceX指南中，它被昵称为「Dishy McFlatface」。一位用户说：「除非有大范围的冰雹，否则我看不出这玩意儿会受到多大的伤害。」

少数用户对SpaceX提供的Wi-Fi路由器的质量感到失望，有几个用户选择了第三方路由器。蒙大拿州的一位用户将其描述为「一块带有WiFi信号的砖头」，并称其设置速度很快，但除了设置网络密码外，还缺乏配置选项。这位来自蒙大拿州的用户说：「我选择使用我自己的路由器，并直接插入他们的路由器应该连接的端口。」

03、安装

安装在加拿大某建筑物屋顶上的星链用户终端

用户们对星链设备的安装过程提供了最广泛的意见，因为许多人发现这是个非常简单的过程，主要是那些以前安装过屋顶设备的人，而另一些人则需要花费几个小时才能让天线工作。科罗拉多州的一位用户说：「最难的部分是爬上屋顶，装上天线，然后把电线从屋外连到屋内。」

对于安装天线的用户来说，天线天空视野受到阻碍，从而连接不到头顶上的卫星是最常见的问题。星链互联网用户的一款移动应用程序包括增强现实功能，可以检查障碍物并帮助找到安装天线的正确位置。俄勒冈州的一位用户说：「我的树真的很高，我低估了星链的障碍物检测应用程序，它真的很有必要。」

04、网速

华盛顿应急管理部

SpaceX在今年2月份告诉联邦通信委员会（FCC），星链互联网服务下载速度「超过」100Mbps，上传速度超过20Mbps，延迟「不超过31毫秒」。延迟是网络中的延迟量，是指信号从目的地来回传输需要多长时间。延迟和下载速度是衡量互联网服务提供商的关键指标。

该公司向联邦通信委员会提交的报告与用户的测评情况相吻合，多数人的下载速度在60Mbps到150Mbps之间，有些人甚至报告峰值速度接近200Mbps。延迟也符合预期，因为大多数用户报告的延迟约为30毫秒，有些甚至低至20毫秒。

马斯克今年早些时候承诺，随着SpaceX发射更多卫星，星链互联网的性能将继续提高。他表示，今年晚些时候，速度将翻一番，达到约300Mbps，延迟将更稳定地保持在20毫秒的范围内。

SpaceX警告说，考虑到该公司还没有足够多的卫星在轨道上运行，用户在测试版期间可能会遇到服务下降的情况。在24小时内，大多数用户的断网时间都在3到5分钟之间。有时时间短至20秒，而少数用户报告断网时间在10到20分钟之间。星链的应用程序还为用户提供了下一颗卫星预计何时重新连接服务的倒计时。

缅因州的一位用户说：「这项服务相当可靠，偶尔会出现几次故障。我们主要用它来看Netflix、Hulu和YouTube。我们也利用其进行游戏，没有任何问题。」

接受采访的用户表示，他们使用多台设备，对服务质量或速度没有任何影响。明尼苏达州的一位用户说：「我们全天在线，每天开会。星链服务很容易就能维持下去。我们也使用流媒体服务。加上我的姻亲，我们至少有25台设备(包括智能手机、笔记本电脑、台式机、iPad、智能电视、智能家居设备等)。」

除了星链互联网服务本身的可靠性外，用户表示，其配套硬件设备的表现也非常好。用户报告说，星链的天线在大风、降雨和暴风雪中可以继续工作。此外，由于有些用户住在偏远地区，要求他们密切关注电力消耗，他们发现该星链设备不会消耗太多电力。加州的一名用户表示：「其耗电与照亮我们车道的泛光灯大致相同。」

05、转用星链

用户报告说，他们在星链推出之前曾使用过各种各样的互联网服务，从其他卫星宽带公司到低速有线网络，再到蜂窝热点，有些甚至以前根本没有网络接入服务。

促使用户转用星链网络最常见的原因有三种：价格、速度和数据限制。俄亥俄州的一位用户说，他们每月向当地一家服务提供商支付180美元，这家服务提供商宣称其速度更快，但他们发现星链互联网的平均速度更快。加州的一位用户之前曾使用过卫星服务，他们说在中断方面卫星互联网「稍微更可靠」，但下载速度仅1Mbps，延迟约为1000毫秒。

蒙大拿州的一位用户说：「我一直在问我当地的电信技术人员，光纤网络是否会在我的镇上铺设，他们每次都说‘5年以后，甚至永远不会铺设’。」

加拿大的一位用户说，他们所在的地区有两家当地的「高速」互联网服务提供商，但相比之下，费用太高了。这位用户称：「两者都需要在硬件塔楼、电线等硬件上进行大量投资，都有相当严格的数据上限，而且不能保证速度。简而言之，他们的服务都糟糕透了。」

06、客户服务

2021年1月20日，猎鹰9号火箭发射星链卫星

到目前为止，SpaceX的核心业务始终是发射火箭，因此成为互联网服务提供商并在提供客户服务方面，该公司是个新手。只有少数用户就该问题进行了接触，但每个人都对SpaceX的回应感到满意。

俄勒冈州的一位用户表示，他们在设置星链服务时「一开始无法连接」。这位用户说：「我打开了一个支持案例，他们给予了回应，然后在几个小时内给我打了电话。他们不得不调整些东西，这个问题在当天下午就解决了。」

明尼苏达州的另一位用户说：「支持反应一直很好」。他称，SpaceX「通常会在1-2小时内做出回应」。

07、担忧

受访者表达的最大担忧集中在SpaceX未来引入数据限制的可能性。有些人认为这种限制将是不可避免的，一名用户表示，如果有任何数据上限，他们将毫不犹豫地立即取消服务。当被问及他们认为可以接受的限制是什么时，用户表示，他们会对每月750G到1TB的数据上限感到满意。

安装过程以及设备中明显的「缺乏雷电接地」，令加州的一位用户感到担忧。这位用户说：「将电缆接入住宅对普通公众来说可能并非易事。」该用户还称，出于上述担忧，他们没有将星链设备集成到他们的家庭网络中，并称「我不希望一次错误的打击毁掉我所有的网络设备和服务器。」

这位加州用户还说：「我认为SpaceX已经考虑过这一点，但似乎在任何地方的文档中都没有提到这一点。所以为了最大限度地降低风险，我现在把一切都与星链设备分开设置。」

08、总体印象

在SpaceX第17次发射任务后，60颗星链卫星被部署到轨道上

星链互联网用户对这项服务的总体印象相当好，几乎所有人都希望长期使用这项服务。缅因州的一位用户说：「体验非常棒，来自星链的支持非常棒，更新不断地被推送到星链应用程序上。我对每件事都非常满意。」

用户们还强调了SpaceX自己说过的一个关键点，那就是这项服务对农村地区的人来说是个重大福利，但不能取代城市人现有的互联网服务。蒙大拿州的一位用户说：「这改变了美国农村的游戏规则。我认为现在有很多人可以选择远程工作，因为新冠肺炎疫情将促使我们利用这项服务。」

虽然SpaceX已经开始接受星链互联网服务预订，预计未来一年将有更多的美国南部地区获得服务，但该公司还没有关于星链何时结束测试版并开始全面提供商业服务的时间表。肖特维尔本月早些时候表示，该公司要使网络变得更可靠还有很多工作要做，怀俄明州的一名用户强调了这一事实。他说：「做好准备，这还只是测试版。网络中断是意料之中的事儿，技术支持可能也会很慢。」

就目前而言，即使星链互联网服务存在限制，许多用户让然对能够使用一项新的高速服务感到兴奋。俄勒冈州的一名用户说：「在没有互联网的情况下生活了14年之后，我真的感到非常兴奋。我可以看完整的节目，而不用担心是否流量达到上限。我可以在我想要的时候下载一款新游戏，而不是把我的笔记本电脑带到朋友家里。这在一定程度上改变了人们的生活方式。」