オーストラリアの企業はコンタクトセンターにAI、自動化を導入しています

シドニー--(BUSINESS WIRE)--インフォメーション・サービシズ・グループ本日発表した新しい調査レポートによると、オーストラリアの企業は、新しいテクノロジーを活用し、人件費を節約するためにコンタクトセンターの運営をアウトソーシングしています（ISG) (ナスダック:III）は、世界をリードする技術調査および顧問会社です。

オーストラリアの2024年のISG Provider Lens™ コンタクトセンター—カスタマーエクスペリエンスサービスレポートによると、オーストラリアの効果的なコンタクトセンターは、変化する顧客の好みに適応する優れたオムニチャネルカスタマーサービスを提供するために、従来のアプローチと革新的なアプローチを組み合わせています。企業は、この傾向を続けるためにAIやその他の技術の進歩を取り入れて、より高い効率とコスト最適化のためにプロセスを自動化しています