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ニュース
コミュニティーヘルスシステムズとデニムヘルスは、CHS患者アクセスセンター全体に人工知能を導入するための開発パートナーシップを発表しました
コミュニティーヘルスシステムズ（nyse: CYH）とデニムヘルスは、CHS患者アクセスセンター（PAC）に人工知能を導入する開発パートナーシップを発表しました。PACは、約1,000のCHS提携プライマリケアプロバイダーを対象とし、1日あたり25,000件以上の着信コールを処理しています。成功したパイロットプロジェクトを経て、CHSはDenim HealthのAIボットをPAC環境全体に展開し、すべての着信コールに対応しています。
最初は、AIがコーラーの身元を認証し、通話の理由を理解し、エージェントの支援のための情報をキャプチャします。これにより、コール時間が短縮され、効率が向上しました。将来の計画には、患者の自己スケジュール設定とケアギャップの解消が含まれます。コーラーはいつでも人間のエージェントと話すオプションを保持しています。
このパートナーシップの目標は、患者体験を向上させ、エージェントの業務負担を削減し、人間の相互作用を維持しながら組織の節約を実現することです。
コミュニティーヘルスシステムズ（nyse: CYH）とデニムヘルスは、CHS患者アクセスセンター（PAC）に人工知能を導入する開発パートナーシップを発表しました。PACは、約1,000のCHS提携プライマリケアプロバイダーを対象とし、1日あたり25,000件以上の着信コールを処理しています。成功したパイロットプロジェクトを経て、CHSはDenim HealthのAIボットをPAC環境全体に展開し、すべての着信コールに対応しています。
最初は、AIがコーラーの身元を認証し、通話の理由を理解し、エージェントの支援のための情報をキャプチャします。これにより、コール時間が短縮され、効率が向上しました。将来の計画には、患者の自己スケジュール設定とケアギャップの解消が含まれます。コーラーはいつでも人間のエージェントと話すオプションを保持しています。
このパートナーシップの目標は、患者体験を向上させ、エージェントの業務負担を削減し、人間の相互作用を維持しながら組織の節約を実現することです。
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