JPモルガンは、人工知能ツールが収益をもたらし始めており、今後人工知能分野の進歩によりさらなる収益がもたらされる可能性があると述べています。
情報配信サービスのZhitong Financeによると、JPモルガンは、人工知能ツールが収益をもたらし始めており、今後人工知能分野の進歩によりさらなる収益がもたらされる可能性があると述べています。同社チーフデータ及びアナリティクスオフィサーであるTheresa Heitsenrether氏は、水曜日に次のように述べています。「効率を向上させ、潜在的なコストを回避することに加え、収益を生み出す活動も見られ、これは本当に奨励されることです。」
JPモルガンは、昨年、2023年までに人工知能が10億ドルの「ビジネス価値」を創造することを目標とし、5月の投資家日にこの目標を15億ドルに引き上げました。Heitsenrether氏によると、これらの収益は、クレジットカードビジネスの顧客への個別化された推奨事項や、顧客カバーのチームに対する洞察を提供することから得られます。
過去数ヶ月間、世界最大手の多くの銀行が人工知能をより多くの試験で試し、労働者たちの効率を高め、コストを削減することを約束しています。JPモルガンには、数千もの人工知能関連の空席があり、同社の最高経営責任者であるJamie Dimon氏は、この技術が最終的には雇用者が週の労働時間を3.5日に短縮できるようになると述べています。Dimon氏がJPモルガンの最優先課題と位置付けた人工知能技術に対し、Heitsenrether氏はすでに6ヶ月間その任に就いています。
1年前、ChatGPTのリリースにより、銀行業界では人工知能関連の雇用が増え、生成型人工知能のテストが始まりました。生成型人工知能は文章を要約し、電子メールを作成し、利用者に細かい返答を提供することができます。Dimon氏は株主に対して、人工知能技術は「非凡かつ画期的であり、企業運営のあらゆるプロセスに融合することができる」と述べ、Heitsenrether氏はその任務に就くよう依頼されてから6ヶ月が経過しました。
Heitsenrether氏によると、JPモルガンは、生成型人工知能を使用して、安全に顧客サービスの強化ができる「巨大な可能性」を見出しています。彼女は「現在、何百ものユースケースが進行中であり、いくつかは実現に近づいています」と述べています。
それにもかかわらず、Heitsenrether氏は新興技術に関連するリスクを認めています。彼女は「これは安全を確保し、適切なコントロールを得て、望む影響を生み出すことに専念するためです。」と述べました。これはまた、人材の深刻なズレを引き起こす可能性があります。技術革新は正常であり、業界は調整を行うことになるでしょう。
Heitsenrether氏によると、JPモルガンは人工知能を利用して人間の仕事を強化し、置き換えの一形態とはしていません。彼女は、銀行は人工知能を利用して人員を増やさずに成長を続けることができると述べています。それにもかかわらず、同社は世界中から才能を引き付けることに注力しています。彼女は「競争力のある存在であり、先頭に立ってタイミングを逃さないという強い願望がある」と述べています。