NORTHAMPTON, MA / ACCESSWIRE / February 19, 2024 / GoDaddy
Originally published on GoDaddy Resource Library
Tell us a little bit about yourself and role.
My name is Olivia and I am a Quality Analyst I for the Care Team. I'm originally from Kenya but I have been living in Arizona for the past ten years.
What real-life problems does your team solve?
My team supports different projects that focus on feedback and problem solving within Care. For example, we created the WOW experience. This is a dynamic customer interaction process that equips all Guides with a structured approach to delivering unparalleled customer service. Whether you're in sales, support, or any customer-facing role, this process is designed to elevate the customer's journey with us.
What project has been the most rewarding throughout your career journey?
The most rewarding project was creating the five pillars of the WOW experience for our Care Guides. I joined GoDaddy as an Inbound Sales Guide, and struggled my way through learning new products, tech support, and finding opportunities to sell. We created the WOW experience with new Guides in mind, to give them a road map to help them navigate through tech.
You are actively involved in a multitude of organizations here at GoDaddy. Can you share the impact this has had on your experience?
I joined GoDaddy in 2020 when the company had transitioned to work from home. It was definitely strange that I was working for this big organization, but I did not know anyone outside of my team of six. The extrovert in me was itching to meet some work friends to socialize as well as find career advancement opportunities. I came across a Level UP event that our Employee Resource Group, Black in Tech (GDBIT), was hosting. This event aimed to help with career advancement. After attending the event, I became an active member of GDBIT and eventually joined the GDBIT Core Team. Being a part of this organization has helped me have a healthier and more enjoyable day-to-day work environment. It has created a sense of belonging! Whether I'm doing volunteer work or hosting GDBIT game night, you will always see a smile on my face.
What's your motto or personal mantra?
"I'm brave. I'm justice. I can make a difference. I'm resilient." I make my son say these words every day before he leaves for school.
What do you enjoy doing outside of work?
I'm a travel junkie. I left my country right after high school. I lived in the United Kingdom for two months and then moved to Dubai to become a Flight Attendant. Even after leaving the airline industry, I never stopped traveling. If the airlines offered retirement packages like cruise ships do, I would sign up!
What is most meaningful about Black History Month to you?
Black History Month is a time when we recognize, honor and celebrate the lives and achievements of African Americans who have made transformational impacts on society.
What do you want your colleagues, neighbors and friends to take away from Black History Month?
I would encourage my colleagues, neighbors and friends to educate themselves - learn about Black history, visit a Black history museum, or read a book by a Black author.
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Spokesperson: GoDaddy
SOURCE: GoDaddy
NORTHAMPTON、MA / ACCESSWIRE /2024年2月19日/GoDaddy
最初、GoDaddyリソースライブラリで公開されました
お持ちの役割と自己紹介をお聞かせください。
私の名前はOliviaであり、私はケアチームのQuality Analyst Iです。私は元々ケニア出身であり、過去10年間アリゾナに住んでいます。
あなたのチームが解決する現実の問題は何ですか?
私たちのチームは、ケア内でフィードバックと問題解決に焦点を当てたさまざまなプロジェクトをサポートしています。たとえば、私たちはWOWエクスペリエンスを作成しました。これは、すべてのガイドが優れたカスタマーサービスを提供するための構造化された方法を備えた、ダイナミックな顧客対予程プロセスです。販売、サポート、またはどのような顧客対面の役割においても、このプロセスは顧客の旅を高めるために設計されています。
あなたのキャリアの旅で最も報酬を受け取ったプロジェクトは何でしたか?
最も報酬の高いプロジェクトは、私たちのケアガイドのWOWエクスペリエンスの5つの柱を作成することでした。私はインバウンドセールスガイドとしてGoDaddyに参加し、新しい製品を学び、テックサポートに苦労し、販売の機会を見つけました。私たちは、新しいガイドを対象にWOWエクスペリエンスを作成し、彼らがテックを巧みにnavigateできるようにするためのロードマップを提供しました。
あなたはGoDaddyで多数の組織に積極的に参加しています。これがあなたの経験に与えた影響を共有できますか?
私は、会社が在宅勤務に移行した2020年にGoDaddyに参加しました。あなたは6人のチーム以外の誰とも知り合いではなかったというのは確かに奇妙でした。私はキャリアアドバンスメントの機会を見つけるために社交的になり、同僚と会話をすることを欲していました。 GDBITが主催するLevel UPイベントに出席したことがきっかけで、GDBITの活動的なメンバーになり、やがてGDBIT Core Teamにも参加しました。この組織に参加することで、日々の作業環境が健康で楽しいものになりました。私たちはボランティア活動やGDBITゲームナイトを行っている方々を常に見ることができます。
あなたの座右の銘は何ですか?
「私は勇敢です。私は正義です。私には変化を起こすことができる可能性があります。私は強靭です。」私は毎日息子にこの言葉を言わせます。
仕事の外で楽しんでいることは何ですか?
私は旅行好きです。高校卒業後すぐに私の国を出ました。イギリスに2か月間、その後フライトアテンダントになるためにドバイに移りました。エアライン業界を離れても、私は旅行をやめたことはありません。クルーズ船のようにエアラインが老後生活のパッケージを提供していた場合、私はサインアップします!
あなたにとってブラックヒストリーマンスは何が最も意義深いですか?
ブラックヒストリーマンスは、私たちが社会に革命的な影響を与えたアフリカ系アメリカ人の人生と業績を認め、称え、祝う時間です。
同僚、隣人、友人に何をブラックヒストリーマンスから持ち帰ってもらいたいですか?
同僚、隣人、友人には自己教育を励まし、黒人の歴史について学び、黒人の歴史博物館を訪れたり、黒人の著者の本を読んだりすることをお勧めします。
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出典:ゴーダディ